Qu'est-ce que la stratégie de communication ?
Un processus coordonnant actions pour atteindre objectifs, mesurer efficacité et optimiser budget.
Quelle différence principale existe entre marketing et communication ?
Le marketing vise objectifs commerciaux, la communication diffuse un message pour les soutenir.
Que permet l'analyse des forces et faiblesses dans la stratégie de communication ?
De définir un plan de communication adapté au marché et à la concurrence.
Qu'est-ce qu'un plan de communication ?
Un document opérationnel détaillant actions, moyens et budget à mobiliser.
Qu'est-ce que la valeur perçue ?
La perception des bénéfices par rapport aux coûts perçus par les clients.
Quels éléments composent les bénéfices perçus ?
La qualité, le service après-vente, le conseil et l’information.
Quels éléments composent les coûts perçus ?
L’effort d’achat, le temps passé et le risque pris.
À quoi est relative la valeur perçue d’une offre ?
À celle des offres concurrentes.
Quand la valeur perçue influence-t-elle la décision d’achat ?
Avant l’achat.
Quand la valeur perçue influence-t-elle la fidélité ?
Après l’achat.
Pourquoi le marché a-t-il besoin d’un temps d’appropriation après une innovation ?
Parce qu’il n’existe pas encore de comparaison possible.
Qu'est-ce que le mix communication ?
La combinaison de toutes les techniques et moyens pour transmettre un message.
Quels sont les trois types d'objectifs en communication ?
Cognitifs, affectifs et conatifs.
Que vise un objectif cognitif en communication ?
Faire connaître l’entreprise, ses services ou produits.
Que vise un objectif affectif en communication ?
Faire aimer l’entreprise, ses services ou produits.
Que vise un objectif conatif en communication ?
Faire agir le consommateur.
Où s'intègre la stratégie de communication dans l'entreprise ?
Au mix marketing aux côtés produit, prix et distribution.
Qu'est-ce qu'un buyer persona marketing ?
Un portrait détaillé et fictif du client cible idéal.
Quels critères de ciblage utilise-t-on en BtoC ?
Le sexe, l’âge, la catégorie socioprofessionnelle, le lieu de résidence et les centres d’intérêt.
Quels critères de ciblage utilise-t-on en BtoB ?
La taille de l’entreprise, le secteur d’activité et la nature des marchés visés.
Qu'est-ce que le positionnement d'une entreprise ?
La place que l’entreprise occupe dans l’esprit des consommateurs et souhaite occuper sur le marché.
Que doit connaître l’entreprise pour définir son positionnement ?
Sa cible, ses concurrents et son marché.
Quelle étape suit la connaissance de la cible, concurrents et marché pour définir le positionnement ?
Déterminer sa valeur ajoutée par rapport à la concurrence.
Qu'est-ce que la signature de marque ou baseline ?
Une formule qui accompagne le logo et matérialise le positionnement.
À quoi doit correspondre le style de communication d'une marque ?
À l’image de la marque.
Quelle cohérence doit avoir le style de communication dans les actions ?
Il doit rester cohérent quel que soit l’outil utilisé.
Quelles étapes doit suivre un message pour être reçu par la cible ?
Voir, prêter attention, interpréter correctement, mémoriser.
Que signifie le principe « un message par cible » ?
Adapter le message au public visé.
Pourquoi adapte-t-on le message au public visé ?
Pour choisir les mots pertinents et convaincre.
Qu'est-ce qu'un canal de communication ?
Le support où le message est mis en scène.
Donnez un exemple de canal de communication.
Une publicité, une plaquette ou un flyer.
Quels sont les six critères d'achat de la méthode SONCAS ?
Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent et Sympathie.
Quels éléments présente la méthode BAC (ou CAP) dans l'ordre ?
Les bénéfices, les avantages, puis les caractéristiques du produit.
Quel avantage indirect un gel douche offre-t-il par rapport au savon en pain ?
Il est plus pratique en voyage.
Que raconte la méthode du storytelling en argumentation commerciale ?
L'expérience vécue par un client avec le produit ou service.
Quel est le premier point expliqué dans la méthode du « Pourquoi » ?
Pourquoi l'offre a été imaginée.
Quel est le but d'expliquer d'abord le « pourquoi » dans la méthode du « Pourquoi » ?
Favoriser l'adhésion de la cible.
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1. Quel est le rôle principal d’une stratégie de communication ?
2. Quelle distinction décrit correctement le rapport entre marketing et communication ?
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