Fiche de révision : Modèles de communication

📋 Plan du Cours

1. Communication en psychologie sociale
2. Influence et intervention psychologique
3. Modèle analytique de Lasswell
4. Modèle technique de Shannon et Weaver
5. Modèle sociologique de Riley
6. Modèle circulaire de Schramm
7. Modèle linguistique de Jakobson
8. Approches psychosociales et école de Palo Alto
9. Contrat de communication
10. L’approche discursive de Pêcheux
11. Facteurs psychosociaux de la communication
12. Statuts, rôles et enjeux sociaux
13. Filtrage et construction du sens
14. Le modèle situationnel de Mucchielli
15. Évolution des modèles de communication

📖 1. Communication en psychologie sociale

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle ternaire : Le modèle ternaire de Moscovici organise la compréhension des phénomènes autour de trois pôles : ego (le sujet), alter (l’autre) et objet (le contenu de la communication).

★ À maîtriser

• La psychologie sociale étudie la manière dont les individus perçoivent, influencent et sont influencés par autrui (Allport, 1954).

• La communication est le vecteur privilégié de l’influence, car attitudes, croyances, normes et valeurs circulent par le langage, les gestes et les symboles.

• Les quatre niveaux d’analyse de Doise sont :

  • l’intra-individuel (perceptions, émotions, cognitions)
  • l’interpersonnel (interaction, influence)
  • le positionnel (statuts, rôles, catégories sociales)
  • le niveau des idéologies et représentations collectives

Compléments

• Pour Moscovici (1984), les représentations émergent dans et par la communication, où les interlocuteurs partagent, transforment ou contestent les significations d’un objet.

• La communication peut aussi briser des liens et provoquer des conflits interpersonnels ou intergroupes.

📖 2. Influence et intervention psychologique

★ À maîtriser

• Les phénomènes d’influence sociale reposent sur des formes de communication explicites ou implicites (Asch, 1951 ; Milgram, 1974).

• Les règles de la vie sociale, notamment la politesse, la coopération et l’autorité, s’expriment et se régulent à travers les échanges.

• Les psychologues interviennent sur les problèmes de communication dans les contextes professionnel, de communication de masse, des réseaux sociaux et de la vie familiale.

Compléments

• La diffusion des idéologies, des mouvements sociaux et des innovations dépend des formes de communication (Billing, 1996 ; Habermas, 1981).

• Le psychologue analyse les difficultés de communication, évalue l’impact des communications défaillantes et propose des stratégies d’action.

• Les outils d’intervention comprennent :

  • les enquêtes psychosociales
  • l’analyse des pratiques
  • les réunions-discussions
  • les entretiens expérientiels
  • les focus-groups
  • les groupes de formation
  • le brainstorming

📖 3. Modèle analytique de Lasswell

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle de Lasswell : Le modèle de Lasswell (1948) analyse la communication par cinq questions : qui dit quoi, par quel canal, à qui et avec quel effet.

★ À maîtriser

• Les cinq questions portent sur :
  • l’acteur ou l’institution émettrice
  • le contenu transmis
  • le canal utilisé
  • le public visé
  • les effets cognitifs, attitudinaux et comportementaux produits

Compléments

📌 La limite du modèle de Lasswell est que le récepteur y reste une cible et que sa réponse n’est pas modélisée.

• Le modèle de Lasswell met l’accent sur les intentions de l’émetteur et les effets du message sur le destinataire, et permet d’évaluer l’impact des messages.

• Le modèle de Lasswell conçoit la communication comme un instrument de persuasion et de pouvoir, notamment utilisé dans l’analyse de la propagande et de l’influence médiatique.

• L’efficacité d’un message de prévention dépend de son contenu, de son émetteur, de son canal et de son public (Severin et Tankard, 2001 ; Cho et Salmon, 2007).

📖 4. Modèle technique de Shannon et Weaver

🔑 Notions clés & Définitions

• Bruit de communication : Obstacle qui brouille le message lors de son transfert de l’émetteur vers le récepteur.

★ À maîtriser

• Shannon et Weaver (1949) élaborent un modèle de communication entre machines, à l’origine pour étudier la transmission de l’information dans les systèmes de télécommunication et les limites imposées par le bruit.

• Le modèle comporte six éléments :

  • l’émetteur
  • le récepteur
  • le code
  • le canal
  • le message
  • le référent

• Les trois types de bruit distingués sont :

  • le bruit physique, qui touche l’exactitude des symboles transmis
  • le bruit sémantique, qui touche le sens des symboles transmis
  • le bruit d’efficacité, qui concerne l’incidence du sens reçu sur la conduite du destinataire

Compléments

📌 Le modèle de Shannon et Weaver traite les émetteurs et récepteurs comme des machines passives d’encodage et de décodage et laisse de côté le contexte social des messages.

• Les extensions distinguent aussi des bruits :

  • physiologiques
  • psychologiques
  • culturels
  • environnementaux

• Un message parfaitement audible et décodable peut ne pas être compris.

• Petty et Cacioppo (1986) montrent que le bruit cognitif, notamment le parasitage attentionnel et la surcharge d’informations, réduit significativement l’impact d’un message. - Petty & Cacioppo

📖 5. Modèle sociologique de Riley

★ À maîtriser

• Le modèle sociologique de Riley et Riley (1959) prolonge les modèles de Shannon et Weaver et de Lasswell en intégrant le contexte social de la communication.

• Dans le modèle de Riley et Riley, le communicateur et le récepteur sont insérés dans des groupes primaires, tels que la famille, les amis et les collègues, qui influencent la production, la transmission et la réception des messages.

• Dans le modèle de Riley et Riley, le message est filtré, interprété et orienté par les appartenances et les positions sociales des acteurs.

Compléments

• Le contexte social plus large comprend :

  • la culture
  • les institutions
  • les normes
  • les valeurs

• Un discours politique n’est pas reçu de la même manière selon le milieu social, l’appartenance partisane ou les références culturelles du destinataire.

📖 6. Modèle circulaire de Schramm

🔑 Notions clés & Définitions

• Champ d’expérience partagé : Degré de connaissances, de représentations ou de codes communs entre interlocuteurs, dont dépend leur compréhension mutuelle.

★ À maîtriser

• Schramm (1954) critique la vision linéaire de la communication et propose un modèle circulaire où émetteur et récepteur interagissent constamment grâce au feed-back.

Compléments

• Le modèle de Schramm conçoit la communication comme interactive et bidirectionnelle, et insiste sur la co-construction du sens.

• Rogers (1962) montre que le succès d’un programme de prévention dépend largement du feed-back des bénéficiaires et de leur proximité culturelle avec les communicateurs.

📖 7. Modèle linguistique de Jakobson

★ À maîtriser

📌 Le modèle de Jakobson montre que le langage transmet de l’information, construit des relations et exprime des affects, mais il n’explique pas les réactions du récepteur ni son influence sur l’émetteur, verbalement ou non verbalement.

• Le modèle linguistique de Jakobson (1960) place le langage au centre de la communication et vise à saisir la complexité de la communication humaine.

• Les six fonctions de la communication chez Jakobson sont :
  • la fonction référentielle, centrée sur le contenu et l’information
  • la fonction émotive ou expressive, qui exprime les émotions de l’émetteur
  • la fonction conative, qui vise à agir sur le destinataire
  • la fonction métalinguistique, centrée sur le code
  • la fonction phatique, qui établit ou maintient le contact
  • la fonction poétique, qui met en valeur la forme du message

Compléments

• Jakobson ajoute trois éléments aux trois éléments de base que sont l’émetteur, le message et le destinataire, et considère que tous les éléments du modèle ont une importance égale.

• Charaudeau (2005) montre que les leaders politiques mobilisent simultanément les fonctions référentielle, expressive et conative pour présenter des faits, exprimer des émotions ou des indignations et mobiliser à l’action.

📖 8. Approches psychosociales et école de Palo Alto

🔑 Notions clés & Définitions

• Double contrainte : La double contrainte est une situation paradoxale où un individu reçoit deux messages contradictoires qu’il ne peut satisfaire simultanément, sans pouvoir métacommuniquer sur la situation.

★ À maîtriser

• Les modèles linéaires se centrent sur la transmission et restent mécanistes et décontextualisés, tandis que les approches psychosociales envisagent la communication comme un processus relationnel, situé et porteur de sens, attentif aux dynamiques sociales, au pouvoir, à l’identité et aux interactions réelles.

• L’approche de Palo Alto considère la communication comme un processus interactionnel où compte non seulement ce qui est dit, mais aussi la relation entre les interlocuteurs.

• Selon le postulat central de l’école de Palo Alto, on ne peut pas ne pas communiquer, car tout comportement, y compris le silence, est porteur de message.

• Les cinq axiomes de Palo Alto sont :

  • on ne peut pas ne pas communiquer
  • tout message comporte un contenu et une relation
  • la relation dépend de la ponctuation des séquences, chaque acteur interprétant différemment la cause et l’effet
  • la communication est digitale (verbale) ou analogique (non verbale)
  • les échanges sont symétriques entre égaux ou complémentaires dans une relation hiérarchique

Compléments

📌 Les limites de Palo Alto sont la priorité donnée au changement comportemental et aux solutions plutôt qu’à la prise de conscience des causes de la relation défectueuse, ainsi que l’occultation des processus psychosociaux de co-construction du sens.

• Les cinq approches psychosociales annoncées sont :

  • l’école de Palo Alto (Watzlawick et al., 1967)
  • le contrat de communication (Ghiglione, 1986 ; Charaudeau, 1992)
  • l’approche discursive (Pêcheux, 1969, 1980)
  • l’approche psychosociale du groupe (Anzieu & Martin, 1990)
  • le modèle situationnel (Mucchielli, 2000)

• L’école de Palo Alto est issue des travaux de chercheurs du Mental Research Institute de Palo Alto, en Californie, et ses principaux auteurs sont Watzlawick, Beavin et Don Jackson (1967).

• Bateson fait l’hypothèse que la schizophrénie serait un mécanisme de défense face à un contexte d’impossibilité créé par la double contrainte.

• La confusion entre les niveaux de communication, notamment entre le contenu et la relation, peut provoquer des malentendus.

• Les formes pathologiques de communication apparaissent lorsque les interactions se figent en échanges uniquement symétriques ou uniquement complémentaires, enfermant les partenaires dans une relation qui nuit à l’échange.

• Bateson (1956) et Watzlawick et al. (1967) ont étudié les situations de double contrainte dans des familles de patients schizophrènes, dont l’injonction paradoxale « sois spontané ! ».

• Les apports de Palo Alto comprennent l’observation directe et systématique des comportements de communication, l’attention au langage non verbal (Hall, 1966) et aux rites d’interaction (Goffman, 1974), ainsi que la mise en place d’un modèle thérapeutique incluant la famille.

• La métacommunication consiste à communiquer sur la communication, par exemple en précisant « je plaisante » pour lever une ambiguïté.

• Un enseignant qui demande aux élèves de participer librement mais sanctionne les réponses jugées mauvaises crée une double contrainte.

📖 9. Contrat de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Contrat de communication : Le contrat de communication est un cadre partagé de normes implicites qui détermine ce qui peut être dit, comment cela doit être dit et dans quelles conditions.
• Rôle des participants : Le rôle des participants désigne la position occupée par chaque acteur, par exemple enseignant ou élève, médecin ou patient, journaliste ou interviewé ; ces rôles impliquent des droits et des obligations de parole.
• Règles de pertinence : Les règles de pertinence reposent sur un accord implicite concernant ce qui est pertinent ou non dans un échange; une digression personnelle en classe peut être jugée hors contrat.
• Attentes partagées : Les attentes partagées déterminent ce que chaque interlocuteur attend de l’autre, notamment la sincérité, la pertinence, la politesse et la coopération, selon des règles sociales et culturelles intériorisées.

★ À maîtriser

• Le contrat de communication est à la fois implicite, car il est souvent compris sans être énoncé, et contextuel, car il dépend de la situation, des rôles et des statuts des acteurs.

• Le contrat de communication est dynamique et peut être négocié, transgressé ou réajusté selon la situation.

• Les divergences de contrat de communication peuvent provoquer des malentendus, des conflits ou des ruptures de communication.

Compléments

• Le contrat de communication repose sur quatre composantes, dont le rôle des participants et les attentes partagées sont présentés ici.

• Le contrat de communication met en évidence que la réussite d’un échange suppose de partager des règles sociales et culturelles, au-delà de la transmission d’un message.

• En éducation, le contrat de communication aide à analyser les règles implicites de participation, les relations hiérarchiques et la légitimation de l’autorité en institution.

• Dans l’exemple de Mucchielli (2009), un médecin français attend des réponses précises et concises tandis qu’un patient d’une autre culture répond de façon narrative et contextuelle, ce qui peut entraîner une incompréhension.

• Dans la relation enseignant-élève, l’élève est censé écouter et répondre dans un registre académique; le registre familier ou la contradiction frontale rompent le contrat selon Charaudeau (1992, 2005).

📖 10. L’approche discursive de Pêcheux

🔑 Notions clés & Définitions

• Formation discursive : Ensemble de règles, de contraintes et de ressources langagières qui organise la manière de parler d’un groupe social.
• Interdiscours : Réseau de discours passés ou contemporains dans lequel s’inscrit tout discours.

★ À maîtriser

• L’approche de Pêcheux s’inscrit dans une filiation marxiste, qui considère le langage comme traversé par les rapports de pouvoir et les idéologies, et dans une filiation structuraliste et linguistique, qui pose l’existence de structures sous-jacentes organisant les phénomènes.

• Pour Pêcheux, le discours n’est jamais neutre, car l’idéologie s’y exprime et s’y reproduit.

• Chez Pêcheux, l’individu parlant est un sujet assujetti, traversé par des formations idéologiques qui orientent son discours et limitent le choix libre de ses mots.

• 🔄 La représentation d’autrui suit cinq étapes (Pêcheux, 1969; 1980) :

  1. Incertitude psychologique face à une personne inconnue
  2. Réduction de l’incertitude par catégorisation
  3. Attribution des caractéristiques associées à la catégorie
  4. Orientation de l’action par les attentes formées
  5. Sanction de l’action par maintien ou réajustement de la première impression

Compléments

• Le discours peut servir à la domination, à la légitimation ou à la résistance.

• La perception d’autrui réduit l’incertitude et facilite la communication.

• Étudier un discours dans la perspective de Pêcheux consiste à analyser comment l’idéologie se matérialise dans le langage, dont les mots véhiculent des visions du monde.

• Le langage administratif ou scolaire peut imposer une autorité symbolique par ses formules figées et son registre normatif, en plaçant l’usager en situation d’infériorité.

• Dans le discours politique, « réforme » peut signifier moderniser dans un discours gouvernemental et détruire des acquis dans un discours syndical.

• Les métaphores médiatiques de l’immigration citées sont (Charaudeau, 2015) :

  • « crise »
  • « flux »
  • « envahissement »

💡 Astuce mémo

Les formations idéologiques traversent le sujet → le discours reproduit ou conteste des rapports de pouvoir.

📖 11. Facteurs psychosociaux de la communication

★ À maîtriser

📌 Le groupe est à la fois un espace de communication manifeste, constitué de ce qui est dit, et un espace de communication latente, constitué des non-dits, des implicites et des tensions. - Anzieu & Martin, 1990

• La communication en groupe est marquée par des processus psychosociaux, tels que l’identité, les rôles et les dynamiques de pouvoir, ainsi que par des processus psychiques, tels que les désirs, les défenses et l’inconscient partagé. - Anzieu & Martin, 1990

• Le modèle psychosocial distingue trois familles de facteurs (Anzieu & Martin, 1990) :

  • Facteurs liés à la personne
  • Facteurs liés à la situation
  • Facteurs liés aux significations

• Les facteurs liés à la personne comprennent les motivations des locuteurs, leurs caractéristiques personnelles, leur état émotionnel, leurs compétences cognitives et leurs systèmes de valeurs associés à leur histoire personnelle. - Anzieu & Martin, 1990

Compléments

📌 Analyser une position sociale suppose de distinguer le statut, qui répond à la question de la place occupée, du rôle, qui renvoie aux attentes liées à cette place.

• L’approche psychosociale du groupe et de la communication relève de la psychologie des groupes et de la psychanalyse appliquée aux phénomènes collectifs. - Anzieu & Martin, 1990

• Le contexte physique, notamment le lieu et le moment, porte des dimensions sociales qui pèsent sur la communication. - Anzieu & Martin, 1990

• Une analyse psychosociale de la communication doit prendre en compte l’ensemble des conditions sociales qui lui donnent sens. - Anzieu & Martin, 1990

• L’analyse des conditions sociales de la communication consiste à définir les positions des interlocuteurs par leur statut et leur rôle, puis à déterminer les enjeux de l’échange par les risques et les bénéfices perçus. - Anzieu & Martin, 1990

📖 12. Statuts, rôles et enjeux sociaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Statut : Toute position ou caractéristique sociale précisant la condition ou le rang d'un individu parmi d'autres dans une société donnée (Maisonneuve, 1973).
• Rôle : L'ensemble des conduites normalement requises d'un sujet possédant un statut social et constitue l'aspect dynamique du statut (Maisonneuve, 1973).

★ À maîtriser

📌 Le statut comporte un aspect évaluatif, qui situe l'individu sur une échelle de prestige et de pouvoir, et un aspect institutionnel, qui fixe le cadre légal de ses droits, devoirs et obligations.

📌 Le rôle prescrit correspond aux attentes idéales du milieu social, le rôle subjectif à la manière dont la personne se l'approprie selon ses croyances, valeurs et attentes, et le rôle en acte aux conduites effectivement mises en œuvre en situation.

• Les risques perçus dans la communication comprennent : perdre la face, être influencé ou manipulé, ne pas être aimé, rester dans des monologues croisés sans référence commune

Compléments

• L'écart entre le rôle prescrit, le rôle subjectif et le rôle en acte constitue une source majeure de tension et de souffrance au travail.

• Au niveau individuel, l'apprentissage des rôles constitue une forme d'acculturation qui aide à acquérir comportements, modèles et normes de groupe nécessaires pour être accepté.

• Dans l'interaction, les statuts et les rôles définissent les rapports sociaux et contribuent à réguler l'échange.

• Les rôles s'exercent dans des situations concrètes face à des rôles complémentaires, ce qui exige un ajustement mutuel pour éviter les malentendus et les conflits interpersonnels.

• Lorsque les risques perçus sont trop importants, ils deviennent un frein à la communication.

• Communiquer suppose que les interlocuteurs construisent une référence commune minimale sur laquelle s'accorder.

• L'analyse des enjeux permet d'interpréter les silences, les évitements et les refus de participer autrement que comme un simple manque de motivation.

💡 Astuce mémo

Le statut place, le rôle met en action

📖 13. Filtrage et construction du sens

🔑 Notions clés & Définitions

• Rumeur : Une affirmation générale présentée comme vraie sans données concrètes permettant de vérifier son exactitude (Allport & Postman, 1945, p. 185).
• Effet de halo : Les associations symboliques et imaginaires reliant une perception à l'expérience personnelle et à ses résonances affectives, de sorte qu'une impression globale positive ou négative déteint sur l'évaluation de traits sans rapport avec elle.

★ À maîtriser

• Le filtrage sélectionne et transforme le message selon les intérêts, les motivations, les valeurs et les représentations des interactants.

Compléments

• La rumeur illustre le filtrage : le message initial est reconstruit par réduction, accentuation et assimilation.

📖 14. Le modèle situationnel de Mucchielli

🔑 Notions clés & Définitions

• Tact relationnel : L'adaptation de la communication destinée à maintenir une relation équilibrée, par exemple en atténuant une critique par l'humour ou un ton bienveillant.

★ À maîtriser

📌 La situation fournit un cadre d'interprétation composé du lieu, du moment, des rôles et des enjeux auxquels il faut se référer pour comprendre les messages.

• Le modèle situationnel de Mucchielli critique les approches trop abstraites et générales et pose que l'interaction doit être comprise dans la situation concrète où elle se déroule (Mucchielli, 2000).

• Les cadres de référence façonnent l'interprétation des messages selon les représentations sociales, l'expérience et la culture de chaque individu; un même mot ou geste peut donc être perçu différemment.

• La communication est interactive et adaptative plutôt que linéaire, et elle est inséparable de la situation où elle se déroule.

Compléments

• Les malentendus apparaissent lorsque les acteurs ne partagent pas les mêmes cadres d'interprétation.

• Dans cette illustration, le statut de la personne qui réprimande modifie le sens de la situation et les normes relationnelles orientant l'échange.

• Dans l'ajustement stratégique, les individus adaptent continuellement leurs comportements à leurs objectifs, par exemple convaincre, négocier ou éviter un conflit.

• Dans l'illustration de Mucchielli (1995), les participants à qui l'on présente une infraction routière répondent majoritairement en niant l'infraction et en invoquant des circonstances atténuantes face à un policier, tandis qu'ils s'en prennent majoritairement au passant face à un piéton.

📖 15. Évolution des modèles de communication

📝 Points essentiels

📌 Les modèles de communication évoluent de la transmission, avec Lasswell pour les effets et Shannon & Weaver pour le codage et les bruits, à l'interaction, avec Riley & Riley pour les appartenances, Schramm pour le feed-back et Jakobson pour les fonctions, puis au rapport social situé, avec Palo Alto pour la relation, le contrat pour les règles implicites, Pêcheux pour l'idéologie, Anzieu & Martin pour les statuts, rôles et significations, et Mucchielli pour la situation.

💡 Astuce mémo

Transmission → interaction → rapport social situé