QCM : Vente, communication et responsabilité (11 questions)

Explication

La RSE consiste à intégrer le développement durable dans la gestion des activités de l’entreprise. Une certification peut attester le respect de normes, mais elle ne définit pas à elle seule la RSE.

Explication

Le CPMM de la DGCCRF vérifie la conformité des produits alimentaires et non alimentaires commercialisés en France pour protéger le consommateur. Le tri des déchets relève d’une obligation distincte et ne constitue pas l’objectif de ce contrôle.

Explication

Le canal correspond au mode de transmission du message, alors que l’outil désigne le moyen utilisé pour communiquer. L’inversion de ces deux notions est une confusion fréquente, mais elle attribue à chacune la définition de l’autre.

Explication

Le feedback est le retour verbal ou non verbal qui montre que le récepteur a perçu le message. Le canal permet la transmission du message, mais ne correspond pas au retour manifesté par le récepteur.

Explication

Une motivation hédoniste correspond au plaisir personnel recherché lors d’un achat. La motivation oblative vise plutôt à faire plaisir à une autre personne.

Explication

La méthode des 4 × 20 porte sur les premières secondes, les premiers gestes, les premiers mots et les premiers centimètres de l’échange. Les questions et les réponses ne font pas partie des quatre éléments de cette méthode.

Explication

Dans la méthode CAP, la preuve vient appuyer l’avantage présenté au client, par exemple en l’invitant à essayer le produit. La caractéristique décrit le produit, mais ne constitue pas à elle seule la preuve de l’avantage.

Explication

La vente additionnelle est proposée après que la vente principale a été conclue et peut porter sur un produit complémentaire. La présentation du produit intervient plus tôt dans l’entretien et ne constitue pas le moment caractéristique de cette proposition.

Explication

Le plan de découverte aide le vendeur à questionner le client en recensant les questions incontournables par thème, alors que la fiche produit détaille notamment les caractéristiques techniques, commerciales et psychologiques de l’article. Le plan d’appel, contrairement à ce que suggère un distracteur, structure les temps d’un appel de vente.

Explication

En synthétisant les éléments essentiels à l’activité, le compte-rendu fournit au responsable des informations utiles à la décision. Le rapport de vente, lui, se concentre sur les ventes effectuées pendant une période afin d’analyser l’activité commerciale.

Explication

Depuis 2016, toutes les entreprises doivent trier leurs déchets, notamment le verre, le plastique, le métal, le bois et le papier. La certification peut garantir le respect de normes précises, mais elle ne remplace pas cette obligation de tri.