Qu'est-ce que la demande théorique ?
L'ensemble de la population accessible sur le marché calculée à partir de la population totale.
Quelle formule exprime la demande potentielle ?
Demande potentielle = Population théorique - Non-consommateurs absolus (NCA).
Qu'est-ce que la demande effective ?
Les clients actuels et les clients concurrents susceptibles de devenir clients.
Quelle est la différence entre consommateur et acheteur ?
Le consommateur utilise le produit, l'acheteur l'acquiert et le paie.
Quel rôle joue le décideur dans l'achat ?
Il choisit l'achat du produit.
Que fait le prescripteur dans le processus d'achat ?
Il recommande le produit.
Comment l'influenceur agit-il sur la décision d'achat ?
Il oriente la décision par sa notoriété ou expertise.
Quelle différence principale existe entre besoins primaires et secondaires ?
Les besoins primaires sont vitaux, les secondaires sont sociaux.
Qu'est-ce qu'une motivation en marketing ?
Un facteur conscient ou inconscient qui incite à acheter.
Quelles sont les quatre types de motivations possibles ?
Hédonistes, oblatives, d’auto-expression et éthiques.
Que signifient les motivations hédonistes ?
Se faire plaisir.
Que signifient les motivations oblatives ?
Faire plaisir aux autres.
Que signifient les motivations d’auto-expression ?
S’affirmer.
Que signifient les motivations éthiques ?
Accomplir un devoir moral ou une bonne action.
Quels types de freins à l’achat existent ?
Inhibitions, peurs d’utilisation et risques d’incertitude.
Comment calcule-t-on le chiffre d’affaires ?
Comment calcule-t-on le panier moyen ?
Comment calcule-t-on le taux de pénétration ?
Qu'est-ce qu'un persona en marketing ?
Un archétype représentant un groupe aux comportements, motivations et buts proches.
Qu'est-ce que le macro-environnement d'une entreprise ?
C'est l'ensemble analysé avec PESTEL : politique, écologique, social, économique, technologique et légal.
Quels sont les éléments analysés dans le micro-environnement selon PORTER ?
Les nouveaux entrants, fournisseurs, concurrents, clients et produits de substitution.
Que regroupe la consommaction ?
Les actions et organisations défendant les intérêts des consommateurs, notamment par les actions de groupe.
Que refuse le consommacteur dans sa consommation ?
D'accepter passivement les biens et services.
Comment le consommacteur conteste-t-il le pouvoir des marques ?
Par des actions comme le boycott.
Comment le consommacteur considère-t-il la consommation ?
Comme un acte politique.
Qu'est-ce que le positionnement en marketing ?
La place d'une entreprise, marque ou produit dans l'esprit des consommateurs.
Quelle différence existe entre identification et différenciation d'une offre ?
L'identification rattache l'offre à une catégorie, la différenciation lui attribue des caractéristiques distinctives.
Que vérifie le triangle d'or du positionnement ?
Que le positionnement répond aux attentes, est cohérent et différencie l'offre.
Qu'est-ce que le positionnement réel d'un produit ?
Les caractéristiques objectives du produit.
Qu'est-ce que le positionnement voulu par une entreprise ?
Les bénéfices choisis par l'entreprise pour l'offre.
Qu'est-ce que le positionnement perçu par le consommateur ?
La manière dont le consommateur comprend l'offre.
Qu'est-ce qu'une gamme en marketing ?
Un ensemble de produits de même catégorie ou besoin proposé par une même marque.
Quels sont les avantages d'une gamme courte ?
Elle concentre les efforts marketing, réduit les coûts et simplifie la formation.
Quels sont les inconvénients d'une gamme courte ?
Elle augmente le risque de concurrence et concentre le chiffre d’affaires sur peu de références.
Que mesure la largeur de gamme ?
Le nombre de lignes de produits.
Que mesure la profondeur de gamme ?
Le nombre de références dans une ligne de produits.
Que représente une étoile dans la matrice BCG ?
Une forte croissance et une forte part de marché.
Que représente une vache à lait dans la matrice BCG ?
Une faible croissance et une forte part de marché.
Que représente un dilemme dans la matrice BCG ?
Une forte croissance et une faible part de marché.
Qu'est-ce que l'assortiment en distribution ?
L'ensemble des références proposées par un distributeur au consommateur final.
Que mesure la largeur de l'assortiment ?
Le nombre de familles de produits.
Que désigne la profondeur de l'assortiment ?
Le nombre de références dans une famille de produits.
Comment se calcule l'ampleur de l'assortiment ?
Par le produit de la largeur par la profondeur.
Que représente la hauteur de l'assortiment ?
Le niveau de prix proposé.
Qu'est-ce qu'un produit ?
Un bien matériel et tangible avec des caractéristiques physiques, commerciales, fonctionnelles et psychologiques.
Selon quels critères les produits peuvent-ils être classés ?
Selon la fréquence d'achat, la nature économique, la durée d'utilisation et la complexité d'achat.
Qu'est-ce qu'un service en marketing ?
Un bien immatériel, intangible, périssable, produit et consommé simultanément.
Quelles sont les phases de la courbe de vie d'un produit ?
Lancement, croissance, maturité et déclin.
Que constitue le service de base pour une entreprise ?
La vocation et le savoir-faire de l’entreprise.
Quel rôle ont les services périphériques ?
Ils ajoutent du confort, facilitent l’utilisation ou différencient l’offre.
En quoi consiste le yield management ?
Proposer des offres moins chères selon le taux de fréquentation pour rentabiliser.
Comment calcule-t-on le prix de vente ?
Prix de vente = coût de revient + marge.
Quelle stratégie privilégie des prix bas permanents avec peu de promotions ?
La stratégie EDLP.
Quelle stratégie utilise des prix bas temporaires pour attirer les clients ?
La stratégie HILO.
Comment se calcule l'élasticité-prix ?
Élasticité = taux de variation de la demande ÷ taux de variation du prix.
Que mesure l'élasticité-prix ?
La réaction de la demande à une variation du prix.
Qu'est-ce que le prix psychologique ?
Le prix acceptable par le plus grand nombre de clients potentiels.
Pourquoi un prix trop bas peut-il être problématique ?
Il peut signaler une mauvaise qualité.
Pourquoi un prix trop haut peut-il empêcher l'achat ?
Parce qu'il dépasse ce que les clients sont prêts à payer.
Qu'est-ce qu'un canal de distribution ?
Le chemin suivi par un produit du producteur au consommateur.
Qu'impose un canal direct en termes d'intermédiaires ?
Il ne comporte aucun intermédiaire.
Combien d'intermédiaires comporte un canal long ?
Au minimum deux intermédiaires avant le client final.
Quelle est la différence entre multicanal et cross canal ?
Le multicanal utilise plusieurs canaux, le cross canal les rend complémentaires.
Que permet l'omnicanal au client ?
D'utiliser plusieurs canaux simultanément.
Quel objectif vise la distribution intensive ?
Un maximum de points de vente.
Que caractérise la distribution sélective ?
Elle limite les points de vente choisis.
Qu'impose la distribution exclusive aux distributeurs ?
Une exclusivité territoriale.
Que permet le contrat de franchise au franchiseur ?
De transmettre une enseigne ou une marque, un savoir-faire secret, substantiel et identifié, et une assistance commerciale et technique continue.
Quel droit donne le contrat de concession à un commerçant indépendant ?
Le droit exclusif de vendre les produits d’un fabricant ou fournisseur sur un territoire géographique délimité.
Quels éléments faut-il comparer pour analyser l’activité commerciale ?
Le chiffre d’affaires 2024 et 2025.
Quels indicateurs suivent la segmentation et l’évolution de la clientèle ?
L’attrition, l’acquisition, le panier moyen, la saisonnalité, la fidélisation et la durée de vie du client.
Qui sont les concurrents directs de Norauto ?
Feu Vert et Euromaster.
Qui sont les concurrents indirects de Norauto ?
Oscaro et Allopneus.
Qui sont les concurrents génériques de Norauto ?
BlaBlaCar et les transports en commun.
Teste tes connaissances avec un QCM de 40 questions sur Analyse de la demande et de l’offre.
1. À quoi correspond la demande théorique d’une entreprise sur un marché ?
2. Une population théorique compte 50 000 personnes, dont 8 000 non-consommateurs absolus. Quelle est la demande potentielle ?
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