Comment calcule-t-on le prix de revient d’un produit ?
Le prix de revient est la somme des dépenses divisée par le nombre de produits.
Comment calcule-t-on le bénéfice ou déficit d’un produit ?
Le bénéfice ou déficit est la recette des ventes moins le coût de revient.
Quel est le prix de revient par produit si 100 000 € couvrent 1 000 produits ?
Le prix de revient est de 100 € par produit.
Quel bénéfice produit la vente de 1 000 produits à 120 € chacun ?
La vente produit un bénéfice de 20 000 €.
Quel déficit résulte de la vente de seulement 500 produits à 120 € ?
La vente entraîne un déficit de 40 000 €.
Qu’est-ce que le coût d’obtention de la qualité ?
C’est l’équilibre entre dépenses de qualité et gains associés, incluant coûts qualité et non-qualité.
Que permet de connaître la comptabilité analytique ?
Elle permet de connaître et maîtriser les coûts de revient.
Quels éléments comprennent les coûts de revient selon la comptabilité analytique ?
Ils comprennent matières premières, équipements, immobilier, amortissement, fonctions support, direction et salaires.
Qu'est-ce que la qualité selon ISO 9000-2015 ?
L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences.
Quelle norme définit la qualité comme l'aptitude à satisfaire des exigences ?
ISO 9000-2015, 2015.
Qu'est-ce qu'un système de management de la qualité ?
La partie d’un système de management relative à la qualité.
Que comprend un système de management de la qualité ?
L’organisation, les compétences, les moyens matériels et les méthodes de travail.
Comment définit-on l'amélioration de la qualité selon ISO 9000-2015 ?
La partie du management de la qualité axée sur l’accroissement de la capacité à satisfaire les exigences.
Quelle norme définit l'amélioration de la qualité comme l'accroissement de la capacité à satisfaire les exigences ?
ISO 9000-2015, 2015.
Quelles sont les étapes du cycle PDCA ?
Planifier, mettre en œuvre, vérifier et agir.
Que fait-on dans la phase 'agir' du cycle PDCA ?
Corriger les écarts et traiter les anomalies.
Qu'est-ce que la norme ISO 9001 ?
Un référentiel international d’organisation en matière de qualité.
Quelle est la version actuelle de la norme ISO 9001 ?
La version de 2015.
Combien de chapitres d’exigences comporte la norme ISO 9001 ?
Sept chapitres.
Sur quoi portent les exigences de l’ISO 9001 ?
Sur ce qui doit être maîtrisé.
Que laisse l’ISO 9001 à l’organisme concernant la maîtrise des exigences ?
Le choix de la manière de les maîtriser.
Quels sont les sept chapitres d’exigences de l’ISO 9001 ?
Contexte, leadership, planification, support, réalisation, évaluation, amélioration.
Que fait un audit selon la norme ISO 9001 ?
Il évalue méthodiquement et impartialement la conformité à un référentiel.
Quelle différence y a-t-il entre certification et accréditation ?
La certification prouve un système qualité, l’accréditation reconnaît la compétence d’un organisme.
Qu'est-ce qu'un processus en management ?
Un ensemble d’activités successives et répétitives transformant des éléments entrants en sortants avec valeur ajoutée.
Quels sont les trois types de processus en management ?
Les processus de pilotage, de réalisation et support.
Que consiste à faire le management par les processus ?
Identifier, décrire, définir objectifs et risques, analyser et suivre les processus.
Quel est le rôle de la revue de processus ?
Évaluer l’efficacité du processus et décider de son fonctionnement et maturité.
Qui anime la revue de processus ?
Le pilote du processus.
Qui participe à la revue de processus ?
Les acteurs clés du processus.
Qu'est-ce qu'un système documentaire ?
Un ensemble structuré et organisé de documents de natures différentes.
Que décrit le manuel qualité ?
Le système de management de la qualité.
Que spécifie une procédure dans un système documentaire ?
La manière d’effectuer une activité ou un processus.
Que décrit un mode opératoire ?
L’exécution d’une tâche à un poste déterminé.
Quel rôle a un enregistrement dans le système documentaire ?
Apporter la preuve d’une activité réalisée.
Quelles sont les étapes du cycle de vie d’un document qualité ?
Besoin, rédaction, approbation, codification, diffusion, utilisation, revue, modification, archivage, destruction ou élimination.
Quel est le rôle du rédacteur dans le système documentaire ?
Élaborer le document.
Quel est le rôle de l’approbateur dans le système documentaire ?
S’engager sur le contenu et la mise en application du document.
Qu'est-ce qu'une non-conformité ?
Le non-respect d’une exigence spécifiée.
Quelle action traite immédiatement la conséquence d’une non-conformité ?
L’action curative.
Quelle action élimine la cause d’une non-conformité pour éviter sa répétition ?
L’action corrective.
Quelle action élimine une cause potentielle avant l’apparition de la conséquence ?
L’action préventive.
Comment se calcule la criticité d’une anomalie ?
Par le produit de sa gravité et de sa fréquence.
Quelle est la formule de la criticité d’une anomalie ?
.
Quelle est la première étape du traitement d’une erreur ?
La déclaration factuelle.
Quelle est la dernière étape du traitement d’une erreur ?
La clôture.
Sur quelle loi repose le diagramme de Pareto ?
La loi des 80/20.
Que recherche le QQOQCCP pour identifier un problème ?
Qui, quoi, où, quand, comment, combien et pourquoi.
Qu'est-ce que le diagramme d'Ishikawa ?
Un outil qui analyse et visualise les causes possibles d'un problème.
Quelles catégories classe le diagramme d'Ishikawa ?
Main-d’œuvre, matériel, matières premières, milieu et méthode.
Quelle est la première étape de l'arbre des causes ?
Recueillir les faits en demandant pourquoi.
Que fait-on après avoir recueilli les faits dans l'arbre des causes ?
Rétablir leur chronologie et schématiser leur enchaînement.
Quel est l'objectif final de l'arbre des causes ?
Identifier et prioriser les causes puis proposer des actions d’amélioration.
Quelles étapes suit la résolution d'une non-conformité ?
Elle suit détection, enregistrement, traitement immédiat, analyse des causes, actions correctives, suivi et vérification.
Quelle erreur a causé des résultats non conformes dans l'exemple des prélèvements ?
L'inversion de deux numéros d'identification dans le système d'information.
Quelles conséquences a eu l'inversion des numéros d'identification dans l'exemple ?
Arrêt de la production d'eau potable et ouverture d'une plage polluée.
Quelle action corrective est proposée pour prévenir l'inversion des identifications ?
Une double saisie avec contrôle de cohérence par le système.
Qui réalise la double saisie dans l'action corrective proposée ?
Deux techniciens à partir du bon de commande et des données de l'échantillon.
Que comprend le PDCA dans l'exemple donné ?
Planifier formation et changement, mettre en place double saisie, enregistrer erreurs, conclure efficacité.
Quand conclut-on à l'efficacité de l'action dans le PDCA de l'exemple ?
Si aucune erreur de saisie n'est observée après un mois.
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1. Concernant le prix de revient et le résultat des ventes, cochez la (les) proposition(s) exacte(s) :
2. Un produit coûte au total 100 000 € pour 1 000 unités. Parmi les propositions suivantes, la(les)quelle(s) est(sont) exacte(s) ?
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