Fiche de révision : Préparer l’épreuve E8 en immobilier

📋 Plan du Cours

1. Objectifs et format de l’épreuve E8
2. Les quatre regards professionnels
3. Construire une fiche d’activité vécue
4. Explorer les quatre dimensions du métier
5. Progresser vers l’étude réflexive
6. Attentes du jury et posture professionnelle
7. Agir dès la première année

📖 1. Objectifs et format de l’épreuve E8

★ À maîtriser

• L’épreuve E8 apprend à observer le territoire, l’entreprise et les clients, à comprendre les décisions des professionnels et à prendre du recul sur ses expériences en alternance.

• L’épreuve E8 dure 30 minutes et comprend trois séquences de 10 minutes : une situation professionnelle présentée puis discutée, une autre activité choisie dans le dossier et un échange autour de l’étude réflexive.

• L’épreuve E8 est notée sur 20, affectée du coefficient 3 et intégrée à la moyenne générale du BTS.

Compléments

• La répartition indicative de chaque séquence de l’épreuve E8 est de 5 minutes de présentation et 5 minutes d’échange.

• L’épreuve E8 est ponctuelle et ne relève pas du contrôle en cours de formation pour ce parcours.

• Le barème de l’oral attribue 6 points à la situation A, 6 points à la situation B1 et 8 points à l’étude réflexive B2.

📖 2. Les quatre regards professionnels

★ À maîtriser

• Les quatre regards sur le métier portent sur :
  • le territoire
  • l’entreprise
  • la relation client
  • le projet professionnel de l’étudiant

Compléments

• Le regard sur le territoire porte sur le marché immobilier autour de l’étudiant.

• Le regard sur l’entreprise porte sur son activité, ses choix et son environnement.

• Le regard sur la relation client porte sur l’accueil, l’accompagnement et la fidélisation.

• Le regard sur le projet professionnel porte sur les compétences de l’étudiant et son projet professionnel.

📖 3. Construire une fiche d’activité vécue

🔑 Notions clés & Définitions

• Fiche d’activité : Une fiche d’activité correspond à une activité réellement vécue et à laquelle l’étudiant a personnellement participé.

★ À maîtriser

• Une fiche d’activité présente quatre éléments :
  • la situation : où, quand et dans quel contexte
  • le rôle personnel
  • la démarche : outils et étapes
  • le bilan : résultat et apprentissages

Compléments

• Décrire « J’ai préparé une visite » rend compte d’une action personnelle, contrairement à « Mon agence organise des visites », qui décrit l’activité générale de l’agence.

💡 Astuce mémo

Situation → rôle → démarche → bilan : du contexte à l’apprentissage.

📖 4. Explorer les quatre dimensions du métier

★ À maîtriser

• L’analyse du territoire cherche à caractériser le secteur de l’agence à partir de l’expérience réellement vécue en alternance.

• L’analyse de l’entreprise cherche à comprendre comment elle se différencie, en s’appuyant sur l’expérience réellement vécue en alternance.

• L’analyse de la relation client cherche à comprendre comment améliorer l’expérience client à partir de situations vécues.

• L’exploration du projet professionnel aide l’étudiant à réfléchir au professionnel qu’il souhaite devenir en partant de son expérience réelle.

Compléments

• Pour explorer le territoire, un étudiant peut :

  • comparer les prix de deux quartiers
  • repérer de nouveaux programmes
  • observer les besoins des habitants

• Pour étudier l’entreprise, un étudiant peut :

  • identifier les services proposés
  • observer la concurrence
  • comprendre le positionnement de l’agence

• Pour étudier la relation client, un étudiant peut :

  • participer au suivi d’une demande
  • préparer une communication
  • observer la gestion d’une réclamation

• Pour explorer son projet professionnel, un étudiant peut :

  • identifier ses points forts
  • comprendre ses missions
  • fixer des objectifs
  • repérer des métiers

📖 5. Progresser vers l’étude réflexive

🔑 Notions clés & Définitions

• Étude réflexive : L’étude réflexive consiste à prendre de la hauteur sur plusieurs expériences.

★ À maîtriser

• La progression proposée sur les deux années suit cet ordre : fiche 4 : se connaître, fiche 1 : explorer son secteur, fiche 2 : comprendre l’entreprise, fiche 3 : analyser la relation client, étude réflexive : prendre du recul

• 🔄 Pour construire son point de vue dans une étude réflexive : partir d’une question, relier des observations de terrain, mobiliser des connaissances, relier ces éléments à son propre apprentissage

Compléments

• Une question possible pour une étude réflexive est : « Comment les outils numériques changent-ils le suivi des clients ? »

💡 Astuce mémo

Se connaître → explorer le secteur → comprendre l’entreprise → analyser la relation client → prendre du recul.

📖 6. Attentes du jury et posture professionnelle

📝 Points essentiels

• Le jury cherche à vérifier que l’étudiant connaît son environnement professionnel et les notions essentielles.

• Le jury attend que l’étudiant sache expliquer ce qu’il a fait, comment il l’a fait et pourquoi.

• Le jury attend que l’étudiant sache expliquer ce qu’il a appris et ce qu’il pourrait améliorer.

📌 À l’oral, l’étudiant doit présenter une démarche personnelle plutôt qu’un texte appris par cœur.

📖 7. Agir dès la première année

★ À maîtriser

• 🔄 Les bons réflexes en première année sont : observer le travail des collègues, questionner leurs choix de méthode, conserver des traces de ses missions sans données confidentielles, participer en proposant son aide et des initiatives adaptées, s’entraîner à expliquer ses actions à voix haute

📌 Une fiche E8 doit décrire une activité réellement vécue et le rôle personnel de l’étudiant, sans inventer une mission ni se limiter au travail d’un collègue ou de l’agence en général.

Compléments

• 🔄 Dès la première semaine en entreprise :
  1. choisir une mission à laquelle il a participé
  2. noter son rôle
  3. noter ce qu’il a découvert
  4. noter une question à poser à son tuteur