Que signifie le verbe latin « communicare » à l’origine du terme communication ?
Mettre en commun, partager ou être en relation.
Quels sont les trois types de communication distingués ?
La communication de masse, de groupe et interpersonnelle.
Quel public la communication de masse vise-t-elle ?
Un large public via les médias.
Où se déroule la communication de groupe ?
Au sein d’une équipe ou d’une réunion.
Entre combien d’individus la communication interpersonnelle établit-elle un échange direct ?
Deux individus.
Dans une organisation, quelle direction caractérise les flux hiérarchiques ?
Ils sont verticaux, du responsable vers l’employé ou inversement.
Entre quels éléments circulent les flux fonctionnels dans une organisation ?
Entre des services de même niveau hiérarchique.
À quel auteur l’Analyse Transactionnelle est-elle associée ?
Éric Berne.
Quels sont les trois états du moi en Analyse Transactionnelle ?
Le Parent, l’Adulte et l’Enfant.
Quelles transactions relient des états du moi attendus et fluidifient la communication ?
Les transactions parallèles ou complémentaires.
Quelles sont les quatre positions de vie en analyse transactionnelle ?
La position constructive (+/+), la domination (+/-), la dévalorisation (-/+) et le rejet global (-/-).
Par quel moyen le regard des autres contribue-t-il à construire l’image de soi ?
Par la rétroaction ou le feedback.
Que peut enclencher une vision positive de soi ?
Un processus de valorisation et de réussite.
Quelles conséquences le manque d’estime de soi peut-il entraîner dans le parcours de Gustave III ?
L’isolement et l’autocensure.
Quels sont les quatre secteurs de la fenêtre de Johari ?
Les secteurs libre, aveugle, caché et inconnu.
Que regroupe la communication interne d’une organisation ?
L’ensemble de ses flux d’informations.
Quel modèle le Parent intériorise-t-il ?
Le modèle parental.
Quelles sont les caractéristiques de l’état du moi Adulte ?
Il est rationnel, objectif et ancré dans le présent.
Que réactive l’état du moi Enfant ?
Les comportements et les émotions du passé.
Que superposent les transactions cachées ou doubles ?
Un message social apparent et un message psychologique secret.
Que faut-il faire pour nouer une relation authentique ?
S’exposer un minimum et s’ouvrir aux autres.
Comment faut-il adapter son degré d’ouverture relationnelle ?
Au contexte et à son interlocuteur.
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1. Une entreprise diffuse une annonce par les médias afin de toucher un très large public. De quel type de communication s’agit-il ?
2. Deux services situés au même niveau hiérarchique échangent directement des informations pour coordonner leur travail. Comment qualifier ce flux ?
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