Fiche de révision : Ergonomie et activité de travail

📋 Plan du Cours

1. Définition et approches de l’ergonomie
2. Travail prescrit et activité réelle
3. Régulation et contraintes du travail
4. Mobilisation et santé au travail
5. Intervention et pouvoir d’agir
6. Objectifs et métier d’ergonome
7. Domaines et secteurs d’intervention
8. Démarche d’intervention ergonomique
9. Formation et titre professionnel

📖 1. Définition et approches de l’ergonomie

🔑 Notions clés & Définitions

• Ergonomie : Étude des interactions entre l’être humain et les composantes d’un système afin d’améliorer le bien-être humain et l’efficacité globale des systèmes.

★ À maîtriser

• L’ergonomie vise à concevoir des situations de travail et des objets compatibles avec les caractéristiques physiques, psychologiques et sociales des personnes.

Compléments

• L’étude ergonomique peut porter sur les propriétés humaines en laboratoire et sur l’analyse de l’activité des utilisateurs ou des travailleurs pour accompagner la conception et la transformation des situations.

📖 2. Travail prescrit et activité réelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Activité : Mobilisation d’une personne pour atteindre les objectifs qu’elle se fixe à partir de ceux qui lui sont fixés.

★ À maîtriser

📌 L’ergonomie de l’activité distingue le travail prescrit, constitué des objectifs fixés dans des conditions déterminées, du travail réel réalisé par le travailleur.

• Les prescriptions proviennent notamment de :
  • l’organisation du travail
  • le collectif
  • la hiérarchie
  • les processus techniques
  • le travailleur lui-même

Compléments

• Les objectifs de la tâche sont fixés en partie par la hiérarchie.

💡 Astuce mémo

Le prescrit fixe les objectifs ; le réel mobilise la personne pour les atteindre.

📖 3. Régulation et contraintes du travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Activité de régulation : Adaptation du mode opératoire aux variations de l’état de l’opérateur et de la situation de production.

★ À maîtriser

• L’opérateur adapte son mode opératoire pour gérer les variations de son propre état et celles de la situation de production.

Compléments

• Les variations de production peuvent concerner :

  • les matières premières
  • les outils
  • la demande des clients

• L’activité de régulation se traduit par une performance et par un coût pour la personne, qui peut être élevé ou faible.

• L’approche ergonomique met en rencontre une personne particulière, avec ses spécificités et son histoire, et des déterminants qu’elle ne peut modifier à loisir, comme les règles, les outils et les procédures.

💡 Astuce mémo

Variations de la situation → adaptation du mode opératoire → performance et coût pour la personne.

📖 4. Mobilisation et santé au travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Posture de retrait : Façon de faire son travail sans se poser de questions, constituant une défense psychologique qui protège partiellement la personne.
• Développement subjectif : Capacité d’arbitrage permettant à une personne d’être pour quelque chose dans ce qui lui arrive.

★ À maîtriser

• Le travail mobilise les dimensions :

  • physique
  • cognitive
  • subjective

• Les compétences et l’engagement des individus constituent une ressource de l’organisation pour gérer l’écart entre le travail réel et le travail prescrit et assurer la performance.

• L’activité de travail confronte et conduit à arbitrer les normes de la situation de travail et celles de l’opérateur.

Compléments

• La scène de l’entreprise doit faire tenir ensemble une diversité de logiques partiellement contradictoires.

• La mobilisation des individus peut avoir un coût élevé pour la personne, et les individus les plus exposés aux risques psychosociaux sont aussi les plus mobilisés.

• Le désengagement et l’absentéisme empêchent la régulation des imprévus, l’innovation sociale et organisationnelle ainsi que la solidarité et le collectif de travail.

• La souffrance est générée par l’incapacité des acteurs de l’organisation à gérer les différents enjeux.

💡 Astuce mémo

La mobilisation soutient la régulation, tandis que le retrait protège partiellement.

📖 5. Intervention et pouvoir d’agir

★ À maîtriser

• L’intervention ergonomique contribue au développement de l’activité de nombreux acteurs et de leurs activités professionnelles.

• L’intervention ergonomique vise le développement du pouvoir d’agir des acteurs.

• L’organisation d’espaces et de temps dédiés aux disputes professionnelles collectives favorise le partage et le cadrage des pratiques, ainsi que l’évolution collective des règles.

Compléments

📌 L’intervention ergonomique privilégie le faire-faire et l’accompagnement plutôt que le fait de faire soi-même.

📌 Un changement ergonomique implique les acteurs capables de décider du changement et nécessite leur engagement.

• Le développement des activités professionnelles accroît les capacités d’organisation et de gestion du travail et de ses aléas.

📖 6. Objectifs et métier d’ergonome

★ À maîtriser

• Le métier d’ergonome vise à adapter le travail à l’être humain en articulant santé et efficacité.

• L’ergonome recherche la meilleure adéquation entre les caractéristiques du système et les modalités de fonctionnement psychologique, cognitif et psychosocial de l’être humain au travail.

• Les objectifs comprennent :

  • la fiabilité humaine et technique
  • la santé et la sécurité
  • la performance du travail
  • la performance de l’entreprise

Compléments

• Les capacités humaines ne sont pas modifiables à volonté et l’adaptation se fait dans certaines limites, avec un coût, une dégradation possible de la performance ou un risque.

• La performance de tout système passe par le travail humain.

• La fiche métier indique une formation de niveau bac + 5 en master ou bac + 8 en doctorat, et un statut de cadre.

• Les compétences attendues comprennent : rendre compte de l’activité réelle des opérateurs, adopter une approche systémique des situations de travail, décrire les conséquences, anticiper les conséquences, formuler des recommandations

• L’utilisateur final doit être pris en compte dans l’ensemble du processus de décisions.

• L’ergonome conduit des interventions et réalise des études et des recherches sur des problématiques.

📖 7. Domaines et secteurs d’intervention

★ À maîtriser

• Les domaines d’intervention comprennent : la fiabilité et la performance des systèmes complexes, les conditions de réalisation du travail, l’accompagnement à la conception d’espaces

• Les domaines d’intervention comprennent : les actions de santé, la prévention, l’évaluation des risques, l’insertion des personnes en situation de handicap, le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap

Compléments

• Les domaines d’intervention comprennent : la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, la formation, l’intégration des facteurs humains dans le haut risque, la conception ou l’utilisation de produits de consommation, la conception ou l’utilisation de sites, la conception ou l’utilisation d’automobiles

• Les secteurs d’intervention comprennent : les entreprises, les collectivités territoriales, les ministères, les soins, les organismes de contrôle et de certification, les sociétés de conseil, les instituts de prévention, les services de santé au travail, les associations d’insertion

📖 8. Démarche d’intervention ergonomique

★ À maîtriser

• Le diagnostic global de la situation de travail aide les acteurs à comprendre les liens entre les problèmes de santé ou de sécurité et les caractéristiques de la situation.

• 🔄 La démarche d’intervention suit les étapes suivantes :

  1. Analyser la demande.
  2. Réaliser un diagnostic global centré sur l’activité réelle.
  3. Proposer un plan d’action.
  4. Contribuer à la recherche de solutions.
  5. Accompagner la mise en place des solutions.

Compléments

• La recherche de solutions peut conduire à rédiger des recommandations ou des spécifications fonctionnelles fondées sur un compromis partagé.

💡 Astuce mémo

Demande → diagnostic → plan d’action → solutions → accompagnement.

📖 9. Formation et titre professionnel

📝 Points essentiels

• En 2020, les formations en ergonomie ont été labellisées sous l’appellation « Ergonomie Junior Cellesi ? ».