Qu'est-ce que la communication professionnelle ?
La transmission ou l’échange d’informations entre au moins deux acteurs dont un professionnel sanitaire ou social.
Quel rôle joue l’émetteur dans la communication ?
Il transmet le message.
Quel rôle joue le récepteur dans la communication ?
Il reçoit le message et peut formuler une rétroaction.
Quels types de signes peuvent coder un message ?
Des signes verbaux oraux ou écrits et des signes non verbaux.
Quels exemples de signes non verbaux codent un message ?
Le regard, les mimiques, les gestes, les postures, la tenue vestimentaire ou la coiffure.
Quelle est la différence entre canal et support en communication ?
Le canal est le mode de transmission, le support est le moyen matériel utilisé.
Qu'est-ce que la rétroaction en communication ?
La réponse du récepteur qui confirme la réception du message et informe sur ses perceptions et sentiments.
Qu'est-ce qui distingue une communication directe d'une indirecte ?
La communication directe se fait sans interface intermédiaire.
Quels types de communication existent selon le nombre de personnes ?
Interpersonnelle, de groupe et de masse.
Quels modes de communication peut-on distinguer ?
Verbale, non verbale et visuelle.
Quels sont les lieux possibles d'une communication ?
En présentiel ou à distance.
Quels sont les temps possibles d'une communication ?
Instantanée ou différée.
Quelle caractéristique a la communication directe sur les échanges ?
Elle permet des échanges interactifs et immédiats.
Que permet la communication indirecte au récepteur ?
De répondre et préparer sa réponse.
Quelle différence principale existe entre communication interne et externe ?
La communication interne se fait entre professionnels d'une même structure, la externe avec l'extérieur.
Quel rôle joue la communication professionnelle dans l'accueil de l'usager ?
Elle assure un accueil de qualité de l'usager.
Comment la communication professionnelle aide-t-elle les usagers dans leurs démarches ?
Elle guide les usagers dans leurs démarches.
Quels effets la communication professionnelle a-t-elle sur les relations ?
Elle établit des relations et favorise les échanges.
Comment la communication facilite-t-elle les échanges entre professionnels et structures ?
Elle facilite les échanges d'informations.
Quel est l'impact de la communication sur la coordination des actions communes ?
Elle coordonne les actions communes.
Comment la communication professionnelle influence-t-elle les liens entre professionnels ?
Elle renforce les liens entre professionnels.
Quel rôle la communication joue-t-elle dans la connaissance des missions et professionnels ?
Elle fait connaître les missions et les professionnels de la structure.
Quels facteurs liés aux personnes influencent la communication ?
La motivation, le statut et l'affectivité influencent la communication.
Quels facteurs liés au contexte influencent la communication ?
Le lieu, le canal, l'outil, l'organisation et le fonctionnement de la structure influencent la communication.
Pourquoi le bruit des travaux dans la rue est-il un frein contextuel ?
Parce qu'il empêche de bien comprendre la demande de l'interlocuteur.
Quel exemple illustre un frein contextuel à la communication ?
Le bruit des travaux dans la rue est un frein contextuel.
Quels facteurs favorables liés aux personnes sont cités ?
Le sourire de l'auxiliaire de puériculture et la prise attentive des transmissions.
Qu'est-ce que la transmission en équipe pluriprofessionnelle ?
C'est le fait de communiquer ce que l'on a reçu en faisant passer des informations.
Quelle qualité les transmissions assurent-elles dans la prise en charge ?
Elles assurent la qualité de la prise en charge de l'usager.
Quel effet les transmissions ont-elles sur les relations d'équipe ?
Elles consolident les relations de l'équipe et des services.
Quelle condition doit remplir une transmission pour être efficace ?
Elle doit être exacte, précise et objective.
Que représentent les transmissions dans le suivi des soins ?
Elles constituent un bilan pluriquotidien des informations recueillies.
Quelle est la différence principale entre transmission écrite et orale ?
La transmission écrite est durable, l'orale est immédiate.
Sur quels supports peut se faire une transmission écrite ?
Sur papier ou sous forme informatisée.
Quels moyens permettent une transmission orale ?
Face à face, téléphone ou visioconférence.
Quels avantages offre la transmission orale ?
Elle permet de demander des précisions et vérifier la compréhension.
Quels inconvénients présente la transmission écrite ?
Elle peut être difficile à rédiger et mal interprétée.
Quels inconvénients présente la transmission orale ?
Elle ne laisse pas de trace et peut être perturbée par relations ou bruit.
Quelles sont les exigences pour les transmissions écrites ?
Elles doivent être horodatées, signées avec nom et qualification, et numérotées si multiples.
Quelle loi a posé le principe d'accès direct du patient à ses données ?
La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé.
Quelle loi a renforcé le droit au respect de la vie privée en santé au travail ?
La loi du 2 août 2021 renforçant la prévention en santé au travail.
À quoi sont soumis les professionnels concernant les informations des patients ?
Au secret professionnel, partageant les infos dans le respect du secret partagé, confidentialité et sécurisation.
Qu'est-ce que la communication numérique ?
C'est un échange de messages via informatique et télécommunications.
Que permettent les outils numériques aux professionnels ?
Ils permettent de consulter, partager, gérer, communiquer, téléconsulter et centraliser.
Que regroupe un logiciel de soins dans un EHPAD ?
Il regroupe cahier de transmissions, plan de soins, traitements, prescriptions, documents, activités, messagerie.
Quel est le rôle du module régional Paaco-Globule ?
Il permet de partager informations et agenda santé entre professionnels.
Qu'est-ce qu'un certificat numérique ?
Un document électronique identifiant une personne sur Internet.
Que permet un certificat numérique concernant les documents ?
De signer électroniquement des documents.
Quelle loi a créé la CNIL et quand ?
La loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
Quel est le rôle de la CNIL ?
Protéger les données personnelles.
Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?
Toute information sur une personne physique identifiée ou identifiable.
Comment une personne peut-elle être identifiée indirectement ?
Par un numéro client, téléphone, donnée biométrique ou croisement d'infos.
Que renforce le RGPD ?
Le contrôle des citoyens sur l'utilisation de leurs données.
Qu'impose le RGPD concernant les données personnelles ?
La protection, la confidentialité et la sécurité des données.
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1. Dans une situation de communication professionnelle, quelle définition décrit le mieux cette communication ?
2. Lorsqu’un soignant transmet une consigne et que le patient la reçoit puis réagit, quels rôles jouent-ils respectivement ?
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