Fiche de révision : Risques psychosociaux au travail

📋 Plan du Cours

1. Définir les risques psychosociaux
2. Stress et épuisement professionnel
3. Facteurs et modèles des RPS
4. Conséquences des RPS
5. Diagnostic et prévention des RPS
6. Démarche RPS et démarche QVCT

📖 1. Définir les risques psychosociaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Risques psychosociaux : Risques pour la santé mentale, physique et sociale liés aux conditions d’emploi, à l’organisation du travail et aux relations professionnelles.

📝 Points essentiels

📌 En psychologie du travail, les RPS désignent des facteurs liés au travail susceptibles d’altérer la santé et ne se limitent pas à des troubles individuels comme le stress ou le burn-out.

📖 2. Stress et épuisement professionnel

🔑 Notions clés & Définitions

• Stress : Déséquilibre entre la perception des contraintes imposées par l’environnement et la perception des ressources personnelles disponibles pour y faire face.

★ À maîtriser

• La réaction de stress comporte trois phases successives : l’alerte, où apparaît le stress, la résistance, où la personne tient au prix d’efforts et d’une fatigue croissante, puis l’épuisement, où elle ne parvient plus à faire face.

📌 Le burn-out comporte trois phases : l’épuisement émotionnel et physique, la dépersonnalisation et la diminution de l’accomplissement personnel.

Compléments

• Les symptômes chroniques du stress peuvent être physiques, comportementaux, cognitifs ou émotionnels, comme la fatigue, la procrastination, les troubles de la concentration ou l’anxiété.

• Dans l’évolution vers le burn-out, les facteurs de risques organisationnels jouent un rôle essentiel, souvent sous-estimé, tandis que l’impact des traits de personnalité est souvent surestimé.

💡 Astuce mémo

Alerte → résistance → épuisement : l’organisme finit par ne plus faire face.

📖 3. Facteurs et modèles des RPS

📝 Points essentiels

• Les facteurs de RPS se répartissent en six familles :
  • Intensité et temps de travail.
  • Exigences émotionnelles.
  • Autonomie et marges de manœuvre.
  • Rapports sociaux au travail.
  • Conflits de valeurs.
  • Insécurité de la situation de travail.

• Le modèle Job Demand Resource de Bakker et Demerouti oppose les ressources, qui diminuent la probabilité des troubles, aux contraintes, qui l’augmentent ; l’évaluation repose sur leur balance.

• Le modèle de Karasek, Job Demand-Control Model (1979), relie le stress à la demande psychologique et à la latitude décisionnelle, modulées par le soutien social ajouté ultérieurement.

• Le modèle effort-récompense de Siegrist, développé en 1996, explique le stress au travail par un déséquilibre entre les efforts investis et les récompenses reçues, aggravé par le surinvestissement personnel. - Effort-Reward Imbalence

💡 Astuce mémo

Karasek met en regard demande et contrôle ; Siegrist, effort et récompense.

📖 4. Conséquences des RPS

📝 Points essentiels

• Pour l’individu, les RPS peuvent entraîner anxiété, burn-out, dépression, troubles musculo-squelettiques ou cardiovasculaires, fatigue chronique, insomnie, baisse de motivation et des performances, erreurs et isolement professionnel.

• Pour l’entreprise, les RPS peuvent réduire la productivité, augmenter les erreurs, les accidents, la non-qualité, l’absentéisme, la rotation du personnel et les coûts de recrutement et de soins, dégrader le climat social et nuire à la réputation.

📖 5. Diagnostic et prévention des RPS

★ À maîtriser

• Un diagnostic précis des RPS permet d’identifier les problèmes et de construire un plan d’actions ciblé afin de réduire les risques pour la santé et le bien-être des employés.

• Les psychologues du travail et sociaux évaluent les facteurs de risque, agissent sur l’organisation en prévention primaire et accompagnent les collectifs en prévention secondaire, tandis que les psychologues cliniciens accompagnent individuellement les personnes déjà affectées en prévention tertiaire.

• La prévention primaire modifie les conditions de travail pour empêcher l’apparition des RPS, par exemple en réduisant la charge, en favorisant l’autonomie ou en clarifiant les rôles.

• La prévention secondaire repère précocement les RPS et intervient pour limiter leur aggravation, notamment par des analyses de pratiques, des groupes de parole ou une surveillance médicale renforcée.

Compléments

• La prévention tertiaire soutient les personnes déjà touchées par les RPS, notamment par un accompagnement visant leur rétablissement et leur retour au bien-être mental.

💡 Astuce mémo

Primaire : empêcher ; secondaire : repérer tôt ; tertiaire : accompagner les personnes touchées.

📖 6. Démarche RPS et démarche QVCT

★ À maîtriser

📌 La démarche RPS vise à identifier et prévenir les facteurs de risque portant atteinte à la santé, tandis que la démarche QVCT vise plus globalement le bien-être, la participation des salariés et une performance durable.

Compléments

📌 Le diagnostic RPS s’appuie notamment sur des questionnaires, des entretiens et le DUERP, tandis que la démarche QVCT mobilise le dialogue social, des groupes de travail et des plans d’actions participatifs.

📌 La démarche RPS vise le court à moyen terme pour prévenir la dégradation de la santé, tandis que la démarche QVCT s’inscrit sur le moyen à long terme pour développer des conditions de travail favorables et durables.

💡 Astuce mémo

RPS : réduire les risques ; QVCT : construire des conditions de travail favorables.

📊 Tableaux de synthèse

Comparaison des modèles de stress au travail

Démarches RPS et QVCT