Fiche de révision : Concept de performance en gestion

📋 Plan du Cours

1. Origines et sens de la performance
2. Usages spécialisés du terme
3. Performance et succès organisationnel
4. Performance comme résultat mesuré
5. Performance comme action
6. Définition organisationnelle de Bourguignon
7. Caractères communs de la performance
8. Performance et décision
9. Causalité, responsabilité et indicateurs
10. Relativité et gestion de la performance

📖 1. Origines et sens de la performance

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance : désigne en anglais l’action, son résultat et éventuellement son succès exceptionnel, tandis qu’en français elle désigne principalement le résultat d’une action ou d’un fonctionnement, avec une possible connotation de réussite.

📝 Points essentiels

• Au début du XXe siècle, la performance s’applique aux matériels et désigne leurs indications chiffrées, puis un rendement ou une fiabilité exceptionnelle.

• Au milieu du XIXe siècle, le substantif français performance désigne d’abord au pluriel les résultats obtenus par un cheval de course, puis s’étend au sport.

💡 Astuce mémo

Anglais : action et résultat ; français : surtout résultat

📖 2. Usages spécialisés du terme

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance linguistique : Chomsky — la mise en œuvre effective de la compétence linguistique dans les actes de parole d’un sujet parlant.

★ À maîtriser

📌 Dans le domaine artistique, performance désigne l’exécution d’une œuvre et sa représentation publique, tandis qu’en psychologie elle désigne la mise en œuvre effective d’un comportement affectif.

Compléments

📌 Dans les domaines artistique, psychologique et linguistique, la performance révèle ou brouille un potentiel préalable constitué par une œuvre, l’intelligence ou la compétence linguistique.

📖 3. Performance et succès organisationnel

🔑 Notions clés & Définitions

• Succès organisationnel : la réalisation des objectifs internes ou externes visés par l’organisation.

★ À maîtriser

📌 Le succès organisationnel suppose une sanction externe positive d’un marché sur lequel plusieurs concurrents évoluent, même si les marchés concernés peuvent être commerciaux, financiers ou sociaux.

Compléments

• Le succès organisationnel peut être commercial, financier ou social et s’exprimer notamment par:
  • les parts de marché
  • la croissance du cours de Bourse
  • le nombre de candidatures spontanées

💡 Astuce mémo

Objectifs atteints → succès reconnu par un marché

📖 4. Performance comme résultat mesuré

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance-résultat : désigne les résultats de l’action, généralement évalués ex post et rapportés à un objectif ou à une prévision.

★ À maîtriser

📌 Les performances peuvent être distinguées des résultats lorsque les performances correspondent aux résultats rapportés aux moyens mis en œuvre pour les obtenir, ce qui rejoint la différence entre efficacité et efficience.

Compléments

• En contrôle de gestion, la mesure des performances peut consister à confronter les résultats aux objectifs et à porter un jugement de valeur sur l’efficacité des actions mises en place.

💡 Astuce mémo

Résultat constaté ≠ performance rapportée aux moyens ou aux objectifs

📖 5. Performance comme action

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance-action : est un processus qui inclut les activités et les tâches conduisant aux résultats, et non le seul résultat obtenu à un moment donné.

★ À maîtriser

• 🔄 La gestion de la performance consiste à:
  1. définir les résultats désirés
  2. communiquer ces résultats
  3. spécifier les activités à accomplir
  4. lier les récompenses aux résultats
  5. contrôler l’information sur les résultats

Compléments

• La performance au travail peut être définie comme: la réalisation des objectifs de travail, la possession de caractéristiques ou traits généraux, le comportement de la personne

💡 Astuce mémo

Buts → communication → activités → récompenses → information

📖 6. Définition organisationnelle de Bourguignon

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance organisationnelle : la réalisation des objectifs organisationnels, pour une organisation comme pour un individu.

★ À maîtriser

📌 Au sens strict, la performance est l’effet ou le résultat de l’action, tandis qu’au sens large elle est l’ensemble des étapes logiques allant de l’intention au résultat effectif.

• La performance dépend d’un référent constitué par l’objectif ou le but, elle est multidimensionnelle lorsque les buts sont multiples et elle constitue un sous-ensemble de l’action.

Compléments

• La performance est subjective parce qu’elle résulte du rapprochement entre une réalité et un souhait afin d’évaluer le degré de réussite d’une intention.

📖 7. Caractères communs de la performance

★ À maîtriser

📌 Une performance désigne généralement un résultat mesuré supérieur au résultat prévu ou antérieur, la performance désigne plutôt une tendance des résultats passés, et être performant renvoie au potentiel de résultats futurs.

• Les caractères communs de la performance sont:
  • l’accomplissement dans un but donné
  • la réalisation ou le résultat
  • l’aptitude ou le potentiel de réalisation
  • la comparaison à une référence
  • la compétition ou le progrès continu
  • le jugement et la mesure communicable

Compléments

• Une mesure de performance peut être: cardinale, comme 15 millions d’euros de profit, ordinale, comme premier producteur européen et second dans le monde, littérale, comme un résultat jugé bon

💡 Astuce mémo

RAPJ-M : Réalisation, Aptitude, Comparaison, Jugement, Mesure

📖 8. Performance et décision

🔑 Notions clés & Définitions

• Contexte décisionnel : est définie par les utilisateurs de l’information en fonction d’un contexte décisionnel caractérisé par un domaine et un horizon-temps.

★ À maîtriser

• Deux utilisateurs peuvent définir différemment la performance s’ils ont des objectifs, des horizons temporels ou des sensibilités au risque différents.

Compléments

• Dans une approche d’utilité sociale de l’entreprise, la performance peut combiner la création et la stabilité de l’emploi, l’impact sur la balance des paiements et l’impact de la pollution, tandis que la rentabilité devient une contrainte plutôt qu’une finalité.

💡 Astuce mémo

Une donnée devient information seulement pour un utilisateur et un contexte

📖 9. Causalité, responsabilité et indicateurs

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle de causalité : relie les causes aux résultats et permet de choisir des indicateurs placés aux points cruciaux afin d’anticiper les résultats futurs et d’agir avant leur déviation.

★ À maîtriser

📌 La performance est attachée à un champ de responsabilité : la personne responsable peut agir sur les paramètres de performance et doit rendre compte des résultats et des moyens placés sous son autorité.

• La performance ne devient significative que si l’entreprise peut renouveler de façon récurrente un résultat favorable sur une période suffisamment longue.

• La performance est décrite par un ensemble ou un vecteur d’indicateurs et de mesures qui ne peut pas être limité à la connaissance d’un seul résultat.

Compléments

📌 La vision interne analyse les variables d’action et la construction du résultat, tandis que la vision externe cherche surtout à anticiper les actions et la probabilité des résultats futurs à partir notamment des équilibres financiers.

💡 Astuce mémo

Causes mesurées et pilotées → résultats futurs renouvelables

📖 10. Relativité et gestion de la performance

★ À maîtriser

📌 La performance n’est pas définie de façon absolue : son interprétation dépend d’une échelle de temps, d’un périmètre, d’un environnement et d’un référentiel de comparaison.

📌 La performance se mesure et se gère lorsque les indicateurs des paramètres du modèle de causalité servent à prendre des décisions stratégiques ou de pilotage.

• La performance correspond à un potentiel de création de valeur, elle est relative à une stratégie et à un contexte, et elle ne possède pas de définition exhaustive et universelle.

Compléments

• Chaque entreprise doit définir la performance pour sa communication interne et externe, même si sa définition opérationnelle ne peut pas être unique dans toute l’organisation.

• Un retard de cinq jours affectant 10 % des commandes ne peut être jugé bon ou mauvais sans connaître les performances des concurrents et le référentiel de comparaison.

💡 Astuce mémo

Performance absolue impossible : le référentiel et la stratégie décident du jugement

📊 Tableaux de synthèse

Les trois sens de la performance