QCM : Traitement des compléments de dossier — 6 questions

Questions et réponses du QCM

1. Après l’appel d’un assuré, quelle action permet de préciser les pièces nécessaires au traitement de son dossier ?

Clôturer l’échéance Médialog avec un résumé
L’appeler pour lui expliquer les pièces à fournir
Enregistrer uniquement la date du prochain contact
Envoyer directement un SMS récapitulatif

L’appeler pour lui expliquer les pièces à fournir

Explication

L’assuré doit être rappelé afin de recevoir une explication détaillée des pièces nécessaires au traitement de son dossier. Le SMS intervient ensuite, tandis que la clôture dans Médialog appartient à l’étape finale du processus.

2. Quelle est la définition du recueil des pièces nécessaires dans le traitement d’un dossier ?

L’étape de clôture d’un dossier après réception de toutes les pièces.
Le processus de collecte et de traçabilité des pièces justificatives requises pour le traitement d’un dossier.
La procédure d’envoi des documents au destinataire final.
La communication avec l’assuré pour lui demander des informations complémentaires.

Le processus de collecte et de traçabilité des pièces justificatives requises pour le traitement d’un dossier.

Explication

Le recueil des pièces nécessaires consiste à collecter et à assurer la traçabilité des documents requis pour traiter un dossier. La traçabilité et la collecte sont essentielles pour garantir la conformité et la suivi du traitement.

3. Que faut-il enregistrer dans M+ après l’appel sortant destiné à l’assuré ?

La date de clôture de l’échéance Médialog
Le détail des pièces demandées pendant l’échange
Le contenu du SMS envoyé après réception du dossier
La décision prise après l’examen complet du dossier

Le détail des pièces demandées pendant l’échange

Explication

La traçabilité dans M+ doit conserver la trace de l’appel sortant et le détail des pièces demandées. La clôture Médialog et l’envoi du SMS correspondent à des étapes ultérieures du traitement.

4. Selon le plan du cours, quelle étape doit être réalisée après avoir expliqué le détail des pièces nécessaires à l’assuré ?

Clôturer l’échéance Médialog
Tracer l’appel dans M+ en précisant le détail des pièces demandées
Envoyer le complément de dossier et un SMS
Appeler l’assuré pour confirmer la réception des pièces

Tracer l’appel dans M+ en précisant le détail des pièces demandées

Explication

Après avoir expliqué le détail des pièces nécessaires, il faut tracer l’appel dans M+ en précisant le détail des pièces demandées. La clôture et l’envoi interviennent après cette étape, et l’appel est la première étape du recueil.

5. Après avoir recueilli et tracé les informations nécessaires, quelle séquence d’actions faut-il réaliser ?

Tracer l’appel dans M+, puis classer le dossier sans envoyer de complément
Clôturer l’échéance Médialog, puis demander les pièces par téléphone
Envoyer le complément de dossier et un SMS, puis clôturer l’échéance Médialog
Envoyer un SMS, puis attendre avant de transmettre le complément de dossier

Envoyer le complément de dossier et un SMS, puis clôturer l’échéance Médialog

Explication

Une fois les informations recueillies et tracées, le complément de dossier et un SMS sont envoyés, puis l’échéance Médialog est clôturée. La clôture intervient donc après ces envois et non avant.

6. Lors de la clôture de l’échéance Médialog, quelle information doit être indiquée ?

Le détail des actions réalisées sur le dossier
Le motif général de l’ouverture initiale du dossier
La liste des appels prévus pour le mois suivant
Le nombre de dossiers traités par le service

Le détail des actions réalisées sur le dossier

Explication

La clôture de l’échéance Médialog doit détailler ce qui a été fait sur le dossier. Les appels futurs, le motif initial ou l’activité globale du service ne décrivent pas les actions effectivement réalisées.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 11 flashcards sur Traitement des compléments de dossier.

Que faire après l’appel d’un assuré concernant son dossier ?

Lui expliquer le détail des pièces nécessaires au traitement.

Étapes du recueil des pièces

Appeler, expliquer, tracer

Comment tracer l’appel sortant dans M+ après avoir appelé un assuré ?

En précisant le détail des pièces demandées.

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Approfondir avec la fiche

Consultez la fiche de révision complète sur Traitement des compléments de dossier.

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