Fiche de révision : Communication soignante

📋 Plan du Cours

1. Enjeux de la communication soignante
2. Fondements de la communication interpersonnelle
3. Initiation de la relation de soins
4. Défis et obstacles communicationnels
5. Communication non verbale
6. Communication verbale et paraverbale

📖 1. Enjeux de la communication soignante

🔑 Notions clés & Définitions

• Intelligence sociale : Marc & Picard, 2020 - Aptitude à entrer en relation et en communication avec les autres et à gérer efficacement les situations d’interaction.

📝 Points essentiels

📌 Les soins de qualité nécessitent l’établissement de relations avec la personne soignée.

📌 Les compétences de communication concernent l’utilisation des codes linguistiques, des règles de l’échange, des rituels de conversation et la qualité argumentative du discours, tandis que les compétences relationnelles concernent la maîtrise des rituels d’interaction, la gestion de l’échange et le développement d’une relation empathique.

💡 Astuce mémo

Relations établies → soins de qualité

📖 2. Fondements de la communication interpersonnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication en santé : INSERM, 2018 - Ensemble des interactions verbales et non verbales entre les professionnels de santé et les patients.
• Communication clinique : Kwame & Petrucka, 2021 - Processus dynamique et réciproque au cours duquel la personne soignée et le professionnel échangent des informations, des préoccupations, des émotions et des significations.

📝 Points essentiels

• Les ingrédients d’une relation sont (Marc & Picard, 2020) : l’immédiat de la rencontre ici et maintenant, le contexte qui porte les normes et les rituels, l’aspect subjectif ou identitaire

📌 La communication est un processus mouvant, inévitable et irréversible, influencé par les relations passées.

💡 Astuce mémo

Immédiat, contexte et identité : trois niveaux d’une relation

📖 3. Initiation de la relation de soins

📝 Points essentiels

• 🔄 L’initiation d’une relation de soins suit trois phases :

  1. établir une relation de civilité
  2. se présenter et clarifier son rôle
  3. vérifier l’identité de la personne soignée

• La relation de civilité commence par frapper à la porte, saluer, sourire, observer et adopter une attitude corporelle ouverte avec une proxémie adaptée.

• La présentation comprend l’identité du soignant, sa fonction, l’explication du soin, le plan de la rencontre et la recherche du consentement.

• L’identitovigilance consiste à demander le nom, le prénom et la date de naissance complète de la personne et à vérifier ces informations sur le lit et le bracelet.

💡 Astuce mémo

Civilité → présentation → identitovigilance

📖 4. Défis et obstacles communicationnels

📝 Points essentiels

• La communication soignante est influencée par :
  • l’environnement et le contexte
  • le moment
  • l’âge
  • le contexte socioculturel
  • l’état de la personne

📌 Le pronom de la non-personne et le baby talk ou elderspeak peuvent constituer des obstacles à une communication respectueuse avec la personne soignée.

📌 Une réponse adéquate s’appuie sur ce que vit la personne, accueille son émotion sans jugement et évite l’écoute défensive ou la fuite face aux défaillances du service.

💡 Astuce mémo

Vivre la situation de la personne, non les défaillances du service

📖 5. Communication non verbale

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication non verbale : Boy, Bourgeois & Nègre, 2013 - Expression de messages par des procédés autres que linguistiques, comme les gestes, les mimiques, les postures et les codes vestimentaires.

📝 Points essentiels

• La communication non verbale représente la majeure partie de la communication, soit plus de 50 %.

• La communication non verbale remplit des fonctions (Marc & Picard, 2020) :

  • communicationnelle
  • relationnelle et régulatrice
  • symbolique

📌 Il est impossible de ne pas communiquer, car aucun signal non verbal ne peut être complètement éteint. - Paul Watzlawick et ses collègues, 1967

💡 Astuce mémo

Geste, visage, toucher, regard, espace

📖 6. Communication verbale et paraverbale

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication paraverbale : Bernard & Musellec, 2020 - Manière de parler, de manier les sons et les silences afin d’adapter les paroles aux circonstances.

📝 Points essentiels

• La communication professionnelle consiste notamment à :
  • formuler des questions adéquates
  • rebondir sur les réponses
  • relancer
  • reformuler
  • valider
  • soutenir
  • enseigner

📌 Le vocabulaire professionnel doit rester compréhensible et limiter l’usage non expliqué du jargon médical.

• Les caractéristiques vocales sont :
  • le volume
  • la hauteur
  • le timbre
  • l’intonation
  • le débit
  • le rythme

💡 Astuce mémo

Verbal : les mots ; paraverbal : la manière de les dire

📊 Tableaux de synthèse

Les trois composantes de la communication