Fiche de révision : Attitudes de Porter et intelligence sociale

📋 Plan du Cours

1. Porter et la notion d’attitude
2. Jugement et soutien
3. Enquête et interprétation
4. Écoute empathique et reformulation
5. Compétences d’intelligence sociale
6. Comportements sociaux et limites

📖 1. Porter et la notion d’attitude

🔑 Notions clés & Définitions

• Attitude : État dans lequel l’individu est prêt à répondre d’une certaine manière à une stimulation donnée.
• Psychométrie : Étude des techniques de mesure pratiquées en psychologie ainsi que des techniques d’évaluation de ces mesures.

★ À maîtriser

📌 Une attitude n’est pas une réaction isolée, mais un type de réactions susceptible de se déclencher dans plusieurs occasions semblables.

Compléments

• Elias Hull Porter est un psychologue américain né le 1er janvier 1914 et mort le 13 décembre 1996.

• Les premières contributions de Porter en psychologie concernent :

  • les approches non-directives
  • la théorie de la conscience des relations
  • la psychométrie

📖 2. Jugement et soutien

★ À maîtriser

• L’attitude de jugement ou d’évaluation consiste à porter un jugement positif ou négatif sur la situation ou la conduite d’autrui.

• L’attitude de jugement peut faire se heurter les systèmes de valeurs et entraîner un blocage, une attitude défensive ou une perte de confiance chez l’autre.

• L’attitude de soutien ou d’aide consiste à rassurer l’autre et à minimiser la situation.

• L’attitude de soutien ne résout pas les problèmes, peut les occulter et créer une fausse sécurité, après laquelle l’interlocuteur peut ressentir davantage le poids de ses difficultés.

Compléments

• L’attitude de jugement peut favoriser la franchise et le défoulement.

• L’attitude de soutien peut apporter de la sympathie, particulièrement dans certaines circonstances.

💡 Astuce mémo

Le jugement évalue ; le soutien rassure et minimise.

📖 3. Enquête et interprétation

★ À maîtriser

• L’attitude d’enquête ou d’investigation consiste à poser des questions pour obtenir des informations et mieux comprendre.

• Une attitude d’enquête trop prononcée peut gêner l’interlocuteur et susciter un refus ou de l’hostilité, car les questions peuvent être vécues comme indiscrètes ou inquisitrices.

• L’attitude d’interprétation consiste à expliquer à autrui le sens de ses pensées ou de ses actions afin de l’aider à y voir plus clair.

• L’attitude d’interprétation traduit un désir d’analyse, mais elle risque de déformer la vérité et d’aboutir à un diagnostic erroné.

Compléments

• L’attitude d’enquête permet d’aller plus loin et de mieux comprendre la situation.

💡 Astuce mémo

L’enquête demande ; l’interprétation explique.

📖 4. Écoute empathique et reformulation

🔑 Notions clés & Définitions

• Écoute empathique : L’écoute empathique et la reformulation consistent à réexprimer ce qu’autrui vient de dire en respectant sa manière de ressentir, sans s’impliquer affectivement.

★ À maîtriser

• L’écoute empathique favorise une expression libre et sans jugement de l’interlocuteur dans un contexte donné.

• L’écoute empathique ouvre une solution qui permet à l’autre de prendre en charge ses propres problèmes et favorise la confiance ainsi que la sécurisation nécessaires à la poursuite du dialogue.

Compléments

• Dans les métiers suivants, l’écoute empathique et la reformulation sont présentées comme particulièrement recommandables :

  • l’accompagnement
  • le coaching
  • le soin
  • la relation d’aide
  • la psychothérapie

• L’écoute empathique établit un rapport d’égalité dans lequel l’écoutant et l’écouté peuvent tour à tour occuper chacun de ces rôles.

• L’écoute empathique laisse à l’interlocuteur un maximum de liberté et tend ainsi à le responsabiliser, mais elle peut être longue et manquer d’efficacité immédiate.

• 🔄 Pour écouter efficacement :

  1. S’intéresser sincèrement à l’autre.
  2. Lui accorder toute son attention.
  3. Prendre le temps nécessaire pour écouter.
  4. Approfondir sa compréhension de la situation spécifique.
  5. Confirmer sincèrement sa compréhension de la position de l’interlocuteur.

📖 5. Compétences d’intelligence sociale

🔑 Notions clés & Définitions

• Intelligence sociale : L’intelligence sociale, également appelée compétence sociale, est la capacité de comprendre, de gérer ses propres émotions et celles des autres, de communiquer et de résoudre les conflits.

★ À maîtriser

• Les personnes socialement intelligentes sont agréables à côtoyer, savent mettre les autres à l’aise et peuvent créer des relations solides et durables.

• L’empathie est la capacité de comprendre les sentiments et les émotions des autres et de se mettre à leur place.

Compléments

• Les personnes socialement intelligentes sont souvent appréciées dans leur vie professionnelle et personnelle.

• L’écoute attentive montre aux autres que l’on s’intéresse à eux et à ce qu’ils disent, ce qui peut contribuer à établir des liens plus profonds.

• La maîtrise du langage corporel suppose d’en être conscient et de considérer l’effet qu’il produit sur les autres.

• La curiosité sociale se manifeste par un intérêt sincère pour autrui, des questions et la recherche d’informations sur les personnes rencontrées.

• La confiance en soi aide à gérer les situations sociales difficiles et peut se développer en travaillant l’estime de soi, le sentiment d’efficacité personnelle et la manière dont on se perçoit.

• L’authenticité consiste à être honnête et transparent, à montrer sa vraie personnalité sans devenir familier.

📖 6. Comportements sociaux et limites

★ À maîtriser

📌 Adopter sans y être invité une posture forcée d’empathie, de psychologue ou de coach avec ses proches peut constituer une intrusion et produire l’effet inverse de celui qui est recherché.

• Les comportements à éviter comprennent : exclure quelqu’un, se centrer sur soi-même, couper la parole, se mettre en colère sans identifier son émotion, être sarcastique, invalider les sentiments d’autrui, rabaisser les autres, négliger de maîtriser son langage corporel, chercher à impressionner les autres

Compléments

• L’attitude empathique ne s’improvise pas et se travaille en situation.