Créer la relation → développer la fidélité → conserver le capital client
1. Comment peut-on définir la relation commerciale entre une entreprise et ses clients ?
2. Quelle démarche permet à une entreprise de faire fructifier son capital client ?
3. Dans les étapes de la communication verbale, que désigne le retour du récepteur ?
Qu'est-ce que la relation commerciale ?
L'ensemble des contacts ou échanges entre un client et une unité commerciale.
Sur quoi s'appuie la relation commerciale pour créer le capital client ?
Sur un échange d'informations.
Quelles sont les cinq étapes de la communication verbale ?
L’idée, l’émission, la réception, l’interprétation et le retour.
Quelles composantes comporte toute communication ?
Un émetteur, un récepteur, un message, un canal et un outil de communication.
Sur quoi repose la communication verbale ?
Sur des échanges oraux.
Par quels moyens s'exprime la communication non verbale ?
Par les expressions du visage, postures, gestes, présentation générale et regard.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Relation commerciale et capital client. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 11 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (11 questions) →Revizly propose 10 flashcards interactives sur Relation commerciale et capital client. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 10 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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