QCM : Art du questionnement en coaching (14 questions)

Question 1

1. Quels sont les neuf types de questions utilisés en coaching ?

Ouvertes, relais, miroir, d’invitation, rituelles, fermées, informatives, alternatives et de clarification

Ouvertes, relais, miroir, d’invitation, rituelles, suggestives, fermées, informatives et alternatives

Ouvertes, miroir, de poursuite, d’invitation, rituelles, suggestives, fermées, informatives et exploratoires

Ouvertes, relais, miroir, de clarification, rituelles, suggestives, fermées, informatives et alternatives

Explication

La classification comprend ces neuf types, dont les questions relais ou de poursuite et les questions d’invitation. La clarification et l’exploration ne remplacent pas les catégories indiquées.

Answer

Ouvertes, relais, miroir, d’invitation, rituelles, suggestives, fermées, informatives et alternatives

Question 2

2. Un coach veut aider une cliente à développer sa propre réflexion, puis vérifier un fait par une réponse par oui ou non. Quels types de questions correspondent à ces deux objectifs, dans cet ordre ?

Alternative, puis fermée

Ouverte, puis informative

Ouverte, puis fermée

Fermée, puis ouverte

Explication

Une question ouverte invite la cliente à élaborer sa réponse, tandis qu’une question fermée permet de préciser un fait par oui ou non. Inverser ces fonctions confond les deux catégories; une question informative vise un fait précis et une alternative propose un choix encadré.

Answer

Ouverte, puis fermée

Question 3

3. Lors d’un entretien, un coach cherche une grille de questions précises et factuelles pour investiguer une situation. Quel outil convient à cet objectif ?

La méthode des 4R

Une série de questions ouvertes

Une grille centrée sur les intentions

L’hexamètre de Quintilien

Explication

L’hexamètre de Quintilien est une grille de six questions précises et factuelles servant à investiguer une situation. La méthode des 4R structure l’entretien autour de techniques distinctes, et les questions ouvertes visent plutôt le développement de la réponse.

Answer

L’hexamètre de Quintilien

Question 4

4. Une coach veut vérifier qu’elle utilise les six entrées de l’hexamètre de Quintilien. Quelle liste doit-elle retenir ?

Quoi, Qui, Où, Quand, Comment et Pourquoi

Quoi, Qui, Depuis quand, Quand, Comment et Combien

Quoi, Qui, Où, Quand, Lequel et Combien

Quoi, Qui, Où, Quand, Comment et Combien

Explication

Les six entrées sont Quoi, Qui, Où, Quand, Comment et Combien. « Pourquoi » porte sur une intention plutôt que sur l’une des questions factuelles de la grille; « Lequel » et « Depuis quand » ne figurent pas dans cette liste.

Answer

Quoi, Qui, Où, Quand, Comment et Combien

Question 5

5. Dans un entretien, une coach veut établir les faits d’une situation et envisage de demander « Pourquoi avez-vous choisi cette solution ? ». Quelle analyse correspond à la distinction de l’hexamètre ?

Cette question précise un fait et constitue l’une des six entrées de la grille

Cette question est exclue parce que les questions ouvertes ne servent pas à investiguer

Cette question recueille une intention et ne fait pas partie des six questions factuelles

Cette question correspond à Combien puisqu’elle porte sur une décision

Explication

L’hexamètre exclut délibérément « Pourquoi », car cette question recueille une intention plutôt qu’un fait. La confusion consiste à traiter l’intention comme une donnée factuelle; l’exclusion ne signifie pas que toutes les questions ouvertes sont écartées, et une décision n’est pas une quantité.

Answer

Cette question recueille une intention et ne fait pas partie des six questions factuelles

Question 6

6. Quelles sont les quatre étapes qui composent la méthode des 4R ?

Recontextualiser, Questionner, Résumer et Renforcer

Questionner, Reformuler, Résumer et Renforcer

Reformuler, Résumer, Renforcer et Valider

Recontextualiser, Reformuler, Résumer et Renforcer

Explication

La méthode des 4R réunit Recontextualiser, Reformuler, Résumer et Renforcer. Les types de renforcement, la validation et le questionnement ne remplacent pas ces étapes.

Answer

Recontextualiser, Reformuler, Résumer et Renforcer

Question 7

7. Une cliente raconte un désaccord au travail. Le coach replace cet épisode dans son contexte, puis reprend ses propos avec d’autres mots pour vérifier sa compréhension et faire ressortir l’émotion implicite. Quelle distinction entre les deux interventions est correcte ?

Recontextualiser élargit les propos en un point focal ; Reformuler valide le vécu émotionnel.

Recontextualiser valide le vécu émotionnel ; Reformuler élargit les propos en un point focal.

Recontextualiser reprend les propos sous une autre forme ; Reformuler replace le vécu dans son contexte.

Recontextualiser replace le vécu dans son contexte ; Reformuler reprend les propos sous une autre forme.

Explication

Recontextualiser situe le vécu dans son contexte, tandis que Reformuler reprend les propos pour vérifier la compréhension et éclairer leur dimension affective implicite. Inverser ces fonctions confond les deux techniques ; le point focal relève de Résumer et la validation du vécu du renforcement empathique.

Answer

Recontextualiser replace le vécu dans son contexte ; Reformuler reprend les propos sous une autre forme.

Question 8

8. Quels sont les trois niveaux de renforcement qu’un coach peut mobiliser ?

Par recontextualisation, sur les faits et par résumé

Sur les faits, sur la personne et empathique

Sur la personne, par questionnement et empathique

Sur les faits, par reformulation et par résumé

Explication

Le renforcement se décline sur les faits, sur la personne et de façon empathique. Reformuler, résumer et recontextualiser sont des techniques distinctes de la méthode des 4R, et non des niveaux de renforcement.

Answer

Sur les faits, sur la personne et empathique

Question 9

9. Après une réussite, un coach veut reconnaître à la fois l’action concrète accomplie par son client et une qualité personnelle révélée par cette action. Quelle distinction doit-il respecter ?

Les faits valident le vécu ; la personne reconnaît le problème rencontré.

Les faits nomment l’accomplissement ; la personne valorise une qualité identitaire.

Les faits attribuent le progrès au coaching ; la personne décrit le contexte.

Les faits valorisent une qualité identitaire ; la personne nomme l’accomplissement.

Explication

Le renforcement sur les faits nomme précisément les accomplissements, alors que le renforcement sur la personne valorise des qualités identitaires. Inverser ces cibles confond leurs fonctions ; valider le vécu relève du renforcement empathique, et attribuer le progrès au coaching ne correspond pas à cette distinction.

Answer

Les faits nomment l’accomplissement ; la personne valorise une qualité identitaire.

Question 10

10. Une cliente exprime la difficulté qu’elle traverse et le sentiment d’être dépassée. Quelle intervention constitue un renforcement empathique ?

Souligner une qualité identitaire révélée par son comportement.

Reconnaître son problème, valider son vécu et lui offrir un espace identitaire.

Décrire les circonstances de la difficulté sans valider son vécu.

Nommer précisément une tâche accomplie et le résultat obtenu.

Explication

Le renforcement empathique reconnaît le problème du client, valide son vécu et lui offre un espace identitaire. Nommer un accomplissement relève du renforcement sur les faits, tandis que souligner une qualité identitaire relève du renforcement sur la personne.

Answer

Reconnaître son problème, valider son vécu et lui offrir un espace identitaire.

Question 11

11. Quels sont les quatre éléments dont le modèle GROW structure le questionnement ?

Goal, Reality, Options et Will

Goal, résultats, Options et engagement

Goal, situation, Options et motivation

objectif, Reality, action et Will

Explication

GROW organise le questionnement autour de Goal, Reality, Options et Will. Les distracteurs substituent à ces étapes des notions connexes comme les résultats, l’action ou la motivation.

Answer

Goal, Reality, Options et Will

Question 12

12. Une coach a clarifié l’objectif et la réalité de sa cliente, puis exploré plusieurs pistes. Quelle étape doit-elle accompagner ensuite ?

Accompagner la cliente vers un engagement et le choix d’une première action

Reformuler l’objectif et en vérifier les critères avant toute autre étape

Reprendre l’analyse des résultats actuels et des avantages du statu quo

Sélectionner pour la cliente l’option qui paraît la plus réaliste

Explication

Après la clarification de l’objectif et de la réalité, puis l’exploration des options, le processus conduit à l’engagement et au choix d’une première action. Reprendre la réalité ou l’objectif revient à une étape antérieure, tandis que choisir à la place de la cliente contredit son rôle dans le processus.

Answer

Accompagner la cliente vers un engagement et le choix d’une première action

Question 13

13. Pendant un entretien, un coach pense savoir ce qui motive le client. Quelle attitude doit-il adopter dans son questionnement ?

Passer à l’exploration des options sans vérifier les faits

Se limiter aux questions fermées portant sur des faits précis

Orienter ses questions vers l’interprétation qui lui semble juste

Mettre ses représentations de côté et rester factuel

Explication

Le coach doit se préserver de ses propres représentations et rester factuel dans son questionnement. Orienter les questions selon son interprétation réintroduit ses présupposés, tandis que s’en tenir aux questions fermées ou passer directement aux options ne répond pas à ce principe.

Answer

Mettre ses représentations de côté et rester factuel

Question 14

14. Un client bavard digresse après une question très large, puis se plaint d’être interrogé lorsque le coach enchaîne les demandes de faits. Quel ajustement répond le mieux à ces deux risques ?

Remplacer les questions ouvertes par des questions fermées

Enchaîner les questions informatives pour préciser tous les faits

Cadrer les questions ouvertes et varier les types de questions

Maintenir les questions très ouvertes pour laisser parler le client

Explication

Une question trop ouverte sans cadrage peut entraîner des digressions, tandis que l’usage systématique de questions informatives peut donner un effet d’interrogatoire : il faut donc cadrer et varier le questionnement. Maintenir les questions larges entretient le premier risque, et enchaîner les questions informatives renforce le second.

Answer

Cadrer les questions ouvertes et varier les types de questions

QCM : Art du questionnement en coaching (14 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Quels sont les neuf types de questions utilisés en coaching ?

2. Un coach veut aider une cliente à développer sa propre réflexion, puis vérifier un fait par une réponse par oui ou non. Quels types de questions correspondent à ces deux objectifs, dans cet ordre ?

3. Lors d’un entretien, un coach cherche une grille de questions précises et factuelles pour investiguer une situation. Quel outil convient à cet objectif ?

4. Une coach veut vérifier qu’elle utilise les six entrées de l’hexamètre de Quintilien. Quelle liste doit-elle retenir ?

5. Dans un entretien, une coach veut établir les faits d’une situation et envisage de demander « Pourquoi avez-vous choisi cette solution ? ». Quelle analyse correspond à la distinction de l’hexamètre ?

6. Quelles sont les quatre étapes qui composent la méthode des 4R ?

7. Une cliente raconte un désaccord au travail. Le coach replace cet épisode dans son contexte, puis reprend ses propos avec d’autres mots pour vérifier sa compréhension et faire ressortir l’émotion implicite. Quelle distinction entre les deux interventions est correcte ?

8. Quels sont les trois niveaux de renforcement qu’un coach peut mobiliser ?

9. Après une réussite, un coach veut reconnaître à la fois l’action concrète accomplie par son client et une qualité personnelle révélée par cette action. Quelle distinction doit-il respecter ?

10. Une cliente exprime la difficulté qu’elle traverse et le sentiment d’être dépassée. Quelle intervention constitue un renforcement empathique ?

11. Quels sont les quatre éléments dont le modèle GROW structure le questionnement ?

12. Une coach a clarifié l’objectif et la réalité de sa cliente, puis exploré plusieurs pistes. Quelle étape doit-elle accompagner ensuite ?

13. Pendant un entretien, un coach pense savoir ce qui motive le client. Quelle attitude doit-il adopter dans son questionnement ?

14. Un client bavard digresse après une question très large, puis se plaint d’être interrogé lorsque le coach enchaîne les demandes de faits. Quel ajustement répond le mieux à ces deux risques ?

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