Fiche de révision : Psychosociologie de la communication

📋 Plan du Cours

1. Le regard psychosocial
2. Les modèles classiques de communication
3. L’approche systémique de Palo Alto
4. Personnes, situations et rôles
5. Enjeux et construction du sens
6. Images réciproques et perception d’autrui
7. Le contrat de communication
8. La grille d’analyse psychosociale

📖 1. Le regard psychosocial

🔑 Notions clés & Définitions

• Psychologie sociale : Étude de la manière dont les pensées, les sentiments et les comportements des individus sont influencés par la présence réelle, imaginaire ou implicite d’autrui (Allport, 1954).

★ À maîtriser

📌 La lecture psychosociale est ternaire — Ego, Alter et Objet — alors que les lectures binaires envisagent un sujet face à un objet.

• Pour la psychologie sociale, autrui peut influencer les conduites même lorsqu’il est absent, par sa présence imaginée ou par des normes intériorisées.

• L’analyse psychosociale repère trois effets :

  • l’effet d’audience
  • l’effet d’anticipation
  • l’effet de position

Compléments

• Dans la lecture ternaire, toute relation à un objet est médiatisée par la relation à autrui.

💡 Astuce mémo

Le message décrit le dispositif ; la relation explique ses effets.

📖 2. Les modèles classiques de communication

★ À maîtriser

📌 Le modèle linguistique aide à analyser les discours et la mise en forme des messages, mais il ne modélise ni la réaction du récepteur ni les effets sociaux de cette mise en forme.

• Le modèle technique distingue six éléments (Shannon & Weaver, 1949) :
  • l’émetteur
  • le récepteur
  • le code
  • le canal
  • le message
  • le référent

• Jakobson distingue six fonctions du langage :
  • la fonction expressive
  • la fonction conative
  • la fonction phatique
  • la fonction poétique
  • la fonction métalinguistique
  • la fonction référentielle

Compléments

📌 Les modèles technique et linguistique décrivent des aspects du dispositif de communication, mais ne suffisent pas à expliquer les effets sociaux des messages.

• Le modèle technique considère la communication comme un transfert d’information mesurable, dont les obstacles sont des bruits physiques ou matériels.

📖 3. L’approche systémique de Palo Alto

★ À maîtriser

📌 Selon Palo Alto, il est impossible de ne pas communiquer : le silence ou l’absence de réponse est aussi interprété comme un message.

• L’École de Palo Alto envisage la communication comme un système circulaire dans lequel des rétroactions positives et négatives relient les actions de l’émetteur aux réactions du récepteur.

• Toute communication comporte un contenu et une relation, et la relation cadre l’interprétation du contenu.

Compléments

• La cybernétique, sur laquelle s’appuie Palo Alto, regroupe des théories du contrôle, de la régulation et de la communication (Wiener, 1948).

• La ponctuation des séquences d’échange n’est jamais neutre, car chaque interlocuteur peut situer différemment le début de l’interaction et attribuer différemment la responsabilité de son déclenchement.

💡 Astuce mémo

Une réaction devient feedback → elle transforme l’échange.

📖 4. Personnes, situations et rôles

🔑 Notions clés & Définitions

• Statut : Position ou caractéristique sociale qui précise la condition ou le rang d’un individu parmi d’autres dans une société donnée (Maisonneuve, 1973).
• Rôle : Ensemble des conduites normalement requises d’un sujet possédant un statut social et aspect dynamique du statut (Maisonneuve, 1973).

★ À maîtriser

📌 Le rôle prescrit correspond aux attentes institutionnelles, le rôle subjectif à la manière dont la personne interprète son rôle et le rôle en acte aux conduites effectivement réalisées.

• L’approche distingue trois familles de facteurs (Anzieu et Martin, 1990) :

  • les facteurs liés à la personne
  • les facteurs liés à la situation
  • les facteurs liés aux significations

• Les facteurs liés à la personne comprennent (Anzieu et Martin, 1990) :

  • les motivations
  • les caractéristiques perçues
  • l’état émotionnel
  • les compétences cognitives
  • les systèmes de valeurs
  • l’histoire personnelle

Compléments

• Le lieu et le moment de communication portent des dimensions sociales qui pèsent sur l’échange, au-delà de leur rôle de décor. - Anzieu et Martin, 1990

• Le statut comporte un aspect évaluatif lié au rang de prestige et de pouvoir, ainsi qu’un aspect institutionnel qui fixe les droits, les devoirs et les obligations associés à la position.

📖 5. Enjeux et construction du sens

🔑 Notions clés & Définitions

• Filtrage : Sélection et transformation d’un message en fonction des intérêts, des motivations, des valeurs et des représentations des interlocuteurs.
• Effet de halo : Associations symboliques et imaginaires qui relient une perception à des éléments de l’expérience personnelle et à des résonances affectives.

★ À maîtriser

• La communication comporte quatre risques principaux :
  • perdre la face
  • être influencé ou manipulé par autrui
  • ne pas être aimé
  • rester dans des monologues croisés sans référence commune

Compléments

📌 Lorsque les risques perçus sont trop importants, ils freinent ou empêchent la communication.

• Les rôles contribuent à l’apprentissage des comportements, des modèles et des normes d’un groupe, ce qui favorise l’acceptation de l’individu dans ce groupe.

• Les statuts et les rôles régulent les échanges en définissant les rapports sociaux et en exigeant des ajustements mutuels entre rôles complémentaires.

• La rumeur transforme le message initial par (Allport & Postman, 1947) :

  • une réduction
  • une accentuation
  • une assimilation

📖 6. Images réciproques et perception d’autrui

★ À maîtriser

• Les formations imaginaires regroupent (Pêcheux, 1969) : les représentations réciproques des interlocuteurs, les représentations de l’objet de la communication, les représentations réciproques anticipées

• La perception d’autrui peut faciliter l’échange en réduisant l’incertitude et en permettant un compromis sur les attentes, ou l’inhiber lorsque les biais et les préjugés négatifs favorisent l’agressivité, la condescendance ou l’évitement.

• La perception d’autrui évolue de l’incertitude psychologique à la réduction de l’incertitude par catégorisation, puis à l’attribution de stéréotypes et d’attentes, à l’orientation de l’action et enfin à la confirmation de la première impression ou à son réajustement.

Compléments

• Dans le modèle de Pêcheux, l’émetteur se représente le récepteur, lui-même et l’objet du discours, tandis que le récepteur se représente l’émetteur, lui-même et l’objet.

• Le feedback permet aux partenaires de rectifier leurs perceptions réciproques.

💡 Astuce mémo

Incertitude → catégorisation → attentes → action → confirmation ou réajustement.

📖 7. Le contrat de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Contrat de communication : Ensemble des savoirs partagés par les interlocuteurs sur les enjeux et les objectifs de leur dialogue (Ghiglione, 1986).

★ À maîtriser

• Le contrat clarifie quatre points :

  • la finalité des échanges
  • l’identité des partenaires
  • le propos
  • le dispositif

• Le contrat repose sur quatre principes :

  • l’altérité
  • la pertinence
  • l’influence
  • la régulation

Compléments

📌 Un contrat implicite n’est pas absent : il n’est pas négocié et repose donc sur un partage supposé des règles de l’échange.

• Dans une communauté en ligne, une charte tente d’expliciter le contrat de communication, mais elle peut échouer si elle fixe les règles de propos sans clarifier les places, les enjeux et l’identité de l’arbitre.

💡 Astuce mémo

FIPP : finalité, identité, propos, dispositif.

📖 8. La grille d’analyse psychosociale

★ À maîtriser

• La grille d’analyse comprend six entrées :
  • la situation
  • les places
  • les images
  • les enjeux
  • le contrat
  • les processus

Compléments

• L’entrée « situation » examine :

  • le lieu
  • le moment
  • le dispositif
  • le public présent ou imaginé
  • les traces conservées

• L’entrée « places » examine les statuts en présence, les rôles prescrits, subjectifs et en acte, ainsi que le rapport de places.

• L’entrée « images » examine les représentations réciproques, les images anticipées, les stéréotypes et les catégorisations mobilisés.

• L’entrée « enjeux » examine les risques perçus, notamment la perte de face, l’influence et l’affiliation, ainsi que les bénéfices attendus par les interlocuteurs.

• L’entrée « processus » examine :

  • le filtrage
  • l’effet de halo
  • le feedback disponible
  • les représentations sociales
  • les normes en jeu

💡 Astuce mémo

Situation → places → images → enjeux → contrat → processus.

📊 Tableaux de synthèse

Modèles de communication