Qu'est-ce qui est nécessaire pour des soins de qualité ?
L'établissement de relations avec la personne soignée.
Qu'est-ce que l'intelligence sociale selon Marc & Picard (2020) ?
L'aptitude à entrer en relation et en communication avec les autres et à gérer efficacement les interactions.
Quels aspects concernent les compétences de communication ?
L'utilisation des codes linguistiques, règles d'échange, rituels de conversation et qualité argumentative.
Quels aspects concernent les compétences relationnelles ?
La maîtrise des rituels d'interaction, gestion de l'échange et développement d'une relation empathique.
Qu'est-ce que la communication en santé selon INSERM 2018 ?
L'ensemble des interactions verbales et non verbales entre professionnels de santé et patients.
Comment se définit la communication clinique selon Kwame & Petrucka 2021 ?
Un processus dynamique et réciproque d'échange d'informations, émotions et significations entre soigné et professionnel.
Quels sont les ingrédients d'une relation selon Marc & Picard 2020 ?
L'immédiateté de la rencontre, le contexte normatif et l'aspect subjectif identitaire.
Que signifie l'immédiat dans les ingrédients d'une relation ?
La rencontre ici et maintenant.
Que représente le contexte dans les ingrédients d'une relation ?
Les normes et rituels qui portent la relation.
Que désigne l'aspect subjectif dans les ingrédients d'une relation ?
La signification personnelle et les rôles endossés.
Quelles sont les caractéristiques du processus de communication ?
Il est mouvant, inévitable et irréversible.
Par quoi la communication est-elle influencée ?
Par les relations passées.
Quelles sont les trois phases principales de l’initiation d’une relation de soins ?
Établir une relation de civilité, se présenter et clarifier son rôle, vérifier l’identité.
Comment commence la relation de civilité dans la relation de soins ?
Par frapper à la porte, saluer, sourire, observer et adopter une attitude corporelle ouverte avec une proxémie adaptée.
Que comprend la présentation dans l’initiation de la relation de soins ?
L’identité du soignant, sa fonction, l’explication du soin, le plan de la rencontre et la recherche du consentement.
Quelles informations demande l’identitovigilance à la personne soignée ?
Le nom, le prénom et la date de naissance complète.
Où vérifie-t-on les informations d’identitovigilance ?
Sur le lit et le bracelet de la personne soignée.
Quels facteurs influencent la communication soignante ?
L’environnement, le moment, l’âge, le contexte socioculturel et l’état de la personne.
Quels obstacles à la communication respectueuse incluent le pronom de la non-personne ?
Le pronom de la non-personne et le baby talk ou elderspeak.
Sur quoi s’appuie une réponse adéquate en communication soignante ?
Sur ce que vit la personne, en accueillant son émotion sans jugement.
Quelle attitude doit-on éviter face aux défaillances du service ?
L’écoute défensive ou la fuite.
Qu'est-ce que la communication non verbale selon Boy, Bourgeois & Nègre (2013) ?
Elle exprime des messages par des procédés autres que linguistiques.
Quels procédés utilise la communication non verbale pour exprimer des messages ?
Les gestes, mimiques, postures et codes vestimentaires.
Quelle part de la communication totale représente la communication non verbale ?
Plus de 50 % de la communication.
Quelles fonctions remplit la communication non verbale selon Marc & Picard (2020) ?
Les fonctions communicationnelle, relationnelle, régulatrice et symbolique.
Pourquoi est-il impossible de ne pas communiquer selon Paul Watzlawick et ses collègues (1967) ?
Parce qu'aucun signal non verbal ne peut être complètement éteint.
Quelles actions inclut la communication professionnelle ?
Formuler des questions, rebondir, relancer, reformuler, valider, soutenir et enseigner.
Quelle règle s'impose au vocabulaire professionnel ?
Il doit rester compréhensible et limiter le jargon médical non expliqué.
Qu'est-ce que la communication paraverbale selon Bernard & Musellec, 2020 ?
La manière de parler, manier sons et silences pour adapter les paroles.
Quelles sont les caractéristiques vocales de la communication paraverbale ?
Le volume, la hauteur, le timbre, l’intonation, le débit et le rythme.
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1. Pourquoi l’établissement d’une relation avec la personne soignée est-il indispensable à des soins de qualité ?
2. Quelle situation illustre le mieux l’intelligence sociale d’un soignant ?
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