Gestion du stress et fidélisation au travail

📋 Plan du Cours

1. Modèles de stress au travail
2. Évaluation Karasek
3. Théorie COR
4. Organisation Capacitante
5. Injonctions paradoxales
6. Étapes de l’expérience collaborateur
7. Questions clés recrutement
8. Questions clés intégration
9. Questions clés formation
10. Questions clés développement
11. Questions clés fidélisation
12. Questions clés rétention

📖 1. Modèles de stress au travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle de Karasek (1979) : Théorie qui analyse la relation entre la demande psychologique, la latitude décisionnelle et le soutien social au travail pour expliquer la tension psychologique.
• Demande Psychologique : La charge de travail, le rythme imposé, les interruptions et les difficultés de la tâche, qui génèrent une pression sur le salarié.
• Latitude Décisionnelle : L'autonomie dont dispose le salarié pour décider des méthodes, de l'organisation du travail et de la prise de décision.
• Soutien Social au travail : L'aide émotionnelle et instrumentale fournie par les collègues et la hiérarchie, qui peut modérer les effets négatifs de la demande et de la latitude.
• Questionnaire Karasek : Outil standardisé comportant 26 affirmations réparties en 3 dimensions (demande, latitude, soutien), permettant d’évaluer la tension psychologique par le calcul de scores.
• Interprétation des scores Karasek : La tension psychologique est détectée en analysant le rapport entre la demande psychologique, la latitude…