Fiche de révision : Communication, perspectives et schémas

📋 Plan du Cours

1. Fonctions et complexité de la communication
2. Perceptions et points de vue
3. Modèles mécanistes de communication
4. Shannon Weaver et Lasswell
5. Modèles systémiques et rétroaction
6. Distorsion et canaux relationnels
7. École de Palo Alto

📖 1. Fonctions et complexité de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Outils de la communication : La communication fournit trois outils : la découverte des autres, la découverte de soi et le partage d’informations.

📝 Points essentiels

• La communication permet d’apprendre des informations sur l’autre, notamment sa personnalité, ses goûts et sa manière d’être ou d’agir.

• La communication peut faire prendre conscience de comportements personnels dont on n’avait pas connaissance.

💡 Astuce mémo

DÉCO : découvrir l’autre, explorer soi, communiquer des informations

📖 2. Perceptions et points de vue

📝 Points essentiels

📌 Un échange de points de vue implique des perceptions différentes d’une même situation, sans qu’il y ait nécessairement une vérité plus forte qu’une autre.

• Pour comprendre une situation de communication, il faut se mettre à la place de l’autre, comprendre son point de vue et examiner son propre point de vue.

💡 Astuce mémo

Mon point de vue n’est pas celui de l’autre

📖 3. Modèles mécanistes de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Behaviorisme : John B Watson - Notion développée par le psychologue John B. Watson au cours de ses recherches en 1913 et fondée sur l’observation des comportements.

★ À maîtriser

• Dans le modèle behavioriste, un stimulus observable produit une réponse comportementale observable.

Compléments

• La théorie behavioriste s’appuie sur la notion de conditionnement démontrée par Pavlov.

💡 Astuce mémo

Stimulus → réponse : une communication linéaire

📖 4. Shannon Weaver et Lasswell

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle de Lasswell : Lasswell, 1948 - Théorie des effets de la communication de masse structurée par les 5W.

★ À maîtriser

• Le modèle de Shannon et Weaver, présenté en 1949, suit une logique mécanique et linéaire similaire au modèle behavioriste.

Compléments

📌 Dans le modèle de Lasswell, la communication est perçue comme une relation autoritaire sans retour et le processus est réduit à sa dimension persuasive.

• Dans une scène de vente, un bruit physique comme une musique trop forte peut empêcher le client d’entendre la fin d’une phrase du vendeur.

• Dans une scène de vente, un code inadapté apparaît lorsque Léa emploie des termes comme « drop » et « mesh respirant » que Marc peut ne pas comprendre.

• La communication de masse concerne :

  • la presse
  • la télévision
  • le cinéma
  • l’affichage
  • la radio
  • internet

💡 Astuce mémo

Les 5W de Lasswell structurent la communication de masse

📖 5. Modèles systémiques et rétroaction

🔑 Notions clés & Définitions

• Rétroaction : Information que le récepteur renvoie à l’émetteur au sujet du message transmis.

★ À maîtriser

📌 Les modèles systémiques remettent en cause la linéarité des modèles mécanistes en représentant la communication comme une boucle dynamique où le message peut être interprété et remis en question.

• Le modèle de Wiener, fondé sur l’approche cybernétique, prend en compte les changements afin de permettre l’adaptation de la communication.

Compléments

• Le feedback peut prendre la forme d’une expression faciale ou d’un élément paraverbal.

💡 Astuce mémo

Feedback du récepteur → adaptation de l’émetteur

📖 6. Distorsion et canaux relationnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Distorsion du message : Processus de déperdition de l’information entre ce que l’émetteur pense, ce qu’il dit, ce qui est entendu, ce qui est compris et ce qui est retenu.

📝 Points essentiels

• L’émetteur ne maîtrise directement que ce qu’il dit effectivement au moment où il parle.

• Les émotions de l’émetteur, comme la colère ou le stress, peuvent altérer ou perturber son message.

💡 Astuce mémo

Ce que je pense → dis → fais entendre → fais comprendre → fais retenir

📖 7. École de Palo Alto

★ À maîtriser

📌 Selon Paul Watzlawick, on ne peut pas ne pas communiquer, car toute interaction entre deux personnes constitue une communication, même si l’une refuse de parler.

• Les principaux fondateurs de l’école de Palo Alto sont Gregory Bateson et Paul Watzlawick.

• La communication passe par trois canaux :

  • les mots prononcés
  • l’intonation employée
  • la façon d’agir

Compléments

• L’école de Palo Alto est un courant de recherche portant le nom d’une ville de Californie et situé notamment à l’origine de la thérapie familiale.

• La relation est un système dans lequel interagissent de nombreux acteurs, au-delà du seul émetteur et du seul récepteur.

💡 Astuce mémo

Mots, intonation, action : les trois canaux

📊 Tableaux de synthèse

Modèles mécanistes et systémiques