Fiche de révision : Art du questionnement en coaching

📋 Plan du Cours

1. Les neuf types de questions
2. L’hexamètre de Quintilien
3. La méthode des 4R
4. Le renforcement du client
5. Le questionnement selon GROW
6. Conduire et calibrer l’entretien

📖 1. Les neuf types de questions

★ À maîtriser

• Les neuf types de questions en coaching sont :
  • les questions ouvertes
  • les questions relais ou de poursuite
  • les questions miroir
  • les questions d’invitation
  • les questions rituelles
  • les questions suggestives
  • les questions fermées
  • les questions informatives
  • les questions alternatives

📌 Les questions ouvertes invitent le client à développer sa propre réponse, tandis que les questions fermées obtiennent un oui ou un non pour préciser les faits.

Compléments

📌 Les questions relais approfondissent la réponse précédente, tandis que les questions miroir reprennent les mots exacts du client pour manifester la volonté de comprendre.

📌 Les questions informatives visent un fait unique et précis, tandis que les questions alternatives proposent un choix dans un cadre strict.

• Les questions suggestives induisent une réponse par leur configuration affirmative.

📖 2. L’hexamètre de Quintilien

🔑 Notions clés & Définitions

• Hexamètre de Quintilien : Grille de six questions précises et factuelles qui sert à investiguer une situation.

★ À maîtriser

• Les six questions de l’hexamètre de Quintilien portent sur : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien

📌 L’hexamètre exclut délibérément « Pourquoi », qui relève de la collecte d’une intention et non d’un fait.

Compléments

• Les questions de l’hexamètre sont univoques et n’appellent qu’une seule réponse.

• La grille QQOQCC permet de préciser les contours d’une situation et de distinguer les faits des opinions et des interprétations.

💡 Astuce mémo

QQOQCC

📖 3. La méthode des 4R

★ À maîtriser

• La méthode des 4R comprend :
  • Recontextualiser
  • Reformuler
  • Résumer
  • Renforcer

📌 Recontextualiser replace le vécu dans son contexte, tandis que reformuler reprend les propos du client sous une autre forme pour vérifier la compréhension et éclairer leur dimension affective implicite.

Compléments

📌 Résumer est une reformulation élargie qui crée un point focal préférable au questionnement en rafale.

• Recontextualiser centre l’attention sur le client et facilite le rapport collaboratif.

📖 4. Le renforcement du client

🔑 Notions clés & Définitions

• Renforcement empathique : Valide le vécu du client, reconnaît son problème et lui offre un espace identitaire.

★ À maîtriser

• Le renforcement comprend trois niveaux :
  • le renforcement sur les faits
  • le renforcement sur la personne
  • le renforcement empathique

📌 Le renforcement sur les faits nomme précisément les accomplissements du client, tandis que le renforcement sur la personne valorise des qualités identitaires.

Compléments

• Le coach doit calibrer le niveau émotionnel avant de renforcer, car le dosage du renforcement est crucial.

• Le coach doit réattribuer les progrès aux compétences propres du client plutôt qu’au coaching.

• Le renforcement sur la personne peut déstabiliser un client fragile et doit être calibré, tandis qu’un renforcement sincère et factuel évite le compliment manipulateur.

💡 Astuce mémo

Faits → personne → empathie

📖 5. Le questionnement selon GROW

★ À maîtriser

• Le processus GROW organise le questionnement autour de :

  • Goal
  • Reality
  • Options
  • Will

• Dans GROW, le coach clarifie d’abord l’objectif et la réalité, explore ensuite les options, puis accompagne le client vers l’engagement et le choix d’une première action.

Compléments

• La phase Reality explore la situation présente, les résultats actuels, ainsi que les avantages du statu quo et ses inconvénients.

• La phase Goal explore la motivation, les critères d’atteinte de l’objectif et la vérification de son écologie.

• La phase Options explore les possibilités, y compris les plus farfelues, ainsi que leurs avantages et inconvénients.

• En phase Will, le niveau d’engagement est évalué sur une échelle de 1 à 10.

💡 Astuce mémo

GROW : Goal, Reality, Options, Will

📖 6. Conduire et calibrer l’entretien

★ À maîtriser

📌 Le coach se préserve de ses propres représentations et reste factuel dans son questionnement.

Compléments

• 🔄 Pour varier le questionnement, le coach peut :

  1. Ouvrir avec une question ouverte
  2. Approfondir par une question relais
  3. Utiliser le miroir sur un mot fort
  4. Préciser les faits avec QQOQCC
  5. Valider un point avec une question fermée

• Le coach évite les questions suggestives qui induisent la réponse souhaitée par le coach.

• Une question trop ouverte sans cadrage peut générer des digressions chez un client bavard, tandis que l’usage systématique de questions informatives peut transformer l’échange en interrogatoire.

• La description factuelle « il arrive à 9h30 » rapporte un fait, tandis que le jugement « il est toujours en retard » interprète la situation.

• La clarification de la réalité est un prérequis avant l’exploration des options, et le coach ne doit pas sauter les phases.

💡 Astuce mémo

Question informative : clarifier un fait ; question suggestive : induire une réponse