Fiche de révision : Communication interprofessionnelle

📋 Plan du Cours

1. Éléments de la communication
2. Formes de communication
3. Rôles de la communication professionnelle
4. Facteurs et freins communicationnels
5. Transmission en équipe pluriprofessionnelle
6. Modalités de transmission
7. Cadre réglementaire des transmissions
8. Outils numériques professionnels
9. Certificat et données personnelles

📅 Repères chronologiques

1. 6 janvier 1978La loi Informatique et Libertés a créé la Commission nationale de l’informatique et des libertés, chargée de protéger les données personnelles.
2. 4 mars 2002La loi relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé a posé le principe de l’accès direct du patient aux données qui le concernent.
3. 2 août 2021La loi renforçant la prévention en santé au travail a posé le droit au respect de la vie privée et au secret des informations de l’individu concerné.

📖 1. Éléments de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication professionnelle : Transmission ou échange d’informations entre au moins deux acteurs, dont un professionnel du secteur sanitaire ou social.
• Rétroaction : Réponse du récepteur qui confirme la réception du message et informe l’autre de ses perceptions et de ses sentiments.

★ À maîtriser

📌 L’émetteur transmet le message, tandis que le récepteur le reçoit et peut formuler une rétroaction, aussi appelée feedback.

📌 Le canal est le mode de transmission du message, tandis que le support est le moyen matériel utilisé pour le faire passer.

Compléments

• Les signes non verbaux cités sont:
  • le regard
  • les mimiques
  • les gestes
  • les postures
  • la tenue vestimentaire
  • la coiffure

💡 Astuce mémo

Émetteur → message codé → canal/support → récepteur → rétroaction

📖 2. Formes de communication

★ À maîtriser

📌 Une communication directe est transmise directement entre les personnes, tandis qu’une communication indirecte passe par une interface intermédiaire comme une lettre, un mail ou une affiche.

• Selon le nombre de personnes, les formes sont:

  • interpersonnelle
  • de groupe
  • de masse

• Une communication peut être verbale, non verbale ou visuelle, être réalisée en présentiel ou à distance, et être instantanée ou différée.

Compléments

📌 La communication directe permet des échanges interactifs et immédiats, tandis que la communication indirecte laisse au récepteur le temps de répondre et de préparer sa réponse.

💡 Astuce mémo

Directe = échange immédiat ; indirecte = interface intermédiaire

📖 3. Rôles de la communication professionnelle

📝 Points essentiels

📌 La communication interne se déroule entre les professionnels d’une même structure, tandis que la communication externe concerne un autre établissement ou provient de l’extérieur.

• La communication professionnelle permet d’assurer un accueil de qualité de l’usager, de le guider dans ses démarches, d’établir des relations et de favoriser les échanges.

• Entre professionnels et structures, la communication facilite les échanges d’informations, coordonne les actions communes, renforce les liens et fait connaître les missions et les professionnels de la structure.

💡 Astuce mémo

Communiquer → accueillir, coordonner et améliorer le travail d’équipe

📖 4. Facteurs et freins communicationnels

★ À maîtriser

• Les facteurs liés aux personnes ou au contexte comprennent:
  • la motivation
  • le statut
  • l’affectivité
  • le lieu
  • le canal
  • l’outil
  • l’organisation de la structure
  • le fonctionnement de la structure

Compléments

• Le bruit des travaux dans la rue constitue un frein contextuel, car il empêche l’infirmière de bien comprendre la demande de l’interlocuteur.

• Le sourire de l’auxiliaire de puériculture et la prise attentive des transmissions constituent des facteurs favorables liés aux personnes.

💡 Astuce mémo

Personnes et contexte peuvent favoriser ou freiner la communication

📖 5. Transmission en équipe pluriprofessionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Transmission : Fait de faire parvenir ou de communiquer ce que l’on a reçu, en permettant le passage d’informations et en agissant comme intermédiaire.

★ À maîtriser

• Les transmissions permettent de: assurer la qualité de la prise en charge de l’usager, consolider les relations entre l’équipe et les services, communiquer avec les partenaires, garder une trace pouvant servir de preuve juridique

📌 Pour être efficace, une transmission doit être exacte, précise et objective.

Compléments

• Les transmissions constituent un bilan pluriquotidien des informations recueillies par les membres de l’équipe et recensées dans le dossier de soins personnalisé.

💡 Astuce mémo

Exacte → précise → objective

📖 6. Modalités de transmission

★ À maîtriser

📌 La transmission écrite répertorie les actions, observations et événements de façon durable, tandis que la transmission orale permet un échange immédiat entre professionnels.

• Les supports de transmission orale sont:
  • le face à face
  • le téléphone
  • la visioconférence

📌 La transmission écrite évite les oublis mais peut être difficile à rédiger et mal interprétée, tandis que la transmission orale s’adapte au récepteur mais ne laisse pas de trace et peut être perturbée par les relations ou le bruit.

Compléments

• Une transmission écrite peut être réalisée sur papier ou sous forme informatisée, notamment dans un cahier, un dossier ou un logiciel de transmission.

💡 Astuce mémo

Écrite = trace durable ; orale = échange immédiat

📖 7. Cadre réglementaire des transmissions

📝 Points essentiels

📌 Les transmissions écrites doivent être horodatées, signées avec le nom et la qualification de leur auteur, et numérotées lorsqu’il y en a plusieurs.

📌 Les professionnels sont soumis au secret professionnel et ne partagent les informations que dans le respect du secret partagé, de la confidentialité et de la sécurisation des données.

💡 Astuce mémo

Horodater → signer → numéroter → sécuriser

📖 8. Outils numériques professionnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication numérique : Toute forme d’échange dont les messages sont véhiculés par la combinaison de l’informatique et des télécommunications, comme la téléphonie mobile ou Internet.

★ À maîtriser

• Les usages professionnels du numérique comprennent:

  • consulter des dossiers
  • partager des informations
  • gérer les plannings
  • communiquer à distance
  • réaliser des téléconsultations
  • centraliser les données

• Le logiciel de soins peut regrouper:

  • le cahier de transmissions
  • le plan de soins
  • le plan de distribution des traitements
  • les prescriptions
  • les documents du résident
  • les activités du résident
  • la messagerie professionnelle

Compléments

• Le module régional Paaco-Globule permet aux professionnels intervenant auprès d’un bénéficiaire de partager des informations et un agenda regroupant les événements et rendez-vous de santé.

📖 9. Certificat et données personnelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Certificat numérique : Document électronique qui identifie une personne sur Internet et garantit l’authenticité et l’intégrité de ses données d’identification grâce au cryptage.
• Donnée personnelle : Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou indirectement.

★ À maîtriser

• Le certificat numérique permet de signer électroniquement des documents, de garantir leur légalité et la confiance entre les parties, tout en économisant du temps et de l’argent.

📌 Le Règlement général sur la protection des données, ou RGPD, renforce le contrôle des citoyens sur l’utilisation de leurs données et impose leur protection, leur confidentialité et leur sécurité.

Compléments

📌 Une personne peut être identifiée directement par une donnée comme le nom ou le prénom, ou indirectement par un numéro de client, un numéro de téléphone, une donnée biométrique ou le croisement de plusieurs informations.

💡 Astuce mémo

Authentifier et protéger les données → sécuriser les échanges numériques

📊 Tableaux de synthèse

Communication directe et indirecte

Transmissions écrites et orales