Fiche de révision : Réponses aux urgences en cabine

📋 Plan du Cours

1. La méthode LAST à l’oral
2. Urgences médicales et passagers
3. Feu, fumée et colis suspect
4. Turbulences et dépressurisation
5. Évacuation d’urgence au sol
6. Phrases réflexes de sécurité

📖 1. La méthode LAST à l’oral

📝 Points essentiels

• 🔄 La réponse orale suit les étapes suivantes :
  1. Rassurer le passager : « Stay calm, I am here to help you. »
  2. Exposer l’action ou la procédure concrète.
  3. Informer : « I will inform the Senior Cabin Crew / Captain immediately. »

💡 Astuce mémo

LAST : rassurer, agir, informer.

📖 2. Urgences médicales et passagers

📝 Points essentiels

• 🔄 La réponse type en cas de problème médical consiste à :

  1. Évaluer immédiatement l’état du passager et vérifier sa réactivité.
  2. Informer le Senior Cabin Crew et appeler un médecin à bord par le système PA.
  3. Si nécessaire, prendre la trousse de premiers secours et la bouteille d’oxygène.
  4. Administrer les premiers soins jusqu’à l’arrivée de l’aide.

• 🔄 La réponse type à un passager perturbateur suit ces étapes :

  1. Rester calme, poli et ferme.
  2. Écouter ses préoccupations pour désamorcer la situation.
  3. S’il refuse d’obtempérer, expliquer que le port de la ceinture est une règle internationale de sécurité.
  4. Si nécessaire, informer le Chief Purser et donner un avertissement officiel.

• 🔄 La réponse type à un passager ivre consiste à :

  1. Refuser poliment mais fermement de lui servir davantage d’alcool.
  2. Proposer de l’eau ou une boisson chaude.
  3. Rester professionnel pour éviter une confrontation.
  4. Informer les collègues afin qu’ils ne lui servent pas non plus d’alcool.

💡 Astuce mémo

Écouter pour désamorcer l’agressivité, refuser fermement l’alcool.

📖 3. Feu, fumée et colis suspect

📝 Points essentiels

• 🔄 La réponse type en cas de feu ou de fumée suit ces étapes :

  1. Prévenir immédiatement l’équipage et le commandant.
  2. Localiser la source du feu.
  3. Prendre l’extincteur Halon et les gants de protection.
  4. Combattre le feu selon la procédure.
  5. Éloigner les passagers proches et gérer la fumée.

• 🔄 La réponse type face à un colis suspect consiste à :

  1. Ne pas toucher ni déplacer le colis.
  2. Signaler immédiatement au commandant son emplacement exact et sa description.
  3. Éloigner discrètement les passagers.
  4. Isoler le colis et attendre les instructions du poste de pilotage.

💡 Astuce mémo

Combattre le feu, ne jamais toucher le colis suspect.

📖 4. Turbulences et dépressurisation

📝 Points essentiels

• 🔄 La réponse type en cas de turbulences sévères suit ces étapes :

  1. S’attacher immédiatement sur le siège disponible le plus proche.
  2. Utiliser le système PA ou crier des consignes pour faire asseoir les passagers et leur faire attacher leur ceinture.
  3. Quand la situation est sûre, parcourir la cabine pour vérifier les blessures et les dégâts.

• 🔄 La réponse type en cas de dépressurisation suit ces étapes :

  1. Mettre immédiatement son propre masque à oxygène en premier.
  2. S’asseoir et attacher sa ceinture ou se tenir à une structure fixe.
  3. Attendre que l’avion atteigne une altitude sûre et que le commandant donne le signal.
  4. Vérifier la cabine, aider les passagers avec de l’oxygène supplémentaire et faire un rapport au commandant.

💡 Astuce mémo

Masque personnel d’abord, aide aux passagers après le signal du commandant.

📖 5. Évacuation d’urgence au sol

📝 Points essentiels

• 🔄 La réponse type lors d’une évacuation au sol suit ces étapes :
  1. Détacher sa ceinture.
  2. Vérifier à l’extérieur la présence de feu ou de dangers.
  3. Ouvrir la sortie assignée.
  4. Lancer l’évacuation avec les consignes : « Unfasten seatbelts, leave everything behind, come this way, jump and slide! »

💡 Astuce mémo

Vérifier, ouvrir, évacuer.

📖 6. Phrases réflexes de sécurité

📝 Points essentiels

• Les quatre phrases réflexes à placer sont :
  • « My priority is always safety and keeping the cabin calm. »
  • « I always coordinate with the rest of the crew and inform the Captain. »
  • « I follow standard operating procedures strictly. »
  • « Clear communication is key to managing any emergency. »