★ À maîtriser
Un conflit évolue du stade latent au stade perçu, puis ressenti et enfin manifeste.
Un conflit majeur appelle une stratégie collaborative de problème-solution, tandis qu’un compromis peut suffire pour un conflit mineur.
Une négociation complexe implique des acteurs multiples, des enjeux imbriqués, une asymétrie d’information, une durée longue ou une charge émotionnelle.
Une négociation distributive porte sur un gâteau fixe et tend vers un résultat gagnant-perdant, tandis qu’une négociation intégrative cherche à agrandir le gâteau.
Compléments
📌 Lorsque la relation est durable, il faut éviter l’agressivité active, notamment les menaces et les pressions.
1. Une négociation réunit plusieurs services, des enjeux liés entre eux, des informations inégalement réparties et des tensions émotionnelles. Comment la qualifier ?
2. Deux parties se disputent une somme budgétaire fixe, sans possibilité d’augmenter le montant total. Quel type de négociation décrit cette situation ?
3. Dans une équipe, un désaccord existe sans que les membres en aient encore conscience; il est ensuite identifié, suscite de l’inquiétude, puis se traduit par une confrontation ouverte. Quelle succession décrit cette évolution ?
Quelles caractéristiques peuvent rendre une négociation complexe ?
Des acteurs multiples, des enjeux imbriqués, une asymétrie d’information, une longue durée ou une forte charge émotionnelle.
Que cherche à faire une négociation intégrative ?
Agrandir le gâteau.
Quel résultat tend à produire une négociation distributive ?
Un résultat gagnant-perdant autour d’un gâteau fixe.
Dans quel ordre évoluent les stades d’un conflit ?
Latent, perçu, ressenti, puis manifeste.
Quelle stratégie convient à un conflit majeur ?
Une stratégie collaborative de problème-solution.
Quelle approche peut suffire pour un conflit mineur ?
Un compromis.
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