Fiche de révision : Rôle du système d’information

📋 Plan du Cours

1. Définition et rôle du SI
2. Qualité de l’information
3. Types et supports de l’information
4. Composants du système d’information
5. Fonctions du système d’information
6. Contrôle de la qualité
7. Niveaux de décision du SI
8. Application au cas Forma

📖 1. Définition et rôle du SI

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information : Ensemble organisé de ressources qui permet de collecter, stocker, traiter et diffuser l’information au sein d’une organisation et avec son environnement.

📝 Points essentiels

• Le système d’information aide à la prise de décision, coordonne les activités, contrôle et sécurise les informations et facilite la communication interne et externe.

💡 Astuce mémo

CTSD : collecter, traiter, stocker, diffuser

📖 2. Qualité de l’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Qualité de l’information : La qualité de l’information repose notamment sur son exactitude, sa complétude, son accessibilité, son actualité, son utilité, sa fiabilité, sa pertinence, sa rapidité et son exhaustivité.

📝 Points essentiels

• Une information de qualité doit être disponible au bon moment et au bon endroit pour permettre la compréhension et la décision.

📖 3. Types et supports de l’information

★ À maîtriser

📌 Les informations internes sont produites par l’organisation, tandis que les informations externes proviennent de son environnement.

Compléments

• Les formes de l’information sont:

  • qualitatives
  • quantitatives
  • écrites
  • sonores
  • visuelles
  • tactiles
  • numériques

• Les supports de l’information sont:

  • papier
  • optiques
  • électroniques
  • magnétiques

💡 Astuce mémo

Interne = organisation ; externe = environnement

📖 4. Composants du système d’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Logiciel : Ensemble de programmes, de procédés et de règles éventuellement associés à une documentation, relatifs au fonctionnement d’un ensemble de traitements de données.

📝 Points essentiels

• Les composants du système d’information sont:
  • personnes
  • procédures
  • matériels
  • logiciels
  • données

📖 5. Fonctions du système d’information

★ À maîtriser

• Le système d’information assure successivement l’acquisition ou la collecte, le traitement, le stockage et la diffusion des informations.

Compléments

• Le système d’information permet de gérer les données, d’améliorer la performance, de sécuriser les données et de diffuser la bonne information.

💡 Astuce mémo

Collecte → traitement → stockage → diffusion

📖 6. Contrôle de la qualité

📝 Points essentiels

• Les procédures de contrôle comprennent: l’identification de l’émetteur et de l’origine des données, l’utilisation optimale de l’information, l’évaluation des risques pesant sur la qualité de l’information

📌 Les procédures de contrôle permettent de conserver et d’améliorer la qualité de l’information et de limiter les erreurs.

💡 Astuce mémo

Contrôler les données → limiter les erreurs et préserver leur qualité

📖 7. Niveaux de décision du SI

📝 Points essentiels

📌 Au niveau stratégique, le système d’information aide la direction à prendre des décisions cohérentes avec la stratégie globale et engageant l’organisation à long terme.

• Au niveau tactique, le système d’information fournit des indicateurs, des tableaux de bord et des analyses pour suivre la performance et prendre des décisions à moyen terme.

• Au niveau opérationnel, le système d’information contribue aux tâches quotidiennes, automatise certaines activités et réduit les erreurs humaines.

💡 Astuce mémo

Stratégique = long terme ; tactique = moyen terme ; opérationnel = quotidien

📖 8. Application au cas Forma

★ À maîtriser

• Dans le cas Forma, les données de Resamania, Technogym et Pennylane sont internes, tandis que l’étude de marché achetée à un cabinet spécialisé est externe.

• L’anomalie de Technogym indique que 8 % des passages du mois précédent n’ont pas été enregistrés à cause d’une panne de réseau sur le site de Montbéliard, ce qui affecte l’exhaustivité et la fiabilité des statistiques.

📌 Après le maintien actif du compte d’un ancien coach, Forma doit désactiver les comptes des personnes parties et contrôler régulièrement les droits d’accès afin de protéger les données.

📌 La décision d’ouvrir un quatrième site relève du rôle stratégique du système d’information, tandis que les réservations quotidiennes relèvent du rôle opérationnel.

Compléments

• Le sondage informel réalisé auprès de 15 adhérents d’Audincourt ne garantit ni l’exhaustivité ni une pertinence suffisante pour décider de l’ouverture d’un quatrième site.

📊 Tableaux de synthèse

Niveaux de rôle du système d’information