Fiche de révision : Communication et relations humaines

📋 Plan du Cours

1. Formes et flux de communication
2. Analyse transactionnelle et positions de vie
3. Concept de soi et ouverture relationnelle

📖 1. Formes et flux de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Mode de relation sociale indispensable à l’équilibre humain, le mot venant du latin communicare, qui signifie « mettre en commun, partager ou être en relation ».

★ À maîtriser

📌 Dans une organisation, les flux hiérarchiques sont verticaux et circulent du responsable vers l’employé ou de l’employé vers le responsable, tandis que les flux fonctionnels sont horizontaux entre services de même niveau hiérarchique.

• On distingue trois types de communication :
  • la communication de masse, qui vise un large public via les médias
  • la communication de groupe, qui se déroule au sein d’une équipe ou d’une réunion
  • la communication interpersonnelle, échange direct entre deux individus

Compléments

📌 La communication interne regroupe l’ensemble des flux d’informations de l’organisation, tandis que la communication externe concerne ses relations avec son environnement, notamment les clients, les fournisseurs et les banques.

📖 2. Analyse transactionnelle et positions de vie

🔑 Notions clés & Définitions

• Transactions cachées : Les transactions cachées ou doubles superposent un message social apparent et un message psychologique secret, et servent de base aux jeux psychologiques et à la manipulation.

★ À maîtriser

📌 Les transactions parallèles ou complémentaires relient des états du moi attendus, par exemple Adulte à Adulte, et rendent la communication fluide et non conflictuelle ; les transactions croisées reçoivent une réponse qui ne correspond pas à l’état sollicité et peuvent provoquer malentendus et conflits.

📌 Les positions de vie expriment des croyances existentielles sur soi et sur les autres : la position constructive est +/+ (« je suis OK, tu es OK »), tandis que les autres positions sont la domination (+/-), la dévalorisation (-/+) et le rejet global (-/-).

• L’Analyse Transactionnelle décrit trois états du moi : (Éric Berne) :
  • le Parent
  • l’Adulte
  • l’Enfant

Compléments

• Le Parent intériorise le modèle parental et peut être normatif ou critique lorsqu’il pose des cadres, ou nourricier lorsqu’il protège.

• L’Adulte est la partie rationnelle et objective de la personne, ancrée dans le présent.

• L’Enfant réactive les comportements et émotions du passé et peut être spontané ou libre, adapté soumis, ou adapté rebelle.

💡 Astuce mémo

Les transactions parallèles fluidifient l’échange ; les transactions croisées le perturbent.

📖 3. Concept de soi et ouverture relationnelle

★ À maîtriser

📌 Une vision positive de soi enclenche un processus de valorisation et de réussite, tandis qu’un manque d’estime de soi peut entraîner l’isolement et l’autocensure, comme dans le parcours de Gustave III.

• L’image de soi se construit à travers le regard des autres, notamment grâce à la rétroaction ou au feedback.

• La fenêtre de Johari distingue quatre secteurs :

  • le secteur libre, connu de soi et des autres
  • le secteur aveugle, connu des autres mais ignoré de soi
  • le secteur caché, qui correspond à l’intimité que l’on ne souhaite pas partager
  • le secteur inconnu, inaccessible à la conscience

Compléments

📌 Pour nouer une relation authentique, il faut s’exposer un minimum et s’ouvrir aux autres, en adaptant son degré d’ouverture au contexte et à son interlocuteur pour éviter les faux pas.