Fiche de révision : Communication interpersonnelle et systèmes

📋 Plan du Cours

1. Du signal à la relation
2. Modèle de Shannon et Weaver
3. Cyberné tique et autorégulation
4. Systémique de Palo Alto
5. Bruits de communication
6. Deux visions de la communication

📖 1. Du signal à la relation

📝 Points essentiels

📌 La vision techniciste considère la communication comme le transport efficace d’une information, tandis que la vision relationnelle l’étudie comme une interaction et un comportement au sein d’un système.

💡 Astuce mémo

Shannon transporte un signal, Palo Alto construit une relation

📖 2. Modèle de Shannon et Weaver

🔑 Notions clés & Définitions

• Bit : Unité minimale de réduction d’incertitude : une réponse oui/non réduit de moitié le nombre de choix possibles.

📝 Points essentiels

📌 La redondance correspond à des signaux superflus qui favorisent la réception au détriment de la nouveauté, tandis que l’information est d’autant plus grande que le signal est rare et imprévisible.

• En 1948, Claude Shannon publie avec Warren Weaver « A Mathematical Theory of Communication » pour optimiser le codage et le transport des signaux.

• 🔄 Le modèle linéaire transmet un message selon la séquence suivante:

  1. Source d’information
  2. Émetteur
  3. Canal
  4. Récepteur
  5. Destination

💡 Astuce mémo

Source → émetteur → canal → récepteur → destination

📖 3. Cyberné tique et autorégulation

🔑 Notions clés & Définitions

• Cybernétique : Norbert Wiener — Science du contrôle et de la communication chez l’animal et la machine.
• Homéostasie : Capacité d’un système à maintenir son équilibre interne malgré les perturbations.
• Entropie : Tendance naturelle de tout système vers le désordre et le chaos, que l’information contribue à combattre.

★ À maîtriser

• 🔄 Dans le modèle du thermostat, le système:
  1. Mesure la température
  2. Renvoie l’information au système par rétroaction
  3. Corrige le chauffage

Compléments

• Wiener distingue quatre niveaux de complexité:
  • Réaction mécanique
  • Réaction finalisée
  • But avec savoir limité
  • But avec savoir complexe

💡 Astuce mémo

Perturbation → information → rétroaction → correction

📖 4. Systémique de Palo Alto

🔑 Notions clés & Définitions

• Totalité : Principe selon lequel le tout est supérieur à la somme des parties et modifier un élément du groupe modifie l’équilibre des autres.
• Équifinalité : Duriez, 2023, 2023 — Fait que, dans un système circulaire, des résultats identiques peuvent avoir des origines différentes, car la structure actuelle des interactions compte davantage que l’origine historique.
• Schismogenèse symétrique : Processus de surenchère où chaque interaction renforce la précédente, ce qui peut conduire à la rupture du système.

📝 Points essentiels

📌 La communication digitale est le registre verbal des mots et du contenu logique, tandis que la communication analogique est le registre non verbal de la relation, des gestes et du ton. — Keller, 2006, 2006

📌 La rétroaction négative amortit les perturbations et maintient l’équilibre, tandis que la rétroaction positive amplifie le changement et peut conduire à une crise ou à une schismogenèse.

💡 Astuce mémo

Digital = contenu verbal ; analogique = relation non verbale

📖 5. Bruits de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Bruit : Tout ce qui corrompt le message pendant son trajet entre l’émetteur et le destinataire.

★ À maîtriser

📌 Le bruit matériel ou physique provient d’obstacles sonores, de la distance ou de grésillements techniques, tandis que le bruit sémantique vient d’une divergence de référentiels socioculturels ou de codes. — R. Collinot, 2017, 2017

• Les bruits de communication sont de trois types:
  • Matériels ou physiques
  • Sémantiques
  • Psychologiques ou affectifs

Compléments

• Le bruit psychologique ou affectif provient de filtres subjectifs, de préjugés ou d’émotions qui altèrent la réception du signal.

📖 6. Deux visions de la communication

📝 Points essentiels

• La vision relationnelle de la communication est résumée par l’idée qu’on ne peut pas ne pas communiquer. — Watzlawick, P., Beavin, J. H., & Jackson, D. D., Pragmatique de la communication humaine, 1967

💡 Astuce mémo

Techniciste = transport d’information ; relationnelle = comportement

📊 Tableaux de synthèse

Vision techniciste et vision relationnelle