Fiche de révision : Risques psychosociaux au travail

📋 Plan du Cours

1. RPS et troubles psychosociaux
2. Rapport d’expertise sur les RPS
3. Intensité et temps de travail
4. Exigences émotionnelles au travail
5. Autonomie dans le travail
6. Conflit de valeurs professionnelles
7. Rapports sociaux et organisationnels
8. Harcèlement moral au travail
9. Insécurité de l’emploi et du travail

📖 1. RPS et troubles psychosociaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Risques psychosociaux : Risques pour la santé mentale, physique et sociale engendrés par les conditions d’emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental.

📝 Points essentiels

📌 Les troubles psychosociaux, comme le burn-out, l’état de stress ou les troubles musculo-squelettiques, sont des conséquences de facteurs de risques multivariés, tandis que les RPS désignent l’origine possible de ces troubles.

💡 Astuce mémo

Les RPS désignent les origines, les troubles psychosociaux les conséquences.

📖 2. Rapport d’expertise sur les RPS

★ À maîtriser

• Le rapport vise à proposer un outil d’évaluation nationale de l’ampleur et de la nature des RPS, ainsi qu’à permettre d’en observer les répercussions dans le temps.

Compléments

• Le rapport sur le suivi des risques psychosociaux a été mandaté par le ministère du Travail et élaboré par un collège d’expertise.

• L’étude du rapport a été menée entre 2008 et 2010 auprès de la population active française.

• Le rapport de référence sur les six familles de risques psychosociaux est attribué à Gollac et Bodier (2011).

📖 3. Intensité et temps de travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Intensité du travail : Contraintes qui pèsent sur les rythmes de travail et se mesure en opérations par unité de temps.

★ À maîtriser

• L’intensification du travail correspond à une augmentation du rythme de production, qui entraîne une hausse de la charge de travail ou une diminution du temps disponible.

Compléments

📌 Zarifian nomme « productivité débit » la mesure de la production par unité de temps.

• L’intensité du travail dépend notamment des facteurs suivants :
  • Normes de production
  • Délais
  • Contrôle ou suivi informatisé
  • Déplacement automatique des produits et autres contraintes techniques
  • Exigences accrues de polyvalence, de compétences ou de responsabilités
  • Instructions contradictoires ou objectifs de travail imprécis ou irréalistes

💡 Astuce mémo

Rythme accru → charge plus forte ou temps disponible réduit.

📖 4. Exigences émotionnelles au travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Exigences émotionnelles : Nécessité de maîtriser ses propres émotions pour influencer celles des personnes avec lesquelles on interagit au travail, ainsi que de cacher ses émotions.

📝 Points essentiels

• Les exigences émotionnelles peuvent prendre la forme d’une obligation de sourire au contact du public, y compris au téléphone.

• Faire face aux conflits ou aux incivilités verbales des clients ou usagers constitue une exigence émotionnelle.

• Cacher ses émotions ou son empathie face à la souffrance d’autrui peut être exigé des travailleurs sociaux et du personnel soignant.

📖 5. Autonomie dans le travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Autonomie : Possibilités de participer aux décisions relatives à son travail et d’utiliser ou de développer ses compétences dans l’exercice de son activité professionnelle.

★ À maîtriser

• Dans le modèle « demands-control » de Karasek (1979), la latitude décisionnelle correspond à l’étendue des possibilités de décision du travailleur sur la manière de faire face aux exigences du travail.

Compléments

• L’autonomie est présentée comme une ressource régulatrice des contraintes situationnelles et organisationnelles.

• L’autonomie comprend l’idée de se développer au travail et d’y prendre du plaisir.

📖 6. Conflit de valeurs professionnelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Conflit de valeurs : Situation rattachée à la souffrance éthique, qui survient lorsqu’un salarié doit agir au travail à l’encontre de ses valeurs personnelles, sociales ou professionnelles, lorsque le but ou l’effet du travail heurte ses convictions, ou lorsque le travail est contraire à sa conscience professionnelle.

📝 Points essentiels

• Selon la DARES (2016), 30,5 % des actifs déclaraient en 2013 ne pas pouvoir effectuer correctement leur travail par manque d’effectifs.

📖 7. Rapports sociaux et organisationnels

★ À maîtriser

• Les rapports sociaux au travail incluent la qualité des relations avec les collègues et la hiérarchie, notamment en matière de communication, de soutien social et de reconnaissance.

Compléments

• L’analyse des rapports sociaux porte également sur :

  • L’intégration
  • La justice ou l’équité du traitement
  • Le système de reconnaissance

• Les rapports avec l’organisation comprennent :

  • La politique et la gestion de la rémunération
  • L’évolution et les perspectives de carrière
  • Les procédures d’évaluation

📖 8. Harcèlement moral au travail

★ À maîtriser

📌 L’article L. 1152-1 du Code du travail interdit les agissements répétés de harcèlement moral ayant pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte aux droits et à la dignité du salarié, d’altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel.

📌 Les critères du harcèlement moral ne sont pas cumulatifs : selon les arrêts de la Cour de cassation sociale du 10 mars 2010, nos 08-44.393 et 08-44.394, un seul élément constaté peut suffire à caractériser et sanctionner le harcèlement moral.

• Le cours distingue trois formes de harcèlement moral :
  • Le harcèlement individuel, vertical ascendant ou descendant
  • Le harcèlement stratégique, à l’échelle d’un service ou d’une organisation
  • Le harcèlement transversal, entre pairs ou collègues

Compléments

• Le harcèlement stratégique peut être systématisé ou improvisé et vise à se débarrasser d’éléments jugés gênants en contournant les règles classiques du licenciement.

• Le harcèlement transversal peut servir à éviter de questionner l’organisation du travail et à reporter la souffrance collective sur un bouc émissaire.

• Les techniques d’isolement comprennent le changement d’horaires et l’omission d’informations sur les réunions.

• Les techniques relationnelles comprennent :

  • Le tutoiement sans réciprocité
  • Le fait de couper la parole
  • La critique systématique du travail d’autrui

• Les techniques persécutives comprennent :

  • La surveillance des communications téléphoniques
  • La surveillance de la durée des pauses
  • L’obligation de laisser la porte ouverte

• Les pratiques pouvant conduire à une perte de sens au travail comprennent les injonctions paradoxales, la disparition des tâches ou des moyens de travail, l’attribution des responsabilités à autrui sans prévenir le salarié, ainsi que des objectifs irréalisables et des critiques systématiques.

• Le harcèlement moral peut être facilité par :

  • L’absence de soutien du collectif
  • La complaisance des collègues ou d’acteurs internes
  • La peur des représailles

• Le processus de harcèlement professionnel fait intervenir :

  • Les caractéristiques de la victime
  • Les caractéristiques de l’agresseur
  • Les facteurs organisationnels
  • Les comportements de harcèlement professionnel
  • Les implications organisationnelles
  • Les implications individuelles
  • Le type de réponse de la victime
  • Le type de réponse de l’organisation

📖 9. Insécurité de l’emploi et du travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Insécurité du travail : Insécurité socio-économique, incertitude sur l’avenir du métier, de la mission ou du poste, et risque de changement non maîtrisé des tâches ou des conditions de travail.

📝 Points essentiels

• L’insécurité socio-économique comprend :

  • Le risque de perdre son emploi
  • Le risque de baisse de revenu
  • Des perspectives de carrière limitées ou bloquées

• L’introduction non discutée d’un nouveau logiciel ou d’un autre outil informatique illustre un changement non maîtrisé des tâches ou des conditions de travail.