Entrant = répondre et traiter ; sortant = prospecter et vendre
1. Quelle définition décrit le mieux un Centre de Relation Client (CRC) ?
2. Quelle activité relève principalement des appels entrants dans un centre de relation client ?
3. Quel professionnel réalise principalement des ventes par appels sortants ?
Qu'est-ce qu'un Centre de Relation Client (CRC) ?
Un centre où on traite les appels et redirige les clients selon leur demande.
Quels types d'appels entrants un CRC traite-t-il ?
Les réclamations, l’information, le SAV, le contentieux et la fidélisation.
Quels objectifs ont les appels sortants dans un CRC ?
La prospection et la vente.
Quelle est la tâche principale du téléconseiller ?
Il traite les appels entrants.
Quelle fonction réalise des ventes par appels sortants ?
Le télévendeur.
Quel métier qualifie les données en mettant à jour la base ?
Le téléopérateur.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Relation client à distance et digitalisation. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 21 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (21 questions) →Revizly propose 48 flashcards interactives sur Relation client à distance et digitalisation. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 48 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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