★ À maîtriser
Un projet de formation doit prendre en compte la situation des acteurs, la demande de l’organisation et son environnement, et ne se réduit pas au contenu d’un stage ni au choix d’une pédagogie, selon Thierry Ardouin dans « Ingénierie de formation. Intégrer les nouveaux mode de formation dans votre pédagogie » (2023).
Les intentions de l’ingénierie de formation sont : la transformation des individus, la transformation des organisations, la transformation du travail, l’augmentation du pouvoir d’agir des individus sur les situations et les contraintes
Selon Perriaux (1999), le rôle de l’ingénierie de formation est déterminé par les choix financiers, technologiques et organisationnels des structures productives et des institutions, ainsi que par les spécificités du dialogue social. - Renault et les sciences sociales 1948-1991
Compléments
Transformer les individus et le travail, mais agir dans des choix organisationnels et financiers déjà contraignants.
★ À maîtriser
📌 Selon Yves Clot, les travailleurs en première ligne et les dirigeants n’ont pas la même vision de la qualité du travail. - Yves Clot / Christophe Dejours : Plaisir et souffrance au travail, deux regards, 2012
Compléments
Selon Yves Clot, le déni du conflit sur les critères de la qualité du travail constitue le principal risque psychosocial contemporain. - Yves Clot / Christophe Dejours : Plaisir et souffrance au travail, deux regards, 2012
La discussion sur le travail peut s’organiser par :
La mise en discussion du travail est présentée comme particulièrement problématique dans les métiers de service, notamment la santé, le social et l’éducation, avec l’exemple des maisons de retraite.
Première ligne et direction ne définissent pas la qualité du travail de la même façon.
★ À maîtriser
Après la Seconde Guerre mondiale, la reconstruction et le besoin de main-d’œuvre qualifiée accompagnent le développement de l’industrie, notamment automobile.
En 1948, Renault crée une mission chargée de produire des analyses sur l’évolution des métiers, des qualifications et des effectifs ouvriers et de maîtrise.
En 1945, Peugeot crée un service de formation en prolongeant son école d’apprentissage, créée en 1930.
Compléments
Dans l’entre-deux-guerres et après la guerre, Renault et Peugeot créent des écoles d’apprentissage et des centres de formation pour adultes afin de spécialiser les salariés aux métiers de l’automobile et de les stabiliser dans un contexte de concurrence pour recruter des ouvriers qualifiés, des contremaîtres et des techniciens, selon E. Quenson (2023).
Les formations en entreprise peuvent offrir aux employés :
Les cours théoriques mettent en avant (E. QUENSON, 2023) : les perspectives de croissance économique, le progrès technologique, les créations d’emplois, les victoires dans la compétition entre pays développés
Après-guerre, des services dédiés à la formation développent des formations au commandement afin de favoriser la pacification des relations entre ouvriers, agents de maîtrise et cadres, selon E. Quenson (2023).
Les formations au commandement portent notamment sur : la transmission des instructions et des consignes, la résolution des problèmes de relations au travail, la négociation et la concertation pour éviter les conflits
Les responsables formés sont présentés comme des « techniciens sociaux » chargés de répondre aux exigences de la conjoncture par des innovations organisationnelles, administratives, sociales et psychotechniques, selon E. Quenson (2023).
Les formations au commandement visent à : développer des méthodes de commandement moins autoritaires, former des personnels soucieux des relations humaines, assurer des liens entre productivité et satisfaction au travail
La formation au commandement poursuit aussi les objectifs d’accroître la productivité et de moderniser l’entreprise sur les plans économique, technique et social, selon Tanguy (2007).
Reconstruction et besoin de main-d’œuvre qualifiée → développement de formations en entreprise.
★ À maîtriser
Le CNAM, le CNOF et HEC mènent des actions de perfectionnement professionnel visant notamment à diffuser auprès des patrons et de l’encadrement l’organisation scientifique du travail ainsi que les méthodes de recrutement et de gestion du personnel. - Antoine PROST, 2008
Le Centre universitaire de coopération économique et sociale (CUCES), créé en 1954 par partenariat entre l’École des Mines de Nancy et des organisations patronales, vise à perfectionner des ingénieurs et des cadres en poste.
L’externalisation des formations s’accompagne d’un allongement de leur durée et de l’intégration d’enseignements scientifiques, de méthodes d’expression écrite et orale et d’une culture générale technique.
Les méthodes de formation pour adultes prennent en compte l’expérience des stagiaires et laissent place au dialogue.
La formation des adultes peut s’appuyer sur les pratiques suivantes : des bilans préalables, l’analyse des besoins, la suppression des cours magistraux, le travail en groupes, des modules orientés vers des compétences, l’auto-évaluation, le contrôle continu des connaissances, l’évaluation des formateurs par les stagiaires, des stages en situation de travail
Compléments
Le Centre interentreprises de formation (CIF), futur CESI, ouvre en 1958 à l’initiative de Renault, avec la participation d’entreprises comme Chausson, la Compagnie électromécanique et la SNECMA.
La formation devient un savoir-faire exportable hors de l’entreprise, porté notamment par des organismes de formation et des centres interentreprises.
Les formations peuvent associer des voyages d’étude en France et à l’étranger à une alternance entre théorie et travaux pratiques.
Le CUCES crée un département « Éducation permanente » en 1960 pour promouvoir des méthodes pédagogiques innovantes pour adultes.
Une première formation de formateurs est mise en place en 1962 pour former des « ingénieurs-formateurs » capables d’analyser les besoins, de déterminer les contenus et d’adapter les méthodes pédagogiques au milieu.
★ À maîtriser
📌 Le développement des compétences est lié à la fois à celui de l’organisation, dans une ingénierie des compétences collectives, et à celui des personnes, dans une ingénierie des compétences individuelles. - T. ARDOUIN, 2023
La formation vise la professionnalisation des personnes, leur performance dans l’organisation et une qualification facilitant leur mobilité sur un marché du travail instable. - T. ARDOUIN, 2023
Les lois du 16 juillet 1971 favorisent le développement de la formation professionnelle continue dans une perspective d’éducation permanente. - T. ARDOUIN, 2023
Compléments
Le développement des compétences doit être articulé en permanence avec l’organisation du travail.
Le travail et la formation tendent à se superposer pour les salariés en poste comme pour les jeunes en alternance, selon une formation au et par le travail. - T. ARDOUIN, 2023
L’instabilité du contexte économique déplace l’attention de la qualification vers les compétences et la mobilité.
★ À maîtriser
La loi d’orientation sur l’enseignement technologique du 16 juillet 1971 présente l’éducation permanente comme une obligation nationale visant la formation et le développement de la personne tout au long de sa vie.
La monétisation des formations et la recherche individuelle de formations, avec sélection, réservation et paiement en ligne, figurent parmi les indicateurs de l’individualisation des parcours professionnels et de formation.
La période est marquée par l’individualisation des formations initiales et continues, le développement des formations numériques à distance et la bascule vers l’individualisation des parcours autour des années 2000.
Compléments
Pour B. HONORE, la formation est un droit de l’Homme et une condition du développement économique et social.
La formation doit favoriser l’adaptation des travailleurs aux changements techniques et aux conditions de travail, ainsi que leur promotion sociale par l’accès aux différents niveaux de culture et de qualification professionnelle.
MonMaster, Parcoursup et MonCompteFormation sont des plateformes associées à l’individualisation des parcours professionnels et de formation.
La philosophie de la formation se caractérise par un « accroissement du caractère marchand » et un « rapprochement avec le droit de la consommation », selon Caillaud, P. (2020). - Caillaud. P
Au début des années 2000, l’Europe vise à devenir la première « économie de la connaissance », ce qui suppose une élévation importante du niveau de formation de la population.
Les orientations européennes associent la promotion de la formation tout au long de la vie à la modernisation du marché du travail et à la participation des individus à leur parcours professionnel.
Droit collectif à la formation → parcours individualisé
★ À maîtriser
En France, une série de lois réforme le système universitaire, professionnalise les formations, multiplie l’offre de formation et cherche à ajuster les compétences professionnelles aux formations afin d’augmenter l’employabilité.
La loi de modernisation sociale de 2002 établit un droit à la certification professionnelle et fonde la validation des acquis de l’expérience (VAE).
La loi du 5 septembre 2018 définit l’action de formation comme un parcours pédagogique permettant d’atteindre un objectif professionnel et prévoit trois modalités : présentiel, distance et formation en situation de travail.
Compléments
La loi d’orientation sur l’école de 1989 établit un droit à la formation professionnelle initiale.
La loi sur la formation tout au long de la vie et le dialogue social de 2004 instaure le droit individuel à la formation (DIF), remplacé ensuite par le compte personnel de formation (CPF).
La loi de 2009 relative à l’orientation et à la formation professionnelle tout au long de la vie établit un droit à l’information, à l’orientation et à la qualification professionnelles.
La loi pour la liberté de choisir son avenir professionnel de septembre 2018 modifie le fonctionnement du compte personnel de formation (CPF), mobilisable par les salariés pour financer une formation.
La loi du 8 août 2015 porte sur le travail, la modernisation du dialogue social et la sécurisation des parcours professionnels.
★ À maîtriser
Le Code du travail affirme que toute personne engagée ou qui s’engage dans la vie active a droit à la qualification professionnelle et doit pouvoir suivre, à son initiative et quel que soit son statut, une formation correspondant aux besoins prévisibles à court ou moyen terme de l’économie.
Le Code du travail indique que la formation doit permettre à chacun, indépendamment de son statut, d’acquérir et d’actualiser des connaissances et compétences favorisant son évolution professionnelle et de progresser d’au moins un niveau de qualification au cours de sa vie professionnelle.
L’activité législative renforce l’individualisation des parcours et la responsabilisation des acteurs, en faisant du salarié l’acteur de sa transformation professionnelle et en l’incitant à se mettre en projet pour sécuriser son parcours.
Compléments
L’institutionnalisation des dispositifs met en avant :
G. Mauger (2001) décrit une évolution vers l’« entrepreneur de sa propre carrière ».
Selon E. QUENSON (2023), les actions de formation, de bilan de compétences, de VAE et de CEP doivent contribuer au développement des compétences de l’individu.
Parcours instables → salarié acteur de sa transformation professionnelle
★ À maîtriser
Les espaces de déploiement sont (Brémaud, 2010) : les politiques territoriales et sectorielles de formation au niveau macro, les systèmes de formation en entreprise au niveau méso, les dispositifs de gestion des parcours individuels de professionnalisation au niveau micro
Les écoles d’apprentissage et les services de formation des entreprises de l’automobile expérimentent des méthodes visant à adapter les connaissances et les savoir-faire, et à transformer les mentalités et les comportements en fonction du nouvel ordre productif.
L’ingénierie de formation est appelée à adapter, qualifier ou reconvertir et à répondre à la montée des dispositifs qui individualisent les parcours.
📌 L’évolution des ingénieries de formation pourrait accorder davantage de place à l’accompagnement des projets individuels des salariés et moins à la conception et à l’évaluation.
Compléments
📌 Avant, l’ingénierie de formation en entreprise analysait les besoins, concevait et construisait les projets de formation, coordonnait leur mise en œuvre et en évaluait les effets ; elle visait le développement des compétences pour améliorer la performance.
E. QUENSON (2023) caractérise l’ingénierie de formation comme plurielle, en raison de la variété des publics, des situations professionnelles et des dispositifs de formation, et l’associe à l’accompagnement des transitions professionnelles de publics diversifiés.
Les types d’ingénierie de formation comprennent : l’ingénierie des politiques de formation dans le domaine des ressources humaines, l’ingénierie des systèmes et des dispositifs de formation, l’ingénierie pédagogique, l’ingénierie des politiques publiques de formation, l’ingénierie de la professionnalisation des salariés ou des demandeurs d’emploi, les ingénieries spécialisées de l’insertion, de l’alternance, de la formation à distance
Les activités mentionnées sont : le diagnostic des systèmes de formation ou de professionnalisation, l’analyse et l’évaluation des situations de formation, le conseil au niveau micro, notamment l’accompagnement et les bilans professionnels
Les métiers cités comprennent : les responsables de formation d’entreprises privées ou publiques, les professionnels de centres de formation, les chargés de mission, les chargés de projets emploi-formation dans les conseils régionaux ou les chambres professionnelles, les conseillers formation des OPCA, les conseillers formation des centres de bilans de compétences, les accompagnateurs VAE dans les universités
Selon les auteurs du cours, l’ingénierie de formation, avant même de porter ce nom, apparaît avec la rationalisation des organisations productives à la fin du XIXe siècle, particulièrement pendant l’entre-deux-guerres.
Les métiers de l’ingénierie de formation comprennent notamment : responsable de formation en entreprise, responsable du développement des compétences, conseiller pour le développement des compétences, responsable pédagogique, consultant, formateur
Concevoir et évaluer, ou accompagner les projets individuels
★ À maîtriser
Compléments
📌 L’ingénierie de formation doit analyser complètement le travail pour construire un projet de formation adapté, aider l’organisation à évoluer et à devenir plus performante, et soutenir la progression de l’individu dans son parcours professionnel.
★ À maîtriser
Le rapport au métier mobilise (I. Olry Louis et P. Olry, 2019) :
Le métier fonde une qualité du travail qui articule production, identité professionnelle — se reconnaître — et statut social — être reconnu par les autres. - I. Olry Louis et P. Olry, 2019
Le style professionnel articule quatre composantes (Y. Clot, 2008) :
Compléments
📌 Le métier peut être une ressource et un patrimoine, mais aussi être éclaté par des transformations qui accroissent polyvalence et flexibilité au détriment de la maîtrise des opérations de travail. - I. Olry Louis et P. Olry, 2019
Face à la parcellisation des tâches, à la rotation des postes et à l’intensification du travail, le métier constitue une garantie et une zone de défense des intérêts collectifs lorsque l’entreprise cherche à fixer les critères du professionnalisme. - I. Olry Louis et P. Olry, 2019
La disparition d’un métier ou une reconversion subie peut provoquer une épreuve identitaire critique lorsque les savoirs, les pratiques et les appartenances deviennent obsolètes. - I. Olry Louis et P. Olry, 2019
L’activité individuelle puise ses ressources dans une histoire collective qui capitalise, valide ou invalide les stratégies de comportement. - Y. Clot, Travail et pouvoir d’agir, 2008
Chez les enseignants, chacun retouche le genre à sa façon et le transforme dans l’histoire réelle de sa classe, selon le contexte et les circonstances de l’action. - Chaliès et Bertone, L’enseignement, 2008
Le dialogue entre professionnels rend le genre visible et discutable, permettant au collectif de le perfectionner ou de le questionner et de valider collectivement de nouvelles variantes. - Y. Clot, Travail et pouvoir d’agir, 2008
Le genre reste un instrument de l’action lorsque ses variantes collectives évoluent avec les transformations des conditions de travail. - Y. Clot, Travail et pouvoir d’agir, 2008
Le genre est collectif ; le style le retravaille en situation
★ À maîtriser
Près de 70 % des Français affirmaient que le travail était très important, et les jeunes étaient encore plus nombreux que les plus âgés à le juger ainsi.
Les attentes prioritaires sont : bien gagner sa vie, avoir un travail intéressant, avoir des relations sociales et une bonne ambiance de travail
📌 Le fort attachement au travail coexiste avec le souhait d’en réduire la place, notamment pour mieux concilier vie professionnelle, personnelle et familiale.
Compléments
Attachement fort au travail, mais aspiration à réduire sa place
★ À maîtriser
Compléments
Le modèle socio-productif décrit associe la recherche d’efficacité à l’intensification du travail et à un management fondé sur le diplôme.
Les attentes d’autonomie, de marges de manœuvre, d’expression et de participation aux décisions sont présentées comme des dimensions du travail souhaité.
Yves Clot rapporte que beaucoup de Français ont le sentiment d’être empêchés dans l’accomplissement de leur travail. - Y. Clot, 2010
Intensification et management diplômé → qualité empêchée
★ À maîtriser
Les intentions de la formation comprennent : les possibilités d’apprentissage tout au long de la vie, les perspectives de carrière dans et hors de l’entreprise, l’adaptation aux changements et contraintes du travail, les occasions de travail collectif
En France, l’accès à la formation est difficile et les possibilités d’apprentissage sont réduites.
Compléments
En France, les perspectives de carrière et la formation en emploi sont structurellement faibles.
Le taux d’emploi des 55-64 ans est parmi les plus faibles d’Europe.
Pour deux tiers des Français, le travail fait sens parce qu’il est utile à la société.
Davoine et Méda (2008) indiquent que 40 % des Anglais considèrent le travail comme une routine, tandis que les Français privilégient les notions d’accomplissement ou de fierté. - L. Davoine et D. Méda, Place et sens du travail en Europe
★ À maîtriser
En 2021, 39 % des travailleurs français déclaraient que leur santé était menacée par leur activité professionnelle, soit 6 points de plus que la moyenne européenne de 33 %.
Pour Yves Clot, la qualité empêchée est une source de dégradation de la santé au travail.
Lorsque l’activité est empêchée, la qualité l’est aussi et les sentiments professionnels constitutifs de la santé sont amputés.
Dans le contexte d’évolution du marché mondial, les salariés de France Telecom ont conscience des contraintes marchandes qui influencent l’avenir du groupe et sont fiers de relever les défis d’une nouvelle page de son histoire industrielle.
Chez France Telecom, les problèmes commencent lorsque l’expérience accumulée et le sentiment de vivre la même histoire deviennent des obstacles au renouvellement du service.
Chez France Telecom, l’organisation ne fournit pas aux salariés les ressources nécessaires pour réaliser un travail de qualité, et le conflit répété sur le travail les empoisonne.
Compléments
La possibilité de faire un travail de qualité est présentée comme une source de joie et de plaisir au travail.
Chez LU, des changements privilégiant la rentabilité ont entraîné la mise en vente de biscuits auparavant écartés pour défaut, une diminution du chocolat dans les recettes, une baisse de qualité des fromages et de la farine, et le remplacement du vrai beurre par de l’oléine de beurre.
Dans l’exemple de LU, le souci des recettes et le respect des odeurs sont présentés comme des éléments précieux pour la santé au travail, car ils relèvent du travail bien fait et de la conscience professionnelle collective.
Danièle Linhart rapporte que des ouvrières d’une grande entreprise électronique préfèrent travailler davantage afin de pouvoir se reconnaître dans ce qu’elles font.
La conscience professionnelle est présentée comme un facteur de santé au travail qui doit être entretenu.
Les salariés de France Telecom sont prêts à fournir des efforts pour continuer à travailler malgré les difficultés, et une direction qui dit la vérité est écoutée.
Pour faire face aux dilemmes professionnels, les salariés peuvent déborder la tâche prescrite par leur style d’activité, mais les critères de qualité restent en conflit.
Qualité empêchée → sentiments professionnels amputés → santé dégradée
Teste tes connaissances sur Travail, qualité et santé professionnelle avec 45 questions à choix multiples et corrections détaillées.
1. Une entreprise prépare une formation après l’introduction d’un nouvel outil. Quelle démarche correspond à une ingénierie de formation complète ?
2. Quelle ambition caractérise l’ingénierie de formation au-delà de l’adaptation des individus à leur poste ?
Mémorisez les concepts clés de Travail, qualité et santé professionnelle avec 96 flashcards interactives.
Selon quel auteur et quel ouvrage de 2023 un projet de formation doit-il considérer la situation des acteurs, l’organisation et son environnement ?
Thierry ARDOUIN, « Ingénierie de formation. Intégrer les nouveaux mode de formation dans votre pédagogie » (2023).
À quoi un projet de formation ne doit-il pas se réduire, selon Thierry ARDOUIN ?
Au contenu d’un stage ou au choix d’une pédagogie.
Quelles transformations l’ingénierie de formation vise-t-elle ?
La transformation des individus, des organisations et du travail.
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