Fiche de révision : Démarche d’analyse ergonomique

📋 Plan du Cours

1. Objets et objectifs de l’ergonomie
2. Concepts fondamentaux de l’activité
3. Écarts, diversité et variabilité
4. Modèle guide de Leplat et Cuny
5. Démarche d’intervention ergonomique
6. Analyse d’une demande en automobile
7. Ciblage de la situation de travail
8. Observations et pré-diagnostic
9. Analyse fine et diagnostic
10. Recommandations et transformation
11. Suivi et démarche participative

📖 1. Objets et objectifs de l’ergonomie

🔑 Notions clés & Définitions

• Ergonomie : Discipline scientifique qui vise à comprendre l’activité humaine en situation naturelle afin d’améliorer ses conditions de réalisation.
• Situation naturelle : Situation qui suit son cours naturel sans être transformée ni découpée en variables par le chercheur.

★ À maîtriser

📌 L’objectif épistémique de l’ergonomie consiste à construire des connaissances scientifiquement fondées sur le fonctionnement de l’être humain en activité, tandis que son objectif pragmatique consiste à appliquer ces connaissances pour améliorer les conditions d’activité et la performance des systèmes.

Compléments

• Les critères pris en compte concernent notamment:
  • la santé
  • la sécurité
  • le bien-être
  • le confort
  • la facilité d’usage
  • le développement des compétences
  • la satisfaction
  • l’efficacité
  • la productivité
  • la fiabilité et la qualité

💡 Astuce mémo

Comprendre l’activité pour agir sur les conditions et la performance

📖 2. Concepts fondamentaux de l’activité

🔑 Notions clés & Définitions

• Tâche : Leplat, Hoc, 1983 — But donné dans des conditions déterminées, comprenant notamment les procédures, contraintes, moyens, caractéristiques de l’environnement, dimensions collectives et caractéristiques sociales.
• Activité : Ce que le sujet met concrètement en œuvre pour réaliser une tâche, à travers des comportements observables et des processus mentaux qui les préparent, les déclenchent et les conduisent.

📝 Points essentiels

📌 La tâche prescrite correspond à ce qui est à faire selon le prescripteur, tandis que la tâche redéfinie intègre les buts supplémentaires que le sujet se fixe en fonction de son expérience et de sa situation. — Poyet, 1990

📌 Le travail prescrit regroupe ce qui est défini à l’avance pour organiser l’activité, tandis que le travail réel correspond à ce qui est effectivement réalisé dans les situations concrètes et leurs aléas. — Ombredane et Faverge, 1955

💡 Astuce mémo

Tâche prescrite ≠ activité réelle

📖 3. Écarts, diversité et variabilité

🔑 Notions clés & Définitions

• Diversité : Rabardel et coll., 2002 — Différences entre plusieurs personnes ou situations observées au même instant, selon une perspective synchronique.
• Variabilité : Rabardel et coll., 2002 — Changements qui surviennent chez un même individu ou dans une même situation au cours d’une période donnée, selon une perspective diachronique.

📝 Points essentiels

• L’objectif de l’étude de la variabilité n’est pas de la supprimer, mais de comprendre comment les sujets la prennent en compte, quelles variations sont réductibles, quels moyens permettent d’affronter les variations incontournables et quelles conséquences elle a sur la santé, la sécurité et la production.

💡 Astuce mémo

Diversité = comparaison à un instant ; variabilité = évolution dans le temps

📖 4. Modèle guide de Leplat et Cuny

🔑 Notions clés & Définitions

• Déterminants internes : Les déterminants internes sont les caractéristiques propres au sujet qui influencent son activité, comme l’âge, l’état de santé, la formation, l’expérience, les compétences, les conditions de vie et les valeurs.
• Déterminants externes : Les déterminants externes sont les éléments de la situation qui influencent l’activité, comme les objectifs, les moyens techniques et humains, l’organisation du travail, les règles, l’espace de travail et les conditions socio-économiques.

★ À maîtriser

• Le modèle guide relie les déterminants internes et externes à l’activité, puis l’activité aux effets sur le sujet et sur le système, avec des boucles de rétroaction qui peuvent modifier les déterminants. — Leplat & Cuny, 1977

📌 Dans le modèle de Leplat et Cuny, les effets de l’activité concernent soit le sujet, par exemple la fatigue, les douleurs ou le développement des compétences, soit le système, par exemple l’efficacité, la qualité, les erreurs ou les conséquences sur les collègues et les patients. — Leplat & Cuny, 1977

Compléments

• Chez Anna, infirmière de nuit de 38 ans avec 12 ans d’expérience en pneumologie, les chambres exiguës, l’état des patients et l’absence de l’aide-soignante conduisent à des manutentions et postures difficiles, associées à de la fatigue et à des douleurs lombaires, tandis que les patients et les familles se déclarent satisfaits.

💡 Astuce mémo

Déterminants → activité → effets, avec rétroaction

📖 5. Démarche d’intervention ergonomique

★ À maîtriser

• Une démarche ergonomique type comprend l’identification de la demande, sa reformulation, la proposition d’intervention, les observations globales, le pré-diagnostic, l’analyse fine de l’activité, le diagnostic, les recommandations et l’accompagnement.

📌 La reformulation de la demande consiste à clarifier et hiérarchiser les problèmes, identifier les acteurs et leurs enjeux, déterminer les perspectives de transformation et construire une problématique centrée sur l’activité. — Rabardel et coll., 2002

Compléments

• Les acteurs à associer peuvent comprendre (Darses, de Montmollin, 2012):
  • les opérateurs
  • la direction
  • les représentants des salariés
  • les ressources humaines
  • le service des méthodes
  • la fabrication
  • la maintenance

💡 Astuce mémo

Demande → reformulation → observation → analyse → diagnostic → recommandations

📖 6. Analyse d’une demande en automobile

★ À maîtriser

• Le picking étudié dans le centre automobile consiste à prendre en compte une commande, choisir un contenant, collecter les pièces dans les casiers, fermer informatiquement le colis, fermer physiquement le colis, évacuer le colis constitué et terminer le traitement.

Compléments

• Le Centre de Distribution des Pièces de Rechange étudié dans le secteur automobile référençait 27 350 pièces de tailles et de poids différents. — Ekodo et Toupin, 2003

💡 Astuce mémo

Commande → contenant → collecte → fermeture → évacuation

📖 7. Ciblage de la situation de travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Picking : Consiste à aller chercher dans des casiers les pièces nécessaires à une commande client et à les placer dans un contenant.

★ À maîtriser

• La phase d’investigation reformule la demande initiale en problématique ergonomique centrée sur l’activité, en associant les membres et partenaires de l’entreprise concernés.

• 🔄 Les étapes du picking sont:

  1. Prise en compte d’une commande
  2. Choix d’un contenant
  3. Collecte des pièces dans les casiers
  4. Fermeture informatique du colis
  5. Fermeture physique du colis
  6. Évacuation du colis constitué
  7. Fin de traitement

Compléments

• Dans le CDPR de Renault Flins, l’analyse de documents et les échanges avec les acteurs ont conduit à cibler l’entité 21/22 des zones de service, où les pièces manipulées provoquaient des postures pénibles et des efforts physiques importants. — Ekodo et Toupin, 2003

💡 Astuce mémo

Demande → investigations → situation ciblée → proposition

📖 8. Observations et pré-diagnostic

🔑 Notions clés & Définitions

• Pré-diagnostic : Un ou plusieurs énoncés d’hypothèses reliant des déterminants à une activité et aux effets produits par cette activité.

★ À maîtriser

• Les observations ouvertes, aussi appelées observations libres ou flottantes, combinent des prises d’informations visuelles et des échanges avec les sujets afin de comprendre les tâches, les stratégies et leurs commentaires.

• Dans l’étude automobile, les modes opératoires visant à optimiser le remplissage des contenants dépendent des pièces et des contenants, et peuvent produire des douleurs dorsolombaires ou des accidents, sous l’effet supplémentaire des contraintes temporelles et environnementales. — Ekodo et Toupin, 2003

📌 Le modèle guide d’analyse relie les déterminants du sujet et de la situation, l’activité déployée et les effets de cette activité sur la santé et le système général. — Leplat & Cuny, 1977

Compléments

• Dans l’activité de picking, les serveurs adaptent le contenant aux bons de commande, se repèrent dans la zone, réorganisent leur travail, régulent leur activité avec leurs collègues et détectent puis corrigent des erreurs. — Ekodo et Toupin, 2003

💡 Astuce mémo

Déterminants → activité → effets sur la santé et le système

📖 9. Analyse fine et diagnostic

🔑 Notions clés & Définitions

• Diagnostic ergonomique : Synthétise les données de terrain et démontre les relations établies dans le pré-diagnostic afin d’orienter les transformations de la situation.

★ À maîtriser

• 🔄 L’analyse fine mobilise:

  1. Observations systématiques
  2. Entretiens ciblés avec les acteurs
  3. Recueils de verbalisations

• Dans l’activité de picking, le rangement des pièces représente de 23% à 32% du temps consacré à la gestion des pièces. — Ekodo et Toupin, 2003

• Au cours d’une journée, un opérateur manipule en moyenne 228 pièces pour un poids cumulé de 3 tonnes, dont 38,6% pèsent plus de 15 kgs. — Ekodo et Toupin, 2003

Compléments

• Les pièces manipulées dans l’activité de picking pèsent entre 4kgs et 36 kgs, et leur poids et leur volume influencent les modes opératoires et le risque de douleurs dorsolombaires. — Ekodo et Toupin, 2003

💡 Astuce mémo

Pré-diagnostic à vérifier, diagnostic à démontrer

📖 10. Recommandations et transformation

★ À maîtriser

• Les recommandations portent sur:

  • Le niveau individuel et collectif
  • Le niveau technique
  • Le niveau organisationnel
  • Les représentations du travail

• Les recommandations sont examinées et le plus souvent co-construites avec les concepteurs, les ingénieurs et les opérateurs concernés.

📌 Les solutions doivent être priorisées selon leur conformité, leur coût, l’absence de déplacement du risque, leur pérennité et le compromis entre efficacité productive et bien-être des sujets.

Compléments

• Dans le secteur automobile, les recommandations comprenaient un chariot élévateur pour les pièces de plus de 15kgs et l’acquisition de nouveaux contenants. — Ekodo et Toupin, 2003

💡 Astuce mémo

Efficacité productive et bien-être des sujets

📖 11. Suivi et démarche participative

🔑 Notions clés & Définitions

• Accompagnement ergonomique : Consiste à recueillir l’avis des sujets, évaluer l’efficacité de l’intervention et proposer des adaptations si nécessaire.

★ À maîtriser

📌 La démarche ergonomique n’est pas une série de méthodes appliquées linéairement, car des allers-retours entre les étapes peuvent être nécessaires lorsque de nouveaux éléments apparaissent. — Guérin et coll., 2001

• La démarche ergonomique exige une présence fréquente sur le terrain et une collaboration étroite avec la direction, les ressources humaines, le médecin du travail, l’encadrement et les opérateurs.

Compléments

📌 La démarche ergonomique se construit dans une perspective de conception participative et de réelle pluridisciplinarité, avec d’autres ergonomes, ingénieurs, architectes ou informaticiens selon les besoins.

• Le suivi permet d’évaluer les bénéfices de l’intervention sur les conditions de travail, la santé et la performance, puis d’enrichir la pratique de l’ergonome.

💡 Astuce mémo

Ajustements et coopération → intervention plus pertinente

📊 Tableaux de synthèse

Distinctions fondamentales

Étapes et fonctions de l’intervention