Procédures hôtelières en anglais

📋 Plan du Cours

1. Réserver une chambre par téléphone
2. Accueil et prise en charge du client
3. Continuité du service et réservation
4. Enregistrement et documents hôteliers

📖 1. Réserver une chambre par téléphone

📝 Points essentiels

• 🔄 L'accueil téléphonique comprend les étapes suivantes:

  1. Se lever
  2. Raccrocher le téléphone
  3. Saluer avec le sourire
  4. Prononcer une phrase d'accueil

• La prise en charge du client consiste à écouter sa demande, notamment la date d'arrivée, la date de départ, le nombre de clients et les demandes particulières, puis à récapituler la réservation pour éviter toute erreur.

• Mrs Working souhaite réserver par téléphone une chambre avec un lit king-size, pour une personne, avec une salle de bains attenante, non-fumeurs et qui ne se trouve pas au rez-de-chaussée.

• Dans le scénario téléphonique, Mrs Working arrive le 2 octobre et reste une seule nuit.

💡 Astuce mémo

Contact → accueil du client → continuité du service → salutations → diffusion

📖 2. Accueil et prise en charge du client

• À la fin du check-in, le réceptionniste donne la clé, montre le chemin de la chambre, indique qu'il reste à la disposition du client et lui souhaite un agréable séjour.