QCM : Communication interprofessionnelle — 27 questions

Questions et réponses du QCM

1. Dans une situation de communication professionnelle, quelle définition décrit le mieux cette communication ?

La transmission ou l’échange d’informations entre au moins deux acteurs, dont un professionnel sanitaire ou social
La diffusion d’informations auprès d’un public nombreux par une institution sanitaire ou sociale
L’expression personnelle d’un professionnel destinée à organiser son activité quotidienne
La transmission d’instructions d’un responsable vers plusieurs professionnels d’un même service

La transmission ou l’échange d’informations entre au moins deux acteurs, dont un professionnel sanitaire ou social

Explication

La communication professionnelle implique au moins deux acteurs et comprend un professionnel du secteur sanitaire ou social. La diffusion institutionnelle auprès d’un large public ne constitue qu’une forme possible de communication, et non sa définition générale.

2. Lorsqu’un soignant transmet une consigne et que le patient la reçoit puis réagit, quels rôles jouent-ils respectivement ?

Le soignant est le récepteur et le patient est l’émetteur
Le soignant est le support et le patient est le canal
Le soignant est l’émetteur et le patient est le récepteur
Le soignant est le canal et le patient est le support

Le soignant est l’émetteur et le patient est le récepteur

Explication

L’émetteur transmet le message, tandis que le récepteur le reçoit et peut réagir par une rétroaction. Le canal et le support désignent des modalités ou des moyens de transmission, non les personnes qui communiquent.

3. Une infirmière transmet une consigne oralement grâce à sa voix : qu’est-ce qui correspond au canal et qu’est-ce qui correspond au support ?

L’infirmière constitue le canal et la consigne constitue le support
La voix constitue le canal et la parole constitue le support
La parole constitue le canal et la voix constitue le support
La consigne constitue le canal et l’infirmière constitue le support

La parole constitue le canal et la voix constitue le support

Explication

Le canal désigne le mode de transmission du message, ici la parole, tandis que le support est le moyen matériel utilisé pour le faire passer, ici la voix. La consigne est le message et l’infirmière en est l’émettrice.

4. Quelle situation illustre une communication indirecte ?

Une professionnelle adresse un courriel à un partenaire extérieur
Un professionnel échange oralement avec un collègue dans le même bureau
Un patient répond immédiatement à une question posée en face à face
Deux collègues discutent directement lors d’une réunion

Une professionnelle adresse un courriel à un partenaire extérieur

Explication

La communication indirecte passe par une interface intermédiaire, comme un courriel. Les autres situations décrivent des échanges directs entre les personnes présentes.

5. Un message envoyé à plusieurs milliers de personnes par une campagne nationale relève de quelle forme selon le nombre de participants ?

Une communication de masse
Une communication en face à face
Une communication interpersonnelle
Une communication de groupe

Une communication de masse

Explication

La communication de masse s’adresse à un très grand nombre de personnes. La communication interpersonnelle concerne deux personnes, tandis que la communication de groupe réunit un nombre limité de participants.

6. Laquelle de ces descriptions caractérise correctement les différentes formes possibles de communication ?

Elle peut être verbale, non verbale ou visuelle, en présentiel ou à distance, instantanée ou différée
Elle est visuelle en groupe et verbale entre deux personnes, avec un échange généralement différé
Elle est verbale en présentiel et non verbale à distance, avec une réponse toujours immédiate
Elle est instantanée lorsqu’elle est directe et différée lorsqu’elle est réalisée en présentiel

Elle peut être verbale, non verbale ou visuelle, en présentiel ou à distance, instantanée ou différée

Explication

Une communication peut varier selon plusieurs critères : le type de signes utilisés, la présence ou la distance, ainsi que le délai de l’échange. Les autres propositions associent à tort une forme de communication à une modalité précise.

7. Un échange entre deux infirmiers travaillant dans le même établissement correspond à quel type de communication ?

Une communication interne, car elle réunit des professionnels de la même structure
Une communication indirecte, car elle concerne des membres d’un établissement
Une communication de masse, car elle appartient au fonctionnement professionnel
Une communication externe, car elle concerne deux personnes

Une communication interne, car elle réunit des professionnels de la même structure

Explication

La communication interne se déroule entre des professionnels d’une même structure. Le nombre de personnes ne suffit pas à définir une communication de masse, et l’échange entre collègues n’est pas nécessairement indirect.

8. Quel rôle la communication professionnelle joue-t-elle dans la relation avec l’usager ?

Elle permet notamment de l’accueillir, de le guider dans ses démarches et d’établir une relation
Elle consiste principalement à coordonner les actions communes de plusieurs services
Elle sert principalement à transmettre des consignes administratives entre établissements partenaires
Elle vise surtout à présenter les missions de la structure aux professionnels extérieurs

Elle permet notamment de l’accueillir, de le guider dans ses démarches et d’établir une relation

Explication

Avec l’usager, la communication professionnelle contribue à un accueil de qualité, à l’accompagnement dans les démarches et à l’établissement d’une relation. La coordination entre services et la présentation des missions concernent davantage les échanges entre professionnels et structures.

9. Lorsqu’une structure sanitaire échange avec un établissement partenaire, quelle fonction de la communication est particulièrement mobilisée ?

Favoriser l’accueil individuel et guider l’usager dans ses démarches
Remplacer les relations professionnelles par des messages destinés au public
Limiter les échanges afin de préserver l’organisation interne de la structure
Coordonner les actions communes et faciliter les échanges d’informations

Coordonner les actions communes et faciliter les échanges d’informations

Explication

Entre professionnels et structures, la communication facilite le partage d’informations et la coordination des actions communes. L’accueil et l’accompagnement des démarches relèvent plutôt de la communication avec l’usager.

10. Lequel de ces éléments relève d’un facteur lié aux personnes dans la communication ?

Le canal utilisé pour transmettre le message
La motivation de l’interlocuteur
L’organisation de la structure concernée
Le lieu où se déroule l’échange

La motivation de l’interlocuteur

Explication

La motivation appartient aux caractéristiques des personnes qui influencent la communication. Le lieu, le canal et l’organisation relèvent plutôt du contexte de l’échange.

11. Pendant un entretien, quel élément constitue un frein communicationnel lié au contexte ?

Le manque de motivation de l’interlocuteur
L’affectivité mobilisée pendant l’échange
Le bruit de travaux qui masque les paroles
Le stress ressenti par l’infirmière

Le bruit de travaux qui masque les paroles

Explication

Le bruit des travaux perturbe l’échange en raison de l’environnement sonore et constitue donc un frein contextuel. Le stress, la motivation et l’affectivité sont des facteurs liés aux personnes.

12. Quelle action correspond à la définition de la transmission dans une équipe pluriprofessionnelle ?

Remplacer l’observation d’un collègue par une interprétation
Prendre en compte une information communiquée par un collègue
Faire parvenir une information reçue à un autre professionnel
Conserver une information personnelle sans la communiquer

Faire parvenir une information reçue à un autre professionnel

Explication

Transmettre consiste à faire parvenir ou à communiquer une information reçue, en jouant un rôle d’intermédiaire. Prendre en compte une information correspond à la réception plutôt qu’à sa transmission.

13. Quel ensemble décrit correctement les contributions des transmissions professionnelles ?

Organiser les horaires, évaluer les locaux et choisir les équipements
Informer les proches, rédiger les prescriptions et contrôler les dépenses
Améliorer la prise en charge, coordonner l’équipe et garder une trace utile
Accélérer les échanges, supprimer les désaccords et remplacer le dossier

Améliorer la prise en charge, coordonner l’équipe et garder une trace utile

Explication

Les transmissions soutiennent la qualité de la prise en charge, les relations professionnelles, les échanges avec les partenaires et la conservation d’une preuve. Elles ne remplacent pas le dossier et n’ont pas pour fonction principale de gérer les horaires ou les dépenses.

14. Quelles qualités rendent une transmission efficace auprès des autres professionnels ?

Elle est rapide, personnelle et interprétative.
Elle est exacte, précise et objective.
Elle est générale, spontanée et subjective.
Elle est détaillée, émotionnelle et sélective.

Elle est exacte, précise et objective.

Explication

Une transmission efficace rapporte des informations exactes, précises et objectives. Une formulation personnelle ou interprétative risque de déformer les faits communiqués.

15. Quelle distinction entre transmission écrite et transmission orale est correcte ?

L’écrite sert à demander des précisions, tandis que l’orale enregistre les actions dans le dossier.
L’écrite conserve durablement les informations, tandis que l’orale favorise l’échange immédiat.
L’écrite s’adapte au récepteur, tandis que l’orale répertorie durablement les événements.
L’écrite permet un échange immédiat, tandis que l’orale conserve durablement les informations.

L’écrite conserve durablement les informations, tandis que l’orale favorise l’échange immédiat.

Explication

La transmission écrite répertorie durablement les actions, les observations et les événements, alors que la transmission orale facilite un échange immédiat. Les autres propositions inversent ou attribuent à chaque modalité les caractéristiques de l’autre.

16. Dans quelle situation une transmission orale est-elle particulièrement adaptée ?

Lorsque les actions doivent être répertoriées sur un support consultable
Lorsque les informations doivent être conservées durablement dans un dossier
Lorsque les professionnels doivent échanger rapidement et vérifier leur compréhension
Lorsque les événements doivent être enregistrés pour constituer une trace

Lorsque les professionnels doivent échanger rapidement et vérifier leur compréhension

Explication

La transmission orale permet un échange immédiat, notamment en face à face, par téléphone ou en visioconférence, avec possibilité de demander des précisions. La conservation durable et la constitution d’une trace correspondent davantage à la transmission écrite.

17. Quel compromis caractérise le mieux les transmissions écrite et orale ?

L’écrite limite les oublis mais peut être mal interprétée, tandis que l’orale s’adapte mais ne laisse pas de trace.
L’écrite facilite l’adaptation au récepteur mais dépend du bruit, tandis que l’orale évite les oublis par son archivage.
L’écrite favorise l’échange direct entre professionnels, tandis que l’orale répertorie les actions de façon durable.
L’écrite permet de vérifier immédiatement la compréhension, tandis que l’orale conserve les événements dans un dossier.

L’écrite limite les oublis mais peut être mal interprétée, tandis que l’orale s’adapte mais ne laisse pas de trace.

Explication

L’écrit aide à éviter les oublis, mais sa rédaction et son interprétation peuvent poser problème ; l’oral s’adapte davantage au récepteur, sans laisser de trace et avec une sensibilité aux relations ou au bruit. Les autres propositions attribuent à chaque modalité les avantages et les limites de l’autre.

18. Quelle combinaison décrit correctement les exigences applicables à une transmission écrite lorsqu’un professionnel en rédige plusieurs ?

Elle est horodatée, signée avec le nom et la qualification de son auteur, puis numérotée
Elle est datée, validée par le service et classée selon l’ordre alphabétique des usagers
Elle est horodatée, anonymisée par l’auteur et classée selon la date de prise en charge
Elle est enregistrée, signée par le destinataire et numérotée selon l’ordre des consultations

Elle est horodatée, signée avec le nom et la qualification de son auteur, puis numérotée

Explication

Une transmission écrite doit comporter l’heure de rédaction, l’identité et la qualification de son auteur, ainsi qu’un numéro lorsqu’il y en a plusieurs. La validation par le service ne remplace pas ces éléments réglementaires.

19. Quelle loi a posé, le 4 mars 2002, le principe de l’accès direct du patient aux données qui le concernent ?

Le Règlement général sur la protection des données applicable dans l’Union européenne
La loi Informatique et Libertés relative à la protection des données personnelles
La loi renforçant la prévention en santé au travail et la protection des salariés
La loi relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé

La loi relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé

Explication

La loi relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, adoptée le 4 mars 2002, a consacré cet accès direct. Le droit évoqué concerne le patient lui-même, et non une règle générale d’accès professionnel.

20. Dans quelle situation le partage d’informations entre professionnels respecte-t-il le cadre réglementaire des transmissions ?

Lorsque les informations sont transmises à toute personne participant indirectement à l’organisation du service
Lorsque les informations sont conservées dans un espace commun accessible aux professionnels du même établissement
Lorsque les informations sont partagées dans le cadre du secret partagé, avec confidentialité et sécurisation des données
Lorsque les informations sont communiquées dès qu’elles facilitent la coordination, sans précaution supplémentaire

Lorsque les informations sont partagées dans le cadre du secret partagé, avec confidentialité et sécurisation des données

Explication

Les professionnels restent soumis au secret professionnel et doivent respecter le secret partagé, la confidentialité et la sécurisation des données. L’appartenance au même établissement ne suffit pas à autoriser un accès général aux informations.

21. Quelle définition correspond à la communication numérique ?

Une transmission de documents effectuée sur papier entre plusieurs professionnels d’une organisation
Un échange d’informations réalisé oralement entre des personnes présentes dans le même espace
Une conversation professionnelle menée en face à face avec conservation manuscrite des décisions
Un échange de messages véhiculés par la combinaison de l’informatique et des télécommunications

Un échange de messages véhiculés par la combinaison de l’informatique et des télécommunications

Explication

La communication numérique associe l’informatique et les télécommunications, comme dans la téléphonie mobile ou sur Internet. Une communication orale en présentiel ne mobilise pas cette combinaison technologique.

22. Quelle utilisation illustre le mieux la fonction des outils numériques professionnels ?

Remplacer les transmissions par des échanges oraux non enregistrés entre collègues présents
Consulter et partager des dossiers, organiser les plannings et communiquer à distance
Archiver les dossiers papier dans un local commun sans accès aux données à distance
Conserver des documents sur un support isolé sans échange entre les professionnels

Consulter et partager des dossiers, organiser les plannings et communiquer à distance

Explication

Les outils numériques facilitent notamment la consultation et le partage des dossiers, la gestion des plannings, la communication à distance et la téléconsultation. Un support isolé ne permet pas cette centralisation ni ce partage des informations.

23. Quel ensemble de contenus peut être regroupé dans un logiciel de soins utilisé en EHPAD ?

Le planning hôtelier, les menus, les inventaires et les documents administratifs des visiteurs
Les comptes rendus institutionnels, les rapports d’audit, les budgets et les dossiers de recrutement
Le cahier de transmissions, le plan de soins, les prescriptions et une messagerie professionnelle
Le registre financier, les contrats de travail, les factures fournisseurs et les dossiers fiscaux

Le cahier de transmissions, le plan de soins, les prescriptions et une messagerie professionnelle

Explication

Dans un EHPAD, le logiciel de soins peut réunir les transmissions, les plans de soins et de distribution des traitements, les prescriptions, les documents du résident, les activités et une messagerie. Les autres ensembles relèvent principalement de fonctions financières, administratives ou logistiques.

24. Quelle fonction caractérise un certificat numérique ?

Remplacer un mot de passe par un identifiant partagé entre les membres d’une même équipe
Permettre l’accès à un site Internet sans vérifier l’identité de la personne qui se connecte
Conserver une copie papier d’une identité afin de faciliter les contrôles administratifs ultérieurs
Identifier une personne sur Internet et garantir l’authenticité ainsi que l’intégrité de ses données d’identification

Identifier une personne sur Internet et garantir l’authenticité ainsi que l’intégrité de ses données d’identification

Explication

Le certificat numérique identifie une personne sur Internet et protège l’authenticité et l’intégrité de ses données d’identification grâce au cryptage. Il ne correspond ni à une copie papier ni à un identifiant partagé.

25. Quelle utilisation du certificat numérique permet de sécuriser une démarche documentaire ?

Signer électroniquement un document afin d’en garantir la légalité et de renforcer la confiance entre les parties
Imprimer un document signé afin de remplacer sa conservation dans un environnement numérique
Partager un document avec plusieurs destinataires sans authentifier son auteur ni son contenu
Consulter un document numérique sans y apporter de validation juridique ou technique

Signer électroniquement un document afin d’en garantir la légalité et de renforcer la confiance entre les parties

Explication

Le certificat numérique permet la signature électronique, qui valide le document numérique et contribue à sa légalité ainsi qu’à la confiance entre les parties. Une simple consultation ne constitue pas une signature électronique.

26. Quelle affirmation associe correctement les principaux repères de protection des données personnelles ?

La loi Informatique et Libertés a créé le RGPD le 6 janvier 1978, tandis que la CNIL organise les échanges de données de santé
La loi Informatique et Libertés a créé la CNIL le 6 janvier 1978, tandis que le RGPD renforce le contrôle des citoyens sur leurs données
La CNIL a été créée par le RGPD le 6 janvier 1978, tandis que la loi Informatique et Libertés encadre les certificats numériques
Le RGPD a créé la CNIL le 6 janvier 1978, tandis que la loi Informatique et Libertés définit les règles européennes actuelles

La loi Informatique et Libertés a créé la CNIL le 6 janvier 1978, tandis que le RGPD renforce le contrôle des citoyens sur leurs données

Explication

La loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 a créé la CNIL, chargée de protéger les données personnelles, tandis que le RGPD renforce le contrôle et les obligations de protection. Le RGPD n’est donc pas le texte qui a créé la CNIL à cette date.

27. Laquelle de ces informations constitue une donnée personnelle au sens de la protection des données ?

Une donnée technique ne pouvant être reliée à aucune personne identifiée ou identifiable
Un numéro de client permettant d’identifier indirectement une personne physique
Une consigne générale décrivant la procédure de rangement des dossiers administratifs
Une statistique globale présentant le nombre total de consultations d’un établissement

Un numéro de client permettant d’identifier indirectement une personne physique

Explication

Une donnée personnelle est une information liée à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou indirectement ; un numéro de client peut donc relever de cette définition. Une statistique globale non individualisée ne permet pas, par elle-même, d’identifier une personne.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 54 flashcards sur Communication interprofessionnelle.

Qu'est-ce que la communication professionnelle ?

La transmission ou l’échange d’informations entre au moins deux acteurs dont un professionnel sanitaire ou social.

Quel rôle joue l’émetteur dans la communication ?

Il transmet le message.

Quel rôle joue le récepteur dans la communication ?

Il reçoit le message et peut formuler une rétroaction.

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