Fiche de révision : Communication : enjeux et analyse

📋 Plan du Cours

1. Notions fondamentales de communication
2. Composantes et stratégies
3. Messages et enjeux communicationnels
4. Contextes et types de communication
5. Méthodes d’analyse de la communication

📖 1. Notions fondamentales de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Échange d’informations dans lequel le message de l’émetteur produit des effets sur le récepteur, qui construit en retour une réponse destinée à l’émetteur.

📝 Points essentiels

• 🔄 Le processus simple de communication suit cette chaîne:
  1. L’émetteur code un message
  2. Le message est transmis par un canal
  3. Le récepteur décode le message
  4. Le récepteur formule une réponse

💡 Astuce mémo

Émetteur → codage → canal → décodage → récepteur → réponse

📖 2. Composantes et stratégies

🔑 Notions clés & Définitions

• Acteurs : Personnes qui participent à une situation de communication ; l’émetteur crée le message et le récepteur le reçoit et tente de le comprendre.
• Objectif : But à atteindre dans une situation de communication.

📝 Points essentiels

📌 Le canal est la voie de transmission du message, tandis que le support est l’outil matériel utilisé pour véhiculer l’information.

• Les stratégies de communication peuvent être:
  • de coopération
  • d’opposition ou de résistance
  • d’évitement
  • d’influence ou de pouvoir
  • d’alignement

💡 Astuce mémo

Coopérer, s’opposer, éviter, influencer ou s’aligner : cinq façons d’orienter l’échange

📖 3. Messages et enjeux communicationnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Message : Contenu composé de signes, tels que des mots, des sons ou des gestes, qui doit respecter un registre de langage adapté à des codes.
• Bruits : Éléments qui perturbent la transmission ou la compréhension du message dans une situation de communication.

📝 Points essentiels

• Les trois registres de langage sont:

  • le registre familier, utilisé entre copains
  • le registre courant, utilisé à l’écrit et à l’oral à l’école ou au travail
  • le registre soutenu, utilisé notamment à l’écrit, en littérature et dans un langage cultivé

• Les enjeux de communication sont:

  • informationnels
  • relationnels
  • d’influence
  • identitaires
  • opérationnels
  • territoriaux

📖 4. Contextes et types de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Contexte social : Comprend le statut social lié au niveau hiérarchique et le rôle, qui correspond au modèle de conduite associé à ce statut.

★ À maîtriser

• Les contextes d’une communication sont:
  • le contexte spatial
  • le contexte temporel
  • le contexte relationnel
  • le contexte social
  • le contexte culturel

Compléments

• Les types de communication comprennent:
  • la communication de masse
  • la communication de groupe
  • la communication interpersonnelle
  • la communication interne
  • la communication externe
  • la communication formelle
  • la communication informelle

📖 5. Méthodes d’analyse de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Schéma de communication : Représentation schématique des différents éléments ou composantes d’une communication interpersonnelle.

📝 Points essentiels

• Les signes utilisés dans une communication peuvent être: verbaux, comme les mots, paraverbaux, comme l’intonation, le volume de la voix et le rythme, non verbaux, comme le sourire, les regards, la gestuelle et les photos

• La grille de Lasswell analyse une communication à partir de sept questions (H. D. Lasswell): Qui ?, Dit quoi ?, À qui ?, Dans quelles circonstances ?, Par quel canal ?, Dans quel but ?, Avec quel effet ?

• 🔄 Une grille d’analyse examine successivement:

  1. les acteurs
  2. le message
  3. l’objectif
  4. le canal et le support
  5. le contexte
  6. les types et stratégies de communication
  7. les enjeux
  8. la rétroaction
  9. l’efficacité de la situation

💡 Astuce mémo

Qui ? Dit quoi ? À qui ? Circonstances ? Canal ? But ? Effet ?

📊 Tableaux de synthèse

Canal et support