QCM : Zone de chalandise et clientèle — 19 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quelle définition décrit le mieux la zone de chalandise d’un point de vente ?

La zone urbaine regroupant les commerces concurrents du point de vente
La zone géographique où résident les clients actuels et potentiels
La zone géographique située dans le quartier immédiat du magasin
La zone commerciale où résident les clients déjà venus dans le magasin

La zone géographique où résident les clients actuels et potentiels

Explication

La zone de chalandise comprend les clients actuels ainsi que les clients potentiels du point de vente. La clientèle déjà venue correspond à une partie de cette zone, mais ne la définit pas entièrement.

2. Quels éléments peuvent faire varier la taille de la zone de chalandise d’un commerce ?

Le nombre de salariés, la décoration, les horaires et la surface de vente
Le type de commerce, la concurrence, la proximité et le coût des achats
Le chiffre d’affaires, les promotions, les fournisseurs et l’ancienneté
La publicité, la saison, les stocks et la couleur de la façade

Le type de commerce, la concurrence, la proximité et le coût des achats

Explication

La taille de la zone dépend notamment du type de commerce, de la concurrence, de la proximité et du coût des achats. Les autres réponses citent des facteurs qui ne constituent pas la règle donnée pour déterminer cette taille.

3. Quelle association entre commerce et taille habituelle de zone de chalandise est correcte ?

Une boulangerie : moins de 100 mètres ; un magasin de meubles : plus de 30 kilomètres
Une supérette : plus de 30 kilomètres ; un supermarché : moins de 1 kilomètre
Une supérette : moins de 100 mètres ; un supermarché : plus de 30 kilomètres
Une boulangerie : 5 à 10 kilomètres ; un magasin de meubles : moins de 100 mètres

Une boulangerie : moins de 100 mètres ; un magasin de meubles : plus de 30 kilomètres

Explication

Une boulangerie attire généralement une clientèle située à moins de 100 mètres, tandis qu’un magasin de meubles peut avoir une zone supérieure à 30 kilomètres. Les autres associations inversent ou déplacent les distances caractéristiques de ces commerces.

4. Quelle caractéristique correspond à la zone primaire d’un point de vente ?

Elle est la plus éloignée du magasin et regroupe 10 % des clients
Elle est la plus proche du magasin et regroupe 60 % des clients
Elle entoure les commerces concurrents et regroupe 30 % des clients
Elle est située à distance intermédiaire et regroupe 30 % des clients

Elle est la plus proche du magasin et regroupe 60 % des clients

Explication

La zone primaire est la partie la plus proche du point de vente et rassemble 60 % de ses clients. Les proportions de 30 % et de 10 % correspondent respectivement aux zones secondaire et tertiaire.

5. Comment caractériser la zone secondaire dans la répartition des clients d’un point de vente ?

Elle est la plus éloignée et regroupe environ 10 % des clients
Elle est la plus proche et regroupe environ 60 % des clients
Elle correspond au secteur concurrent et regroupe environ 20 % des clients
Elle est plus éloignée et regroupe environ 30 % des clients

Elle est plus éloignée et regroupe environ 30 % des clients

Explication

La zone secondaire se situe plus loin du point de vente que la zone primaire et regroupe 30 % des clients. La zone primaire concentre 60 % des clients, tandis que la zone tertiaire, plus éloignée, en rassemble 10 %.

6. Sur quel principe repose une courbe isométrique ?

Elle délimite une zone selon la distance parcourue à vol d’oiseau
Elle délimite une zone selon le nombre de clients présents dans chaque secteur
Elle délimite une zone selon le temps nécessaire pour atteindre le magasin
Elle délimite une zone selon la distance réelle suivie par les routes

Elle délimite une zone selon la distance parcourue à vol d’oiseau

Explication

La courbe isométrique est calculée à partir de la distance parcourue à vol d’oiseau et se présente sous forme de cercles parfaits. Le temps de trajet correspond à la courbe isochrone, tandis que les autres critères ne définissent pas cette méthode.

7. Quelle limite caractérise principalement la courbe isométrique par rapport à la courbe isochrone ?

Elle mesure le temps de parcours, mais produit des cercles parfaitement réguliers
Elle se trace rapidement, mais ignore certaines contraintes réelles du terrain
Elle se trace lentement, mais intègre précisément les contraintes du réseau routier
Elle nécessite des données de fréquentation, mais décrit fidèlement les trajets

Elle se trace rapidement, mais ignore certaines contraintes réelles du terrain

Explication

La courbe isométrique est rapide et facile à tracer, mais sa représentation ne tient pas compte de contraintes comme les routes à sens unique. La courbe isochrone est précisément la méthode plus longue qui prend davantage en considération la réalité des déplacements.

8. Quel critère sert à calculer une courbe isochrone autour d’un point de vente ?

La proportion de clients appartenant à chaque secteur géographique
Le coût moyen des achats réalisés dans le point de vente
La distance mesurée à vol d’oiseau entre les clients et le magasin
Le temps parcouru par les clients pour atteindre le point de vente

Le temps parcouru par les clients pour atteindre le point de vente

Explication

Une courbe isochrone délimite une zone en fonction du temps parcouru par les clients. La distance à vol d’oiseau sert à établir une courbe isométrique, et les deux autres critères ne constituent pas le principe de l’isochrone.

9. Qu’est-ce que le profil clients d’un point de vente ?

La mesure de la fréquentation du magasin selon les jours d’ouverture
La liste des produits achetés par les clients pendant une période
La représentation de la localisation géographique des clients dans la zone
La description des caractéristiques des clients à partir du fichier clients

La description des caractéristiques des clients à partir du fichier clients

Explication

Le profil clients décrit les caractéristiques des personnes fréquentant le point de vente grâce à l’analyse du fichier clients. La zone de chalandise renseigne plutôt sur leur localisation géographique, et non sur leurs caractéristiques.

10. Quels critères permettent d’étudier le profil des clients d’un point de vente ?

La fréquence des visites, les horaires, les promotions et les produits vendus
Le sexe, l’âge, les habitudes d’achat et la catégorie socioprofessionnelle
La localisation, le chiffre d’affaires, les stocks et la surface de vente
Le revenu, la distance, la fidélité et le type de moyen de paiement

Le sexe, l’âge, les habitudes d’achat et la catégorie socioprofessionnelle

Explication

L’étude du profil clients repose sur quatre critères : le sexe, l’âge, les habitudes d’achat et la catégorie socioprofessionnelle. La fréquence d’achat relève des habitudes d’achat, tandis que le métier ou l’activité relève de la catégorie socioprofessionnelle.

11. Une enquête recueille 30 réponses, dont 12 favorables à une proposition. Quel pourcentage ces réponses représentent-elles ?

3012×100=250 %\frac{30}{12} \times 100 = 250\,\%
30−1230×100=60 %\frac{30-12}{30} \times 100 = 60\,\%
1230×100=40 %\frac{12}{30} \times 100 = 40\,\%
1242×100≈28,6 %\frac{12}{42} \times 100 \approx 28{,}6\,\%

$$\frac{12}{30} \times 100 = 40\,\%$$

Explication

Le pourcentage se calcule en divisant le chiffre étudié par le total, puis en multipliant par 100 : 1230×100=40 %\frac{12}{30} \times 100 = 40\,\%. Utiliser le total comme numérateur ou le nombre de réponses défavorables mesure une autre quantité.

12. Quelle démarche permet d’analyser correctement une enquête clientèle ?

Vérifier l’effectif, calculer les pourcentages, contrôler leur total, repérer les majorités, rédiger le profil et déduire une conséquence
Repérer la réponse la plus fréquente, ignorer les autres résultats, puis choisir une action commerciale adaptée
Calculer les pourcentages, comparer les magasins concurrents, puis modifier les produits les moins vendus
Rédiger directement un profil général à partir de quelques réponses et proposer une promotion correspondante

Vérifier l’effectif, calculer les pourcentages, contrôler leur total, repérer les majorités, rédiger le profil et déduire une conséquence

Explication

L’analyse complète vérifie l’effectif total, calcule chaque pourcentage, contrôle que leur somme atteint 100 %, identifie les réponses majoritaires, rédige le profil chiffré et en déduit une conséquence pour le magasin. Se limiter à la réponse la plus fréquente ne permet pas de construire une analyse fiable.

13. Quelle définition correspond à la concurrence commerciale ?

Les entreprises qui vendent les produits les plus chers dans une même zone
Les autres unités commerciales qui répondent au même besoin
Les commerces situés dans le même quartier, quels que soient leurs produits
Les magasins qui accueillent un nombre comparable de clients chaque semaine

Les autres unités commerciales qui répondent au même besoin

Explication

La concurrence regroupe les unités commerciales qui répondent au même besoin que le commerce étudié. La proximité géographique ou un nombre similaire de clients ne suffit pas à établir qu’un commerce est un concurrent.

14. Comment l’étude de la zone de chalandise peut-elle guider les décisions d’un commerce ?

Elle permet de décrire les métiers exercés par les habitants de la zone
Elle permet d’adapter les stocks et l’offre commerciale aux habitudes des clients
Elle permet de calculer la part de chaque réponse dans une enquête clientèle
Elle permet de classer les concurrents selon leur ancienneté et leur chiffre d’affaires

Elle permet d’adapter les stocks et l’offre commerciale aux habitudes des clients

Explication

L’étude de la zone de chalandise renseigne sur les clients desservis et leurs habitudes, ce qui aide à ajuster les stocks et l’offre commerciale. Le classement des concurrents relève de l’étude de la concurrence, tandis que les deux autres propositions concernent d’autres analyses.

15. Des personnes âgées viennent chaque jour à pied dans un commerce et achètent de petites quantités. Quelle adaptation commerciale répond le mieux à cette situation ?

Proposer un service de livraison et des conditionnements de petite taille
Réduire les horaires d’ouverture et privilégier les achats en grande quantité
Déplacer le commerce vers une zone éloignée et développer les commandes professionnelles
Augmenter les formats familiaux et supprimer les solutions de livraison

Proposer un service de livraison et des conditionnements de petite taille

Explication

La livraison facilite les achats de personnes âgées venant à pied, tandis que les petits conditionnements correspondent à leurs besoins d’achat. Les grands formats et la suppression de la livraison répondraient moins bien à cette clientèle.

16. Dans l’enquête du CRIJ, quel effectif correspond à l’ensemble des personnes interrogées et à 100 % de l’échantillon ?

39 visiteurs
183 visiteurs
156 visiteurs
100 visiteurs

183 visiteurs

Explication

L’enquête porte sur un effectif total de 183 visiteurs, qui représente 100 % des personnes interrogées. Les autres valeurs correspondent à des sous-ensembles ou à des pourcentages particuliers, et non à l’ensemble de l’échantillon.

17. Quelle tranche d’âge constitue le groupe majoritaire parmi les visiteurs du CRIJ ?

Les 18 à 25 ans, avec 39 %
Les plus de 35 ans, avec 26 %
Les moins de 16 ans, avec 15 %
Les 26 à 35 ans, avec 34 %

Les 18 à 25 ans, avec 39 %

Explication

Les visiteurs âgés de 18 à 25 ans forment le groupe le plus représenté, avec 39 % de l’ensemble. Les moins de 16 ans constituent une catégorie distincte qui représente 15 % des visiteurs.

18. Un visiteur est choisi au hasard dans l’enquête du CRIJ : quel motif de visite a la probabilité la plus élevée d’être observé ?

La recherche d’un job étudiant, avec 26 %
La recherche d’un stage, avec 34 %
La demande d’une information locale, avec 39 %
La participation à une activité, avec 15 %

La recherche d’un stage, avec 34 %

Explication

Le stage est le motif de visite majoritaire, puisqu’il concerne 34 % des visiteurs. Le job étudiant arrive derrière avec 26 %, ce qui en fait un motif important mais moins fréquent.

19. Quelle caractéristique de provenance décrit la catégorie la plus représentée parmi les visiteurs du CRIJ ?

Habiter dans une commune rurale, avec 15 %
Habiter dans une autre région, avec 26 %
Habiter à moins de 5 kilomètres, avec 38 %
Habiter entre 5 et 10 kilomètres, avec 34 %

Habiter à moins de 5 kilomètres, avec 38 %

Explication

La catégorie la plus représentée regroupe les visiteurs qui habitent à moins de 5 kilomètres du CRIJ, soit 38 % des visiteurs. Les autres catégories proposées ne correspondent pas à la provenance majoritaire établie par l’enquête.

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Mémorisez les réponses avec 47 flashcards sur Zone de chalandise et clientèle.

Qu'est-ce que la zone de chalandise ?

C'est la zone géographique des clients actuels et potentiels d'un point de vente.

De quoi dépend la taille de la zone de chalandise ?

Elle dépend du type de commerce, de la concurrence, de la proximité et du coût des achats.

Quelle est la zone de chalandise typique d'une boulangerie ?

Elle est généralement inférieure à 100 mètres.

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