1. Une annonce indique qu’un magasin ferme à 18 h, tandis qu’un message adressé à ses clients les invite à venir avant la fermeture afin de maintenir leur lien avec l’enseigne. Quelle distinction caractérise ces deux démarches ?
L’annonce informe par des faits objectifs ; le message communique avec une intention et cherche à créer une relation.
Explication
L’information présente des faits de manière objective, tandis que la communication transmet un message avec une intention et vise à créer une relation. L’inversion des démarches confond leurs rôles, leur assimilation à deux informations néglige l’intention relationnelle, et la mesure d’une opinion correspond à un sondage.