Fiche de révision : Identité numérique et interactions sociales

📋 Plan du Cours

1. Émotions et perception
2. Attitude et comportement
3. Communication et enjeux
4. Signes et écoute
5. Identité numérique
6. Groupes et relations
7. Identité sociale et culture
8. Perceptions sociales

📖 1. Émotions et perception

🔑 Notions clés & Définitions

• Intelligence émotionnelle : Permet de reconnaître ses propres émotions et celles des autres, d’améliorer la communication, de désamorcer les conflits et de reconnaître ses erreurs.

★ À maîtriser

• Les six émotions de base sont:

  • la tristesse
  • la joie
  • la surprise
  • la colère
  • le dégoût
  • la peur

• 🔄 La perception suit trois étapes clés:

  1. l’interpellation
  2. l’interprétation
  3. la mémorisation

Compléments

📌 La perception diffère d’un individu à l’autre selon son expérience et son interprétation.

💡 Astuce mémo

T-J-S-C-D-P : tristesse, joie, surprise, colère, dégoût, peur

📖 2. Attitude et comportement

🔑 Notions clés & Définitions

• Attitude : Position très favorable ou très défavorable à l’égard d’un objet ou d’un sujet.
• Comportement : Façon d’agir visible par les autres et qui découle en principe de l’attitude.

📝 Points essentiels

• L’attitude comprend trois composantes:
  • la composante affective, fondée sur les émotions et les sentiments
  • la composante cognitive, fondée sur les connaissances détenues
  • la composante conative ou comportementale, correspondant à l’intention de comportement

📌 La consonance désigne la cohérence entre l’attitude et le comportement, tandis que la dissonance correspond à un comportement contraire à l’attitude.

💡 Astuce mémo

Consonance : attitude et comportement cohérents ; dissonance : ils s’opposent

📖 3. Communication et enjeux

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interpersonnelle : Acte de produire un message entre deux individus en interaction.

★ À maîtriser

• Une communication interpersonnelle met en jeu des acteurs, un code, un canal et un support.

• Les trois enjeux majeurs de la communication sont:

  • l’enjeu identitaire : faire reconnaître son rôle, son statut et sa place dans l’organisation
  • l’enjeu territorial : défendre son espace et ses droits
  • l’enjeu relationnel : entrer en relation avec autrui par des rituels comme saluer, remercier ou s’excuser

Compléments

• Le message peut être altéré par des bruits, puis réajusté grâce au feed-back.

💡 Astuce mémo

Émetteur → message codé → canal et support → récepteur → feed-back

📖 4. Signes et écoute

🔑 Notions clés & Définitions

• Écoute active : Comportement attentif centré sur ce que dit l’autre afin d’améliorer la communication.

★ À maîtriser

📌 Le sens dénotatif est le sens objectif et descriptif du dictionnaire, tandis que le sens connotatif est le sens particulier, affectif ou émotionnel associé à un mot.

• Les signes non verbaux comprennent:
  • la posture
  • le regard
  • les mimiques
  • les codes vestimentaires
  • l’occupation de l’espace

Compléments

• Les trois niveaux de langage sont:

  • le langage familier
  • le langage courant
  • le langage soutenu

• L’écart physique entre les individus, appelé distance relationnelle, indique la nature de leur relation.

💡 Astuce mémo

Dénotation : sens objectif ; connotation : sens affectif

📖 5. Identité numérique

🔑 Notions clés & Définitions

• Identité numérique : Ensemble des informations et des traces laissées sur Internet, volontairement ou non.

📝 Points essentiels

📌 L’identité déclarative regroupe les informations saisies par l’individu lui-même, tandis que l’identité calculée regroupe les données générées par le système à partir de ses activités.

💡 Astuce mémo

Déclarative : je saisis ; calculée : le système déduit

📖 6. Groupes et relations

🔑 Notions clés & Définitions

• Groupe : Ensemble de personnes qui collaborent pour atteindre un ou plusieurs objectifs communs et développent un sentiment d’appartenance.

📝 Points essentiels

📌 Les relations verticales sont descendantes ou ascendantes dans la hiérarchie, tandis que les relations horizontales se nouent entre individus situés au même niveau hiérarchique.

📌 Les relations formelles sont professionnelles, organisées et contrôlées par la structure hiérarchique, tandis que les relations informelles reposent sur des liens personnels ou amicaux hors du contrôle direct de l’organisation.

💡 Astuce mémo

Verticales : hiérarchie ; horizontales : même niveau

📖 7. Identité sociale et culture

🔑 Notions clés & Définitions

• Identité sociale : Reconnaissance par les autres de ce que l’on est au sein du groupe.
• Culture d’entreprise : Ensemble des éléments partagés qui influencent le comportement des membres et créent un sentiment d’appartenance.

📝 Points essentiels

📌 Le statut est la position ou le rang occupé dans la hiérarchie, tandis que le rôle est le comportement attendu en fonction du statut et des pouvoirs.

📌 Le groupe d’appartenance est celui auquel l’individu appartient réellement et dont il suit les règles, tandis que le groupe de référence est celui auquel il n’appartient pas mais auquel il s’identifie en adoptant ses règles ou ses valeurs.

• Les quatre composantes majeures de la culture d’entreprise sont:
  • les valeurs
  • les normes
  • les rituels
  • les codes

💡 Astuce mémo

VNRC : valeurs, normes, rituels, codes

📖 8. Perceptions sociales

🔑 Notions clés & Définitions

• Représentations : Connaissances non prouvées et subjectives, partagées par un groupe pour donner du sens à la réalité.
• Stéréotypes : Images réductrices ou caricaturales sur un individu ou un groupe, qui peuvent être positives ou négatives.
• Attribution : Explication subjective d’un événement par une cause particulière.

💡 Astuce mémo

Perceptions subjectives → attributions et stéréotypes

📊 Tableaux de synthèse

Identités et appartenances