QCM : Concept de performance en gestion — 24 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quelle distinction décrit le mieux le sens de « performance » en anglais et en français ?

L’anglais renvoie surtout au résultat, tandis que le français désigne principalement l’action accomplie
L’anglais décrit une réussite collective, tandis que le français exprime une compétence individuelle
L’anglais concerne une mesure chiffrée, tandis que le français désigne une représentation publique
L’anglais peut désigner l’action et son résultat, tandis que le français renvoie surtout au résultat

L’anglais peut désigner l’action et son résultat, tandis que le français renvoie surtout au résultat

Explication

En anglais, le terme peut désigner l’action, son résultat et parfois une réussite exceptionnelle, alors qu’en français il renvoie principalement au résultat. La distinction ne repose donc pas sur l’opposition entre réussite collective et compétence individuelle.

2. À quel domaine le substantif français « performance » s’est-il d’abord appliqué au milieu du XIXe siècle ?

Aux résultats scolaires obtenus par les élèves
Aux résultats obtenus par les chevaux de course
Aux représentations publiques données par les artistes
Aux indications chiffrées fournies par les machines

Aux résultats obtenus par les chevaux de course

Explication

Au milieu du XIXe siècle, le substantif français désignait d’abord au pluriel les résultats obtenus par un cheval de course, avant de s’étendre au sport. Les indications chiffrées des matériels correspondent à un usage apparu au début du XXe siècle.

3. Dans quel domaine la performance désigne-t-elle la mise en œuvre effective de la compétence linguistique dans les actes de parole ?

En psychologie expérimentale
En gestion des organisations
En linguistique générative
Dans les arts du spectacle

En linguistique générative

Explication

En linguistique générative, la performance correspond à la réalisation effective de la compétence linguistique dans les actes de parole. La psychologie étudie plutôt la mise en œuvre d’un comportement affectif, tandis que les arts concernent l’exécution et la représentation d’une œuvre.

4. Quelle association entre domaine et sens de la performance est correcte ?

Domaine artistique : mise en œuvre d’un comportement affectif
Domaine psychologique : réalisation formelle d’une compétence linguistique
Domaine artistique : représentation publique d’une œuvre
Domaine linguistique : exécution publique d’une œuvre artistique

Domaine artistique : représentation publique d’une œuvre

Explication

Dans le domaine artistique, la performance désigne l’exécution d’une œuvre et sa représentation publique. La mise en œuvre d’un comportement affectif relève de la psychologie, tandis que la réalisation de la compétence linguistique appartient à la linguistique générative.

5. Quand un résultat organisationnel peut-il être qualifié de succès ?

Lorsqu’il améliore une mesure de fonctionnement sans lien avec les objectifs
Lorsqu’il réalise les objectifs internes ou externes visés par l’organisation
Lorsqu’il produit un bénéfice financier, même sans objectif préalablement défini
Lorsqu’il dépasse les résultats des concurrents, quelle que soit la cible poursuivie

Lorsqu’il réalise les objectifs internes ou externes visés par l’organisation

Explication

En gestion, le succès correspond à la réalisation des objectifs que l’organisation s’est fixés, qu’ils soient internes ou externes. Un résultat favorable n’est donc pas un succès en soi s’il ne correspond pas aux objectifs visés.

6. Quelle condition caractérise le succès organisationnel sur un marché concurrentiel ?

Une amélioration des procédures sans réaction des parties prenantes
Une hausse interne des dépenses consacrées à la production
Une définition des objectifs indépendante de l’environnement concurrentiel
Une sanction externe positive du marché concerné

Une sanction externe positive du marché concerné

Explication

Le succès organisationnel suppose une appréciation externe positive d’un marché où plusieurs concurrents évoluent. Cette sanction peut concerner un marché commercial, financier ou social, et ne se réduit pas à une amélioration interne des procédures.

7. Quelle distinction permet de différencier un résultat d’une performance-résultat ?

Le résultat évalue les comportements, tandis que la performance-résultat établit les tâches accomplies
Le résultat exprime une intention, tandis que la performance-résultat recense les ressources disponibles
Le résultat mesure les moyens, tandis que la performance-résultat décrit les activités réalisées
Le résultat décrit une information, tandis que la performance-résultat l’interprète par rapport à un référent

Le résultat décrit une information, tandis que la performance-résultat l’interprète par rapport à un référent

Explication

Un résultat est une information relativement objective, tandis qu’une performance-résultat prend sens lorsqu’elle est rapportée à un objectif ou à une prévision. Confondre les deux notions revient à oublier le rôle du référent et de l’interprétation dans l’évaluation de la performance.

8. Une équipe atteint sa cible en consommant beaucoup plus de ressources que prévu. Quelle notion permet d’évaluer le rapport entre le résultat obtenu et les moyens consommés ?

L’interprétation, car elle transforme le résultat en information évaluée
L’efficacité, car elle vérifie l’atteinte de l’objectif fixé
La prévision, car elle compare les ressources aux résultats attendus
L’efficience, car elle rapporte le résultat aux moyens engagés

L’efficience, car elle rapporte le résultat aux moyens engagés

Explication

L’efficience rapporte le résultat aux moyens consommés, ce qui permet d’apprécier le coût des ressources mobilisées pour obtenir ce résultat. L’efficacité porte plutôt sur l’atteinte de l’objectif, sans intégrer directement le volume de moyens utilisés.

9. Pourquoi la performance-action ne se réduit-elle pas à un résultat mesuré à un instant donné ?

Parce qu’elle remplace les objectifs par une évaluation des ressources disponibles
Parce qu’elle comprend le processus d’activités et de tâches qui conduit au résultat
Parce qu’elle mesure la satisfaction obtenue sans examiner les actions réalisées
Parce qu’elle concerne les prévisions formulées après l’obtention du résultat

Parce qu’elle comprend le processus d’activités et de tâches qui conduit au résultat

Explication

La performance-action désigne un processus qui englobe les activités et les tâches conduisant aux résultats. La réduire à l’aboutissement mesuré reviendrait à la confondre avec la performance-résultat.

10. Dans quel ordre logique s’inscrit la gestion de la performance ?

Contrôler l’information, définir les résultats, attribuer les récompenses, puis préciser les activités
Définir les résultats, les communiquer, préciser les activités, puis contrôler l’information obtenue
Préciser les activités, contrôler l’information, communiquer les résultats, puis définir les objectifs
Communiquer les résultats, contrôler l’information, définir les activités, puis fixer les récompenses

Définir les résultats, les communiquer, préciser les activités, puis contrôler l’information obtenue

Explication

La gestion de la performance commence par la définition des résultats désirés, suivie de leur communication et de la spécification des activités. Le contrôle de l’information intervient après l’obtention des résultats, et les récompenses sont liées à ceux-ci.

11. Dans une organisation, qu’est-ce qui constitue la performance au sens de Bourguignon ?

La réalisation des objectifs organisationnels par l’organisation ou par l’individu
La réalisation des activités prévues indépendamment des objectifs poursuivis
La mobilisation des ressources disponibles pour préparer une action collective
La possession de caractéristiques générales favorables au travail accompli

La réalisation des objectifs organisationnels par l’organisation ou par l’individu

Explication

Pour Bourguignon, la performance correspond à la réalisation des objectifs organisationnels, qu’elle concerne une organisation ou un individu. Une action, une ressource ou une caractéristique ne constitue pas à elle seule une performance sans lien avec des objectifs réalisés.

12. Une organisation poursuit simultanément des objectifs de qualité, de coût et de délai. Quelle caractéristique de la performance cette situation illustre-t-elle ?

Son caractère multidimensionnel, lié à la pluralité des buts poursuivis
Son caractère matériel, lié à la quantité de ressources effectivement mobilisées
Son caractère ponctuel, lié à la mesure d’un résultat à une date donnée
Son caractère indépendant, lié à l’absence de référent pour l’évaluation

Son caractère multidimensionnel, lié à la pluralité des buts poursuivis

Explication

La performance devient multidimensionnelle lorsque plusieurs buts doivent être pris en compte, comme la qualité, le coût et le délai. Elle reste également dépendante d’un référent constitué par les objectifs poursuivis.

13. Quelle différence oppose le sens strict et le sens large de la performance ?

Le sens strict concerne les objectifs, tandis que le sens large exclut les activités et le retour d’information
Le sens strict décrit les ressources, tandis que le sens large mesure l’efficacité sans considérer les buts
Le sens strict vise les activités, tandis que le sens large considère uniquement l’évaluation du résultat obtenu
Le sens strict vise l’effet ou le résultat, tandis que le sens large inclut le chemin allant de l’intention au résultat

Le sens strict vise l’effet ou le résultat, tandis que le sens large inclut le chemin allant de l’intention au résultat

Explication

Au sens strict, la performance désigne l’effet ou le résultat de l’action. Au sens large, elle englobe les étapes logiques reliant l’intention au résultat effectif, notamment les buts, les activités et le feedback.

14. Quelle distinction décrit correctement le rapport entre mesure et jugement dans l’évaluation d’une performance ?

La mesure anticipe les résultats futurs, tandis que le jugement détermine les moyens nécessaires à leur réalisation.
La mesure fixe les objectifs, tandis que le jugement calcule les résultats obtenus par l’organisation.
La mesure décrit le résultat, tandis que le jugement l’interprète selon une référence et des critères.
La mesure compare les intentions, tandis que le jugement enregistre les données produites par l’activité.

La mesure décrit le résultat, tandis que le jugement l’interprète selon une référence et des critères.

Explication

La mesure fournit une description de la performance, alors que le jugement lui attribue une signification en la confrontant à une référence et à des critères. Confondre ces deux fonctions revient à considérer l’interprétation comme une simple opération de calcul.

15. Quelle formulation distingue le mieux une performance, la performance et le fait d’être performant ?

Une performance est une intention, la performance mesure un objectif présent et être performant décrit un résultat déjà obtenu.
Une performance est une ressource disponible, la performance désigne une décision et être performant correspond à une mesure comptable.
Une performance est une comparaison qualitative, la performance exprime un potentiel futur et être performant résume les résultats passés.
Une performance est un résultat supérieur, la performance traduit une tendance passée et être performant indique un potentiel futur.

Une performance est un résultat supérieur, la performance traduit une tendance passée et être performant indique un potentiel futur.

Explication

Une performance renvoie généralement à un résultat mesuré qui dépasse un résultat prévu ou antérieur, tandis que la performance s’apprécie comme une tendance passée et qu’être performant concerne le potentiel futur. Les autres formulations déplacent ces notions vers des intentions, des décisions ou des mesures qui ne correspondent pas à leur distinction.

16. Dans quel cadre la performance est-elle définie par les utilisateurs de l’information ?

Dans un cadre comptable déterminé par un indicateur financier et une période clôturée.
Dans un environnement concurrentiel caractérisé par la position relative et la part de marché.
Dans une situation opérationnelle définie par les ressources engagées et les procédures appliquées.
Dans un contexte décisionnel précisé par un domaine et un horizon-temps.

Dans un contexte décisionnel précisé par un domaine et un horizon-temps.

Explication

La définition de la performance dépend du contexte décisionnel, notamment du domaine concerné et de l’horizon temporel retenu. Un indicateur financier ou une position concurrentielle peut être pertinent dans certains cas, mais ne suffit pas à définir la performance dans tous les contextes.

17. Pourquoi deux utilisateurs de l’information peuvent-ils parvenir à des définitions différentes de la performance d’une même entreprise ?

Parce qu’ils appliquent des indicateurs opposés, indépendamment de leurs objectifs, de leur horizon et de leur perception du risque.
Parce qu’ils évaluent des secteurs distincts, alors que les objectifs et les risques restent identiques pour chacun.
Parce qu’ils peuvent poursuivre des objectifs différents, retenir des horizons distincts ou être sensibles à des risques différents.
Parce qu’ils disposent nécessairement de données différentes, même lorsqu’ils étudient le même résultat organisationnel.

Parce qu’ils peuvent poursuivre des objectifs différents, retenir des horizons distincts ou être sensibles à des risques différents.

Explication

Les objectifs, l’horizon temporel et la sensibilité au risque influencent la manière dont chaque utilisateur définit la performance. La possession de données différentes peut modifier une analyse, mais elle n’est pas le fondement général de cette divergence.

18. Quel est le rôle d’un modèle de causalité dans le pilotage de la performance ?

Il classe les performances selon leur niveau afin de déterminer les responsables à partir des écarts constatés.
Il transforme les résultats observés en objectifs financiers afin de comparer les unités après la clôture de la période.
Il résume les résultats passés dans un indicateur global afin de réduire le nombre de mesures utilisées par la direction.
Il relie les causes aux résultats afin de choisir des indicateurs qui permettent d’anticiper et de corriger les écarts.

Il relie les causes aux résultats afin de choisir des indicateurs qui permettent d’anticiper et de corriger les écarts.

Explication

Un modèle de causalité met en relation les causes et les résultats, puis aide à placer des indicateurs aux points décisifs pour agir avant une déviation. Un classement ou un indicateur global décrit davantage la situation qu’il ne permet d’intervenir en amont.

19. À quelle condition la performance devient-elle significative pour une entreprise ?

Lorsqu’elle obtient un résultat favorable grâce à des moyens importants, sans considération pour sa répétition.
Lorsqu’elle atteint une fois un résultat favorable supérieur à l’objectif fixé pour la période étudiée.
Lorsqu’elle renouvelle de manière récurrente un résultat favorable sur une période suffisamment longue.
Lorsqu’elle présente un indicateur positif, même si les résultats favorables restent irréguliers dans le temps.

Lorsqu’elle renouvelle de manière récurrente un résultat favorable sur une période suffisamment longue.

Explication

La performance prend une signification réelle lorsqu’un résultat favorable est renouvelé de façon récurrente sur une durée suffisamment longue. Un succès ponctuel ou un indicateur isolé ne permet pas d’établir cette continuité.

20. Pourquoi la performance ne peut-elle pas être évaluée à partir d’un seul résultat ?

Parce qu’un résultat unique ne peut être mesuré qu’avec des données financières issues de plusieurs exercices.
Parce qu’un résultat favorable doit être remplacé par une appréciation qualitative des responsables concernés.
Parce qu’un indicateur isolé ne peut être interprété qu’après comparaison avec les résultats d’entreprises concurrentes.
Parce qu’elle est décrite par un ensemble ou un vecteur d’indicateurs et de mesures complémentaires.

Parce qu’elle est décrite par un ensemble ou un vecteur d’indicateurs et de mesures complémentaires.

Explication

La performance est représentée par plusieurs indicateurs et mesures qui forment un ensemble cohérent plutôt que par une donnée isolée. Une comparaison externe ou une appréciation qualitative peut compléter l’analyse, mais ne constitue pas la raison générale de cette pluralité.

21. Qu’est-ce qui caractérise un champ de responsabilité associé à la performance ?

La personne responsable observe les écarts financiers, alors que les paramètres d’action restent déterminés par les utilisateurs externes.
La personne responsable peut agir sur les paramètres concernés et doit rendre compte des résultats et des moyens sous son autorité.
La personne responsable reçoit les résultats à analyser, mais ne doit rendre compte que des moyens effectivement consommés.
La personne responsable fixe les indicateurs de l’organisation, tandis que les résultats relèvent des décisions prises par d’autres acteurs.

La personne responsable peut agir sur les paramètres concernés et doit rendre compte des résultats et des moyens sous son autorité.

Explication

Un champ de responsabilité suppose à la fois une capacité d’action sur les paramètres de performance et une obligation de rendre compte des résultats et des moyens contrôlés. Observer des écarts sans pouvoir agir sur leurs déterminants ne suffit donc pas à établir une responsabilité.

22. Pourquoi l’interprétation d’une performance peut-elle varier d’une situation à l’autre ?

Parce qu’elle correspond au respect d’un objectif interne, sans comparaison avec d’autres situations
Parce qu’elle repose sur le chiffre d’affaires, indépendamment du contexte concurrentiel
Parce qu’elle est déterminée par les normes comptables, quel que soit l’horizon retenu
Parce qu’elle dépend du temps, du périmètre, de l’environnement et du référentiel comparatif

Parce qu’elle dépend du temps, du périmètre, de l’environnement et du référentiel comparatif

Explication

La performance est relative, car son interprétation dépend notamment de l’échelle temporelle, du périmètre étudié, de l’environnement et du référentiel de comparaison. La référence à un objectif interne ne suffit pas à établir une appréciation valable dans tous les contextes.

23. Une entreprise suit des indicateurs liés à son modèle de causalité et modifie ses ressources en fonction des résultats observés : que fait-elle ?

Elle décrit sa situation sans relier les indicateurs à des actions de pilotage
Elle gère sa performance en utilisant la mesure pour orienter ses décisions
Elle compare ses résultats sans mobiliser les indicateurs dans sa stratégie
Elle établit une définition universelle de la performance pour toute l’organisation

Elle gère sa performance en utilisant la mesure pour orienter ses décisions

Explication

La gestion de la performance commence lorsque les indicateurs servent à décider et à piloter des actions stratégiques ou opérationnelles. Une mesure qui se limite à constater une situation relève de l’évaluation, sans constituer encore une démarche de gestion.

24. Quelle formulation décrit le mieux la performance d’une entreprise ?

Un potentiel de création de valeur relatif à une stratégie et à un contexte
Un résultat financier identique pour toutes les entreprises et tous les secteurs
Une conformité mesurable à une définition exhaustive et universelle
Un niveau d’efficacité fixé indépendamment des choix stratégiques de l’entreprise

Un potentiel de création de valeur relatif à une stratégie et à un contexte

Explication

La performance désigne un potentiel de création de valeur interprété en fonction d’une stratégie et d’un contexte. Elle ne peut donc pas être réduite à une définition exhaustive et universelle valable pour toutes les organisations.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 51 flashcards sur Concept de performance en gestion.

Que désigne le terme "performance" en anglais ?

L'action, son résultat et un succès exceptionnel.

Que désigne principalement "performance" en français ?

Le résultat d'une action ou d'un fonctionnement.

Que désignait "performance" au milieu du XIXe siècle en français ?

Les résultats obtenus par un cheval de course au pluriel.

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