110 personnes
Explication
La conférence doit accueillir 110 personnes après l’ajout des 30 invités. Le chiffre de 100 correspond à la capacité maximale du salon, et non au nombre total de participants attendus.
Utiliser la terrasse contiguë au salon
Explication
Le salon est limité à 100 personnes, mais une terrasse contiguë est disponible pour compléter l’espace. Ajouter des menus répond aux besoins de restauration et ne résout pas le manque de places.
Le traiteur a eu une heure de retard et 15 participants n’ont pas eu de menu végétarien
Explication
Le traiteur est arrivé avec une heure de retard et 15 participants n’ont pas eu de menu végétarien. Le nombre de participants privés du menu était de 15, et non de 20.
Une compensation et des garanties pour l’avenir, en expliquant les dommages causés à l’image de l’entreprise
Explication
Elle doit expliquer que les problèmes ont nui à l’image de l’entreprise, puis demander une compensation et des garanties pour l’avenir. La confirmation des menus 48 heures à l’avance relève d’une mesure préventive du responsable, et ne remplace pas cette demande.
Un repas servi sans plats chauds, pouvant remplacer un dîner plus coûteux
Explication
Un buffet froid est une formule de repas qui permet de réduire les coûts de la fête. Une salle municipale et le choix d’un DJ sont aussi des pistes d’économie, mais ne désignent pas une formule de repas.
Dans un délai de cinq jours ouvrables
Explication
Après la vérification de l’identité et le blocage de la carte, la nouvelle carte est envoyée sous cinq jours ouvrables. Le délai de dix jours ouvrables concerne la réponse à une réclamation portant sur un débit bancaire inconnu.
Réduire le risque de nouveaux débits pendant l’examen de la réclamation
Explication
Le blocage préventif vise à protéger le compte contre de nouveaux débits pendant que la banque examine la réclamation. Il ne confirme pas à lui seul une fraude, puisque le remboursement dépend de l’établissement de celle-ci.
La durée indique la période de remboursement, tandis que la mensualité est le montant estimé à payer chaque mois.
Explication
La durée correspond à la période prévue pour rembourser le prêt, tandis que la mensualité désigne une échéance périodique dont le montant est présenté comme une estimation. Le taux d’intérêt est un autre élément du prêt et ne correspond ni à la durée ni à la mensualité.
Le client peut obtenir une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Explication
La garantie peut aboutir à la réparation sous 10 à 15 jours, au remplacement de l’ordinateur ou au remboursement. Un appareil de prêt peut être proposé pendant l’attente, mais il ne constitue pas l’issue définitive de la demande.
Clarifier ses usages, son budget et la taille d’écran souhaitée, puis expliquer simplement les caractéristiques utiles
Explication
Pour adapter le conseil, le vendeur doit cerner les usages, le budget et la taille d’écran recherchée, puis décrire les caractéristiques en termes simples. Se concentrer d’emblée sur la caméra néglige les besoins prioritaires et ne permet pas de vérifier l’adéquation au budget.
Un renvoi express gratuit, un remboursement complet ou un coupon de 10 % sur un prochain achat
Explication
Les solutions prévues sont la réexpédition express sans frais, le remboursement intégral et un coupon de 10 % pour un achat ultérieur. Une remise sur la commande en cours ne fait pas partie des compensations indiquées.
Mémorisez les réponses avec 10 flashcards sur Situations de service et réclamations.
Combien de personnes la conférence prévue après-demain doit-elle accueillir après l’ajout des invités ?
110 personnes.
Lors de la conférence d’entreprise, combien de participants n’ont pas eu de menu végétarien ?
15 participants.
Que doit demander la personne qui dirige l’entreprise après les problèmes du traiteur ?
Une compensation et des garanties pour l’avenir.
Consultez la fiche de révision complète sur Situations de service et réclamations.
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