Fiche de révision : Veille informationnelle en PME

📋 Plan du Cours

1. Collecte et veille informationnelle
2. Objectifs et types de veille
3. Structuration du plan de veille
4. Diffusion des résultats
5. Méthode pull et moteurs
6. Recherche avancée avec Google
7. Vérification des sources
8. Stockage et réseaux sociaux
9. Méthode push et droit
10. Droit d’auteur et licences

📖 1. Collecte et veille informationnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Veille informationnelle : J.-P. Lardy — Ensemble de stratégies visant à rester informé en consacrant le moins de temps possible et en utilisant des processus de signalement automatisés.

★ À maîtriser

📌 La collecte d’information est une recherche ponctuelle d’une information précise, tandis que la veille est une démarche stratégique, continue et prospective destinée à rester informé dans la durée.

Compléments

• La veille informationnelle s’est développée comme discipline à part entière à partir des années 1980.

💡 Astuce mémo

Collecte ponctuelle ≠ veille continue

📖 2. Objectifs et types de veille

★ À maîtriser

• Les principaux types de veille sont:

  • la veille juridique et réglementaire
  • la veille concurrentielle
  • la veille commerciale
  • la veille fiscale
  • la veille sociale
  • la veille technologique
  • la veille marketing
  • la veille financière
  • la veille réputationnelle

• La veille juridique et réglementaire suit l’état et l’évolution du droit afin de réduire les risques de non-conformité de l’organisation.

Compléments

• La veille concurrentielle suit les prix, la communication et les fournisseurs des concurrents afin de maintenir un avantage concurrentiel.

• La veille technologique surveille l’évolution des technologies afin d’améliorer la compétitivité grâce à des produits optimisés ou différenciés.

• La veille réputationnelle surveille ce qui se dit sur l’entreprise et la perception de ses clients afin d’anticiper les crises.

📖 3. Structuration du plan de veille

★ À maîtriser

• 🔄 Un plan de veille structuré suit ces étapes:
  1. Identifier ses objectifs
  2. Délimiter son périmètre
  3. Constituer une base de sources d’information
  4. Collecter des données
  5. Analyser et évaluer l’information
  6. Extraire et traiter l’information
  7. Diffuser l’information

Compléments

📌 Le périmètre d’une veille doit préciser les thèmes, les mots-clés et le temps consacré à la recherche.

📌 L’évaluation d’une information doit vérifier si le site est fiable, si l’information est intéressante et si elle correspond au besoin initial.

💡 Astuce mémo

Objectifs → périmètre → sources → collecte → analyse → traitement → diffusion

📖 4. Diffusion des résultats

★ À maîtriser

• Twitter diffuse l’information en temps réel grâce aux tweets et aux retweets, mais la limite de 280 caractères empêche le commentaire et l’analyse approfondie.

Compléments

📌 Le serveur d’entreprise facilite le stockage des documents mais présente des limites pour le travail collaboratif, tandis que le forum permet des échanges archivés mais rend les liens difficiles à retrouver lorsqu’il est très actif.

• La newsletter interne transmet régulièrement l’information aux personnes choisies grâce à un outil simple et peu coûteux.

📖 5. Méthode pull et moteurs

🔑 Notions clés & Définitions

• Méthode pull : Consiste à faire extraire par l’utilisateur l’information recherchée au moyen de moteurs de recherche ou de revues de presse.
• Moteur de recherche : Site ou logiciel Web dont les robots explorent et indexent les pages afin de permettre une requête dans une base de données Internet.

★ À maîtriser

📌 La méthode pull fournit une information précise parce que l’utilisateur élimine les résultats non pertinents, mais elle est lourde, lente et doit être renouvelée régulièrement.

Compléments

• Les principaux moteurs de recherche cités sont:
  • Google
  • Yahoo!
  • Bing
  • Qwant

💡 Astuce mémo

Pull : l’utilisateur tire l’information ; push : l’information est poussée

📖 6. Recherche avancée avec Google

★ À maîtriser

• Les filtres de Google peuvent limiter les résultats:
  • à un type de contenu
  • à un pays
  • à une langue
  • à une période de publication

📌 Les guillemets recherchent une expression exacte, l’opérateur OR recherche l’un des mots indiqués et le signe moins exclut les mots placés après lui.

Compléments

• La recherche simplifiée de Google est utilisée par 94 % des internautes selon le cours.

• Les opérateurs de recherche avancée limitent la recherche:

  • intitle: au titre
  • intext: au texte
  • inurl: à l’adresse Web
  • filetype: à un type de fichier

📖 7. Vérification des sources

🔑 Notions clés & Définitions

• QQOQCCP : Évalue une information en questionnant ce qui est publié, son auteur, son origine, sa date, sa présentation, sa fréquence et son objectif.
• Sérendipité : Découverte heureuse d’une ressource intéressante alors qu’elle n’était pas recherchée initialement.

📝 Points essentiels

• 🔄 La vérification d’une source examine successivement:
  1. sa nature
  2. son auteur
  3. son origine géographique
  4. sa date
  5. sa présentation
  6. le nombre de reprises de l’information
  7. le but du document

📌 L’esprit critique est nécessaire sur Internet car les informations publiées ne sont généralement pas validées au préalable par une autorité compétente.

💡 Astuce mémo

QQOQCCP : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi

📖 8. Stockage et réseaux sociaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Hashtag : Mot ou expression précédé du caractère # qui permet de regrouper et d’afficher les discussions où il est mentionné.

★ À maîtriser

📌 Les favoris du navigateur mémorisent des adresses mais sont difficilement accessibles depuis un autre lieu, chronophages à organiser et peu adaptés au travail en équipe.

Compléments

• Pearltrees permet d’organiser, d’explorer et de partager des contenus numériques sous forme de réseau social, mais les contenus sont publics par défaut et la publication privée nécessite un compte premium payant.

• HootSuite, SproutSocial et TweetDeck regroupent plusieurs réseaux sociaux dans une interface unique afin de gagner du temps dans la veille.

📖 9. Méthode push et droit

🔑 Notions clés & Définitions

• Méthode push : Programme des alertes ou des flux RSS afin que l’information soit automatiquement envoyée à l’utilisateur selon ses critères.
• Flux RSS : Fil d’information auquel l’utilisateur s’abonne pour recevoir automatiquement les nouveautés d’un site dans un lecteur ou un agrégateur RSS.

★ À maîtriser

📌 La méthode push économise du temps et assure une veille régulière, mais des critères imprécis peuvent noyer l’utilisateur sous les courriels et les newsletters.

Compléments

• Google Alertes permet de choisir:

  • la fréquence
  • les types de sources
  • la langue
  • le pays
  • le nombre de résultats
  • le mode de diffusion

• Un agrégateur RSS détecte les mises à jour et affiche les entrées récentes dans l’ordre chronologique inverse avec leur titre, leur auteur et leur URL.

💡 Astuce mémo

Push automatique ≠ reproduction libre des contenus

📖 10. Droit d’auteur et licences

🔑 Notions clés & Définitions

• Droit d’auteur : Ensemble des droits que possède un auteur sur une œuvre originale qu’il a créée.

★ À maîtriser

• Le droit moral reconnaît notamment la paternité de l’œuvre, tandis que les droits patrimoniaux accordent un monopole d’exploitation économique comprenant la reproduction et la représentation.

• En France, les droits d’exploitation durent pendant la vie de l’auteur puis jusqu’à 70 ans après sa mort pour ses ayants droit, après quoi l’œuvre entre dans le domaine public.

• Les licences Creative Commons permettent le partage d’une œuvre en conservant la paternité de l’auteur et en imposant les conditions indiquées par la licence.

Compléments

• Les quatre options Creative Commons sont:
  • l’attribution BY
  • l’interdiction d’utilisation commerciale NC
  • le partage à l’identique SA
  • l’interdiction de modification ND

📊 Tableaux de synthèse

Comparaison des méthodes de veille