Qu'est-ce que la relation commerciale ?
L'ensemble des contacts ou échanges entre un client et une unité commerciale.
Sur quoi s'appuie la relation commerciale pour créer le capital client ?
Sur un échange d'informations.
Quelles sont les cinq étapes de la communication verbale ?
L’idée, l’émission, la réception, l’interprétation et le retour.
Quelles composantes comporte toute communication ?
Un émetteur, un récepteur, un message, un canal et un outil de communication.
Sur quoi repose la communication verbale ?
Sur des échanges oraux.
Par quels moyens s'exprime la communication non verbale ?
Par les expressions du visage, postures, gestes, présentation générale et regard.
Quels éléments renforcent la confiance en soi pour un orateur ?
Un bon mental, une bonne posture, une bonne gestuelle, un bon ton et des outils de préparation adaptés.
Que fait l'orateur quand le contenu est important ?
Il ralentit et baisse le ton.
Quelle est la différence principale entre mercatique transactionnelle et relationnelle ?
La mercatique transactionnelle est orientée produit, la relationnelle est centrée client.
Combien coûte fidéliser un client comparé à en prospecter un nouveau ?
Fidéliser un client coûte cinq fois moins cher.
Teste tes connaissances avec un QCM de 11 questions sur Relation commerciale et capital client.
1. Comment peut-on définir la relation commerciale entre une entreprise et ses clients ?
2. Quelle démarche permet à une entreprise de faire fructifier son capital client ?
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