Qu'est-ce que la zone de chalandise ?
C'est la zone géographique des clients actuels et potentiels d'un point de vente.
De quoi dépend la taille de la zone de chalandise ?
Elle dépend du type de commerce, de la concurrence, de la proximité et du coût des achats.
Quelle est la zone de chalandise typique d'une boulangerie ?
Elle est généralement inférieure à 100 mètres.
Quelle est la zone de chalandise typique d'une supérette ?
Elle est généralement inférieure à 1 kilomètre.
Quelle est la zone de chalandise typique d'un supermarché ?
Elle est généralement comprise entre 5 et 10 kilomètres.
Quelle est la zone de chalandise typique d'un magasin de meubles ?
Elle est généralement supérieure à 30 kilomètres.
Quelle zone est la plus proche du point de vente ?
La zone primaire.
Quel pourcentage de clients regroupe la zone primaire ?
60 % des clients.
Quelle zone est plus éloignée du point de vente que la primaire ?
La zone secondaire.
Quel pourcentage de clients regroupe la zone secondaire ?
30 % des clients.
Quelle zone est la plus éloignée du point de vente ?
La zone tertiaire.
Quel pourcentage de clients regroupe la zone tertiaire ?
10 % des clients.
Qu'est-ce qu'une courbe isométrique ?
Une courbe isométrique délimite une zone selon la distance à vol d'oiseau.
Comment reconnaître une courbe isométrique sur une carte ?
Elle se reconnaît à ses cercles parfaits.
Quel est l'avantage principal de la courbe isométrique ?
Elle est rapide et facile à tracer.
Pourquoi la courbe isométrique est-elle moins fiable ?
Parce qu'elle ne tient pas compte de la réalité du terrain comme les routes à sens unique.
Qu'est-ce qu'une courbe isochrone ?
Une courbe isochrone délimite une zone selon le temps parcouru par les clients.
Quelle est la précision de la courbe isochrone comparée à la courbe isométrique ?
La courbe isochrone est plus précise et plus fiable.
Quel inconvénient présente la courbe isochrone ?
Elle est plus longue à réaliser et à compléter.
Quelles étapes faut-il suivre pour tracer une zone de chalandise ?
Visualiser le commerce, relever l’échelle, tracer les cercles de kilométrage et colorier chaque zone avec une légende.
Qu'est-ce que le profil clients ?
La description des caractéristiques des clients d’un point de vente.
Quels sont les quatre critères d’étude du profil clients ?
Le sexe, l’âge, les habitudes d’achat et la catégorie socioprofessionnelle.
Que désigne la CSP ?
Une catégorie socioprofessionnelle regroupant différentes catégories de métiers.
Comment calcule-t-on un pourcentage ?
On calcule un pourcentage par .
Quel pourcentage correspond à une part sur huit ?
Une part sur huit correspond à 12,5 %.
Quelle est la première étape pour analyser une enquête clientèle ?
Vérifier l’effectif total.
Que faut-il calculer pour chaque réponse dans une enquête clientèle ?
Le pourcentage de chaque réponse.
Quelle vérification finale doit-on faire sur les pourcentages d'une enquête ?
Vérifier que le total atteint 100 %.
Que doit-on repérer pour chaque critère dans une enquête clientèle ?
La réponse majoritaire de chaque critère.
Que doit-on rédiger après avoir analysé les chiffres d'une enquête clientèle ?
Le profil avec les chiffres.
Quelle action déduire après avoir analysé une enquête clientèle ?
Déduire une conséquence pour le magasin.
Qu'est-ce que la concurrence en commerce ?
Les autres unités commerciales répondant au même besoin.
Qu'est-ce que l'offre commerciale ?
L'ensemble des produits proposés par un commerce.
Que permet l'étude de la concurrence ?
Connaître les pratiques des autres commerces pour faire mieux ou se différencier.
Pourquoi étudier la zone de chalandise ?
Pour adapter les stocks et l'offre commerciale aux habitudes des clients.
Quelle offre un commerce peut-il proposer aux personnes âgées venant à pied ?
La livraison et de petits conditionnements.
Quelle offre un commerce peut-il proposer aux familles à petit budget ?
Des premiers prix, des packs famille et des promotions.
Quelle offre un commerce peut-il proposer aux clients pressés ?
Du snacking, des caisses rapides, le drive et le paiement sans contact.
Pourquoi un commerce doit-il adapter sa communication ?
Parce que la communication est coûteuse et doit cibler la clientèle principale.
Quel est l'effectif total des visiteurs dans l'enquête du CRIJ ?
L'effectif total est de 183 visiteurs.
Quelle tranche d'âge est majoritaire parmi les visiteurs du CRIJ ?
La tranche d'âge 18 à 25 ans est majoritaire.
Quel pourcentage des visiteurs du CRIJ a entre 18 et 25 ans ?
39 % des visiteurs ont entre 18 et 25 ans.
Quel est le motif de visite majoritaire au CRIJ ?
Le stage est le motif majoritaire de visite.
Quel pourcentage des visiteurs viennent au CRIJ pour un stage ?
34 % des visiteurs viennent pour un stage.
Quelle provenance est la plus représentée chez les visiteurs du CRIJ ?
Les visiteurs habitant à moins de 5 kilomètres sont les plus représentés.
Quel pourcentage des visiteurs du CRIJ habitent à moins de 5 kilomètres ?
38 % des visiteurs habitent à moins de 5 kilomètres.
Que comprend l'application au CRIJ pour analyser les visiteurs ?
Calculer les pourcentages, faire un diagramme circulaire, et déduire le profil des visiteurs.
Teste tes connaissances avec un QCM de 19 questions sur Zone de chalandise et clientèle.
1. Quelle définition décrit le mieux la zone de chalandise d’un point de vente ?
2. Quels éléments peuvent faire varier la taille de la zone de chalandise d’un commerce ?
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