1. Dans une démarche de maîtrise statistique des procédés, qu’est-ce qu’un procédé ?
Un système qui transforme une entrée en une sortie destinée à un client
Explication
Un procédé transforme une entrée, parfois fournie par un fournisseur, en une sortie destinée à un client. Un ensemble de contrôles peut évaluer un procédé, mais ne définit pas ce qu’est le procédé lui-même.