QCM : Communication et relations humaines (9 questions)

Question 1

1. Une entreprise diffuse une annonce par les médias afin de toucher un très large public. De quel type de communication s’agit-il ?

Communication de groupe

Communication fonctionnelle

Communication de masse

Communication interpersonnelle

Explication

La communication de masse vise un large public par l’intermédiaire des médias. La communication interpersonnelle désigne un échange direct entre deux personnes, la communication de groupe se déroule au sein d’une équipe, et la communication fonctionnelle décrit un flux entre services de même niveau.

Answer

Communication de masse

Question 2

2. Deux services situés au même niveau hiérarchique échangent directement des informations pour coordonner leur travail. Comment qualifier ce flux ?

Un flux de communication externe

Un flux fonctionnel horizontal

Un flux hiérarchique descendant

Un flux hiérarchique ascendant

Explication

Un flux entre services de même niveau hiérarchique est fonctionnel et horizontal. Le flux descendant va du responsable vers l’employé, le flux ascendant suit le sens inverse, et la communication externe concerne les relations avec l’environnement.

Answer

Un flux fonctionnel horizontal

Question 3

3. Quel sens exprime l’origine latine du mot « communication » ?

Mettre en commun, partager ou être en relation

Entrer en concurrence avec un interlocuteur

Réunir plusieurs personnes dans un même lieu

Transmettre un ordre d’une personne à une autre

Explication

Le latin communicare renvoie à l’idée de mettre en commun, de partager ou d’être en relation. La transmission d’un ordre, la réunion physique et la concurrence ne correspondent pas à ce sens.

Answer

Mettre en commun, partager ou être en relation

Question 4

4. À quel auteur associe-t-on l’Analyse Transactionnelle et ses trois états du moi, le Parent, l’Adulte et l’Enfant ?

Joseph Luft

Carl Rogers

Éric Berne

Paul Watzlawick

Explication

L’Analyse Transactionnelle et les états du moi sont associés à Éric Berne. Paul Watzlawick est lié à d’autres travaux sur la communication, Joseph Luft à la fenêtre de Johari, et Carl Rogers à l’approche centrée sur la personne.

Answer

Éric Berne

Question 5

5. Lors d’un échange professionnel, une personne pose une question factuelle depuis l’état Adulte et reçoit une réponse factuelle depuis l’état Adulte. Quel type de transaction décrit cet échange ?

Une transaction croisée

Une transaction conflictuelle

Une transaction cachée ou double

Une transaction parallèle ou complémentaire

Explication

Une transaction parallèle ou complémentaire relie des états du moi attendus, comme Adulte à Adulte, et favorise une communication fluide. Une transaction croisée répond depuis un état différent de celui qui était sollicité, tandis qu’une transaction cachée superpose un message apparent et un message psychologique secret.

Answer

Une transaction parallèle ou complémentaire

Question 6

6. Pour préparer une collaboration, une personne reconnaît sa propre valeur tout en considérant son partenaire comme tout aussi valable. Quelle position de vie adopte-t-elle ?

La position +/+ : « je suis OK, tu es OK »

La position +/- : « je suis OK, tu n’es pas OK »

La position -/- : « je ne suis pas OK, tu n’es pas OK »

La position -/+ : « je ne suis pas OK, tu es OK »

Explication

La position +/+ reconnaît la valeur de soi et de l’autre et constitue la position constructive pour collaborer. La position +/- correspond à la domination, -/+ à la dévalorisation de soi et -/- au rejet global.

Answer

La position +/+ : « je suis OK, tu es OK »

Question 7

7. Lors d’un entretien, Lina reçoit de ses collègues des retours précis sur la façon dont elle est perçue. Quel rôle ces retours jouent-ils dans la construction de son image de soi ?

Ils contribuent à construire l’image qu’elle a d’elle-même.

Ils déterminent le regard que ses collègues portent sur elle.

Ils reflètent uniquement ses expériences personnelles.

Ils remplacent l’image de soi par l’opinion de ses collègues.

Explication

Le regard des autres, notamment à travers la rétroaction, contribue à la construction de l’image de soi. L’introspection seule néglige le feedback, l’inversion attribue au soi la cause du regard d’autrui, et les expériences personnelles seules écartent cette rétroaction.

Answer

Ils contribuent à construire l’image qu’elle a d’elle-même.

Question 8

8. Après plusieurs échecs, Samir doute de sa valeur, refuse de proposer ses idées et évite les échanges avec son équipe. Quelle dynamique correspond le mieux à cette situation ?

Une vision positive de soi peut favoriser l’isolement et l’autocensure.

Le manque d’estime de soi peut stimuler la valorisation et la réussite.

L’autocensure peut favoriser une ouverture accrue aux autres.

Le manque d’estime de soi peut favoriser l’isolement et l’autocensure.

Explication

Un manque d’estime de soi peut entraîner l’isolement et l’autocensure, tandis qu’une vision positive enclenche plutôt une dynamique de valorisation et de réussite. L’association avec une vision positive inverse ces effets, la valorisation attribue au manque d’estime la dynamique opposée, et l’ouverture confond retrait et partage.

Answer

Le manque d’estime de soi peut favoriser l’isolement et l’autocensure.

Question 9

9. Dans un échange, Nora remarque que ses collègues perçoivent chez elle un tic gestuel dont elle n’a pas conscience. Dans quel secteur de la fenêtre de Johari cette information se situe-t-elle pour elle ?

Le secteur inconnu.

Le secteur aveugle.

Le secteur caché.

Le secteur libre.

Explication

Le secteur aveugle regroupe ce qui est connu des autres mais ignoré de soi, comme un tic gestuel. Le secteur libre est connu de soi et des autres, le secteur caché relève de l’intimité non partagée, et le secteur inconnu est inaccessible à la conscience.

Answer

Le secteur aveugle.

QCM : Communication et relations humaines (9 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Une entreprise diffuse une annonce par les médias afin de toucher un très large public. De quel type de communication s’agit-il ?

2. Deux services situés au même niveau hiérarchique échangent directement des informations pour coordonner leur travail. Comment qualifier ce flux ?

3. Quel sens exprime l’origine latine du mot « communication » ?

4. À quel auteur associe-t-on l’Analyse Transactionnelle et ses trois états du moi, le Parent, l’Adulte et l’Enfant ?

5. Lors d’un échange professionnel, une personne pose une question factuelle depuis l’état Adulte et reçoit une réponse factuelle depuis l’état Adulte. Quel type de transaction décrit cet échange ?

6. Pour préparer une collaboration, une personne reconnaît sa propre valeur tout en considérant son partenaire comme tout aussi valable. Quelle position de vie adopte-t-elle ?

7. Lors d’un entretien, Lina reçoit de ses collègues des retours précis sur la façon dont elle est perçue. Quel rôle ces retours jouent-ils dans la construction de son image de soi ?

8. Après plusieurs échecs, Samir doute de sa valeur, refuse de proposer ses idées et évite les échanges avec son équipe. Quelle dynamique correspond le mieux à cette situation ?

9. Dans un échange, Nora remarque que ses collègues perçoivent chez elle un tic gestuel dont elle n’a pas conscience. Dans quel secteur de la fenêtre de Johari cette information se situe-t-elle pour elle ?

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