Fiche de révision : Système d’information et management

📋 Plan du Cours

1. Définition et dimensions du système d’information
2. Fonctionnement et action collective
3. Réactivité et risques numériques
4. Transformation de l’organisation

📖 1. Définition et dimensions du système d’information

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information : Robert Reix — Ensemble organisé de ressources matérielles, logicielles, humaines, informationnelles et procédurales permettant d’acquérir, de traiter et de stocker des informations dans et entre les organisations.

📝 Points essentiels

• Le système d’information revêt trois dimensions:
  • technique
  • humaine
  • organisationnelle

💡 Astuce mémo

THO : technique, humaine, organisationnelle

📖 2. Fonctionnement et action collective

🔑 Notions clés & Définitions

• Action collective : Activité qui, tout en satisfaisant un intérêt individuel, répond à un besoin collectif.

📝 Points essentiels

• 🔄 Le fonctionnement du système d’information repose sur quatre opérations:
  1. Collecter l’information provenant de l’environnement interne ou externe
  2. Stocker l’information collectée
  3. Traiter l’information stockée
  4. Diffuser l’information traitée aux parties prenantes

📌 L’entreprise constitue une réponse à l’action collective, et le système d’information contribue à sa réalisation en organisant les échanges d’informations entre les acteurs.

💡 Astuce mémo

Collecter → stocker → traiter → diffuser

📖 3. Réactivité et risques numériques

★ À maîtriser

📌 Le système d’information rend l’entreprise plus flexible, agile et réactive en structurant ses processus et en facilitant la circulation des informations pertinentes entre les acteurs internes et externes.

• Les risques de sécurité comprennent:
  • les cyberattaques
  • le vol
  • la destruction
  • la perte d’informations

Compléments

• Les risques opérationnels comprennent:

  • l’obsolescence ou la panne du matériel
  • le défaut de maintenance
  • la mauvaise gestion des licences logicielles

• Les risques juridiques concernent les contrats de prestations informatiques et le respect de la réglementation relative à la protection des données.

• Les risques sociaux comprennent: l’utilisation privée des moyens informatiques professionnels, l’intrusion dans la vie privée des salariés, la résistance au changement, l’inadéquation des compétences face aux évolutions du système d’information

• Les risques financiers correspondent notamment aux coûts d’acquisition et de maintenance du système d’information.

💡 Astuce mémo

Réactivité accrue, mais exposition accrue aux risques

📖 4. Transformation de l’organisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Réingénierie : Michael Hammer et James CHAMPY — Démarche qui consiste à analyser les processus opérationnels, à identifier les processus clés créateurs de valeur pour le client et à les restructurer afin d’améliorer la performance de l’entreprise.

★ À maîtriser

📌 L’ouverture et l’incertitude croissantes de l’environnement de l’entreprise, notamment sous l’effet des marchés et des innovations technologiques, conduisent l’entreprise à revoir son organisation.

• Le déploiement du numérique au moyen d’un PGI, ou ERP en anglais, facilite la réalisation de l’action collective.

📌 Le système d’information contribue à la capacité d’évolution de l’entreprise dans un environnement complexe et instable et constitue ainsi un avantage concurrentiel.

Compléments

• Michel Crozier a analysé le comportement des parties prenantes internes et montré que leurs intérêts peuvent diverger, ce qui contribue à expliquer la résistance au changement.

• Larry Greiner montre que les organisations suivent un cycle de vie évoluant par périodes successives de développement, ce qui peut provoquer des crises de croissance.

💡 Astuce mémo

Environnement instable → numérique et réingénierie → évolution de l’entreprise

📊 Tableaux de synthèse

Principaux risques du système d’information