Fiche de révision : Méthodologie de l’intervention sociale

📋 Plan du Cours

1. Évolution et principes du travail social
2. Cadres et niveaux d’intervention
3. Posture et communication professionnelle
4. Diagnostic social et vulnérabilités
5. Analyse systémique et résilience
6. Projet et étapes de l’intervention

📖 1. Évolution et principes du travail social

🔑 Notions clés & Définitions

• Travail social : Processus dynamique, sur mesure et participatif visant l’autonomie de la personne, qui en est la première actrice.

★ À maîtriser

• L’intervention sociale a évolué de la charité vers l’aide psycho-sociale, puis vers l’Intervention Sociale d’Aide à la Personne (ISAP, CSTS, 1998), avant de s’articuler autour de l’Accompagnement Social Individuel (ASI), aussi appelé Intervention Sociale Individuelle (ISI).

• L’ASI repose sur trois axes :

  • la restauration ou restructuration identitaire
  • le renforcement ou la médiation du lien social
  • la promotion de la citoyenneté et de l’accès aux droits

Compléments

📌 Dans l’accompagnement individuel, le professionnel co-construit le projet avec la personne, mobilise ses ressources et ses potentiels, et ne la culpabilise pas.

💡 Astuce mémo

Charité → aide psycho-sociale → ISAP → ASI

📖 2. Cadres et niveaux d’intervention

🔑 Notions clés & Définitions

• Commande sociale : Intervention contrainte imposée par une autorité habilitée pour protéger ou rétablir une situation de risque.
• Aide au changement : Demande explicite de la personne visant à modifier son fonctionnement personnel, familial ou relationnel.

★ À maîtriser

📌 La demande sociale est une démarche librement exprimée par la personne, ou initiée par son entourage ou un tiers, pour solliciter un soutien ou l’accès à des droits.

Compléments

• Le niveau 1 concerne notamment : l’AEMO, le RRSE, la MJIE, la tutelle aux prestations familiales, le placement temporaire, la curatelle et la tutelle, l’hospitalisation d’office (HO) et l’hospitalisation à la demande d’un tiers (HDT), l’injonction de soins et la probation

• Le niveau 2 concerne les demandes matérielles, financières ou d’orientation, comme les secours financiers, l’aide budgétaire, les démarches administratives et les orientations vers des établissements ou services pour personnes handicapées.

💡 Astuce mémo

Demande libre ; mandat imposé

📖 3. Posture et communication professionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Empathie : Capacité à comprendre et à rejoindre les émotions et le point de vue d’une autre personne tout en maintenant la distance professionnelle nécessaire.

★ À maîtriser

📌 La reformulation reprend le contenu de ce que la personne a dit, tandis que le reflet questionne ses émotions.

• La communication non violente suit quatre temps :
  • percevoir avec ses cinq sens
  • interpréter ce qui est perçu
  • nommer les émotions ressenties
  • exprimer ce que l’on veut

Compléments

• La congruence consiste à mettre en accord la communication verbale et non verbale avec ce que le professionnel dit.

📌 Pour une communication engageante, le professionnel privilégie une syntaxe affirmative et le « je » de perception plutôt que le « tu » jugeant ou le « on » indéfini.

• La connotation positive consiste à repérer et valoriser l’intention profonde positive ou le besoin légitime derrière un comportement inadéquat ou hors-la-loi afin de préserver l’estime de soi et de rendre l’alliance possible.

📌 Le travailleur social peut exprimer une émotion intégrée si cela assainit la relation, doit reprendre une résonance non identifiée en GAP ou en supervision, et doit passer le relais si une résonance bloquante empêche l’accompagnement.

📖 4. Diagnostic social et vulnérabilités

★ À maîtriser

• Le diagnostic social partagé évalue globalement les ressources, les freins et l’environnement socio-économique de la personne.

• Le recueil des conditions objectives porte sur :

  • les conditions personnelles et familiales
  • le développement et la santé
  • l’habitation
  • le travail
  • la situation économique

• La pyramide de Maslow ordonne les besoins ainsi :

  • besoins physiologiques
  • besoins de sécurité
  • besoins d’appartenance et d’amour
  • besoins d’estime
  • besoins d’accomplissement de soi

Compléments

• Les facteurs de vulnérabilité comprennent :
  • les fonctionnements à risque : addiction, maladie et précarité
  • les fonctionnements inadaptés : isolement, dépression et délinquance
  • les pressions environnementales : pauvreté, discrimination et crise du logement

💡 Astuce mémo

Recueillir les faits → hiérarchiser les besoins → repérer les vulnérabilités

📖 5. Analyse systémique et résilience

🔑 Notions clés & Définitions

• Système : Ensemble d’individus en relation et interdépendants qui mobilisent des moyens en vue d’atteindre un objectif commun.
• Résilience : E. Werner, B. Cyrulnik - Capacité d’une personne ou d’un système à vivre, se développer et se reconstruire positivement malgré l’adversité ou un traumatisme ; elle constitue un processus dynamique et non une simple résistance passive.

★ À maîtriser

📌 Le statut désigne la place occupée par une personne dans un système, tandis que le rôle correspond aux règles juridico-socio-culturelles qui déterminent ce qu’elle est censée faire ou ne pas faire selon ce statut.

📌 La lecture circulaire considère que les comportements des personnes s’influencent réciproquement en boucle, contrairement à la lecture linéaire qui attribue le comportement de l’une à la cause produite par l’autre.

Compléments

• L’analyse systémique identifie les microsystèmes, comme la famille ou le couple, et les macrosystèmes, comme les institutions, afin de cibler le sous-système pertinent pour l’intervention.

• La parentification désigne une confusion de statut dans laquelle un enfant assume le rôle d’un parent défaillant au détriment de sa scolarité et de son enfance.

• La résilience repose sur des appuis internes, notamment les liens affectifs précoces, la sécurité interne, l’imagination, la régulation du stress, la connaissance de soi et l’espoir, ainsi que sur des appuis externes comme la sécurité physique, l’accès au savoir, l’acceptation et le soutien de la communauté.

• Le processus de résilience comporte un premier temps de défense d’urgence face au traumatisme, puis un temps d’intégration et de réparation où la personne apprend à vivre avec la blessure sans l’effacer.

📌 Comme tuteur de résilience, le travailleur social offre une présence bienveillante, de l’estime et une écoute active, et rejette le fatalisme en reconnaissant le potentiel de reconstruction de la personne.

💡 Astuce mémo

Cause linéaire ≠ influence circulaire

📖 6. Projet et étapes de l’intervention

★ À maîtriser

• 🔄 L’intervention sociale suit sept étapes :

  1. accueil et analyse initiale
  2. diagnostic social partagé
  3. co-construction du projet
  4. action et mobilisation
  5. suivi et ajustement continu
  6. évaluation des résultats
  7. clôture de l’accompagnement

• La co-construction du projet définit de manière concertée les objectifs, les étapes et les moyens, puis contractualise les engagements réciproques.

• Pour s’engager dans un projet de changement, la personne doit avoir atteint un seuil d’insupportabilité, reconnaître sa responsabilité, savoir que le changement est possible et formuler une demande d’aide au changement.

Compléments

📌 Le travailleur social renonce à vouloir faire changer une personne qui ne le demande pas ; en cadre contraint, il assume un rôle d’autorité et expose les conséquences possibles des choix de la personne.

💡 Astuce mémo

Accueil → diagnostic → projet → action → suivi → évaluation → clôture