QCM : Gestion des échéances Médialog — 6 questions

Question 1

1. Quelle distinction permet de différencier une échéance URGENTE d’une RÉITÉRATION ?

Une absence de revenu dépasse 15 jours pour une URGENTE, tandis qu’une RÉITÉRATION compte au moins deux réitérations

Une absence de revenu dépasse 30 jours pour une URGENTE, tandis qu’une RÉITÉRATION compte au moins trois réitérations

Une absence de revenu concerne une RÉITÉRATION, tandis qu’une URGENTE compte au moins trois réitérations

Une absence de revenu dépasse 30 jours pour les deux catégories, avec des traitements différents

Explication

Une échéance URGENTE est liée à une absence de revenu supérieure à 30 jours, alors qu’une RÉITÉRATION correspond à trois réitérations ou davantage. Confondre la durée d’absence de revenu avec le nombre de réitérations conduit à inverser les critères des deux catégories.

Answer

Une absence de revenu dépasse 30 jours pour une URGENTE, tandis qu’une RÉITÉRATION compte au moins trois réitérations

Question 2

2. Une échéance concerne un assuré sans revenu depuis 35 jours et ne comporte pas trois réitérations. Dans quelle catégorie doit-elle être classée ?

Dans une catégorie ne relevant d’aucune priorité

Dans la catégorie des échéances URGENTES

Dans une catégorie combinant les deux critères

Dans la catégorie des RÉITÉRATIONS

Explication

Une absence de revenu supérieure à 30 jours suffit à caractériser une échéance URGENTE. L’absence d’au moins trois réitérations écarte la catégorie des RÉITÉRATIONS, qui repose sur un autre critère.

Answer

Dans la catégorie des échéances URGENTES

Question 3

3. À partir de quelle date les échéances URGENTES et les RÉITÉRATIONS sont-elles distinguées par l’horloge rouge ?

À compter du 17/09/2026

À compter du 15/09/2026

À compter du 18/09/2026

À compter du 16/09/2026

Explication

La distinction visuelle par l’horloge rouge commence à compter du 15/09/2026. Le 17/09/2026 correspond à une étape ultérieure concernant la distribution et le traitement prioritaire.

Answer

À compter du 15/09/2026

Question 4

4. À compter du 17/09/2026, quelle mesure s’applique aux échéances URGENTES et aux RÉITÉRATIONS ?

Elles sont distribuées dans les listes des agents et traitées en priorité selon les consignes

Elles sont regroupées dans une liste distincte et traitées après les autres échéances

Elles sont identifiées par l’horloge rouge et retirées des listes des agents

Elles sont transmises aux assurés avant d’être distribuées dans les listes des agents

Explication

À partir du 17/09/2026, ces échéances apparaissent dans les listes des agents et bénéficient d’un traitement prioritaire conforme aux consignes. L’horloge rouge constitue le repérage prévu à partir du 15/09/2026, mais ne décrit pas cette mesure de distribution.

Answer

Elles sont distribuées dans les listes des agents et traitées en priorité selon les consignes

Question 5

5. Quelles actions composent le traitement d’une RÉITÉRATION ?

Appeler l’assuré, classer l’appel comme entrant, puis envoyer un SMS

Tracer l’appel dans Médialog, envoyer un SMS, puis attendre une nouvelle réitération

Envoyer un SMS, tracer ce message dans Médialog, puis appeler l’assuré

Appeler l’assuré, tracer l’appel sortant dans Médialog, puis envoyer un SMS

Explication

Le traitement comprend un appel à l’assuré, enregistré dans Médialog comme appel sortant, suivi de l’envoi d’un SMS. Le SMS ne remplace pas l’appel et celui-ci ne doit pas être qualifié d’appel entrant.

Answer

Appeler l’assuré, tracer l’appel sortant dans Médialog, puis envoyer un SMS

Question 6

6. Lorsqu’un conseiller contacte l’assuré pour traiter une RÉITÉRATION, comment doit-il enregistrer cet échange dans Médialog ?

Comme un SMS avant l’appel téléphonique

Comme un appel entrant avant l’envoi du SMS

Comme une note libre après l’envoi du SMS

Comme un appel sortant avant l’envoi du SMS

Explication

L’échange téléphonique avec l’assuré doit être tracé dans Médialog comme un appel sortant, puis un SMS est envoyé. Le fait que l’assuré soit contacté ne transforme pas cet échange en appel entrant, et le SMS possède une action distincte.

Answer

Comme un appel sortant avant l’envoi du SMS

QCM : Gestion des échéances Médialog — 6 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quelle distinction permet de différencier une échéance URGENTE d’une RÉITÉRATION ?

2. Une échéance concerne un assuré sans revenu depuis 35 jours et ne comporte pas trois réitérations. Dans quelle catégorie doit-elle être classée ?

3. À partir de quelle date les échéances URGENTES et les RÉITÉRATIONS sont-elles distinguées par l’horloge rouge ?

4. À compter du 17/09/2026, quelle mesure s’applique aux échéances URGENTES et aux RÉITÉRATIONS ?

5. Quelles actions composent le traitement d’une RÉITÉRATION ?

6. Lorsqu’un conseiller contacte l’assuré pour traiter une RÉITÉRATION, comment doit-il enregistrer cet échange dans Médialog ?

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