QCM : Intro — 20 questions

Explication

Le consommateur est la personne qui peut rechercher, utiliser ou évaluer le produit, même si elle ne l’achète pas. Le parent qui paie est l’acheteur, car il réalise la transaction.

Explication

La boîte noire représente les processus internes par lesquels les stimuli sont transformés en attitudes, préférences, relations et choix. Les comportements visibles sont les réponses observables, tandis que la boîte noire désigne ce qui se passe en amont de ces réponses.

Explication

Un groupe d’aspiration influence les individus qui désirent s’en rapprocher ou lui ressembler. Un groupe d’appartenance désigne plutôt un groupe auquel la personne appartient effectivement.

Explication

Les étapes et la configuration de la famille peuvent modifier les besoins, les priorités et les décisions d’achat. Les traits de personnalité influencent aussi le comportement, mais ils ne résument pas l’effet du cycle familial.

Explication

Les influences du comportement du consommateur sont classées en facteurs culturels, sociaux, individuels et psychologiques. Les catégories financières, logistiques et concurrentielles peuvent intervenir dans une analyse commerciale, mais elles ne constituent pas cette classification fondamentale.

Explication

Les biais cognitifs sont des biais de perception qui rendent plus difficile l’interprétation du comportement du consommateur. Les différences de prix peuvent influencer un achat, mais elles ne constituent pas la définition d’un biais cognitif.

Explication

Le modèle présente les stimuli marketing et environnementaux comme des entrées, transformées par la boîte noire du consommateur en une réponse exprimée par un choix. Le choix constitue donc la réponse finale et non l’entrée du modèle.

Explication

En Chine, le blanc peut symboliser le deuil, ce qui crée un risque d’incompréhension marketing. L’idée que cette couleur exprime partout la fête ou la pureté ignore les différences de significations culturelles.

Explication

L’analyse interne porte sur les forces et les faiblesses de l’organisation, alors que l’analyse externe examine les opportunités et les menaces de son environnement. La segmentation et le ciblage appartiennent à d’autres étapes du processus marketing.

Explication

Les attitudes et les comportements constituent ce qui peut être observé, alors que les facteurs d’influence agissent en amont pour les expliquer. Les facteurs culturels et sociaux appartiennent aux causes possibles, et non à la catégorie des manifestations observables.

Explication

La culture regroupe les caractéristiques partagées qui distinguent une société. La personnalité concerne plutôt les traits propres à un individu et ne décrit pas l’identité collective.

Explication

La motivation, la perception, l’apprentissage, les croyances et les attitudes appartiennent aux facteurs psychologiques du comportement. Les facteurs culturels, sociaux et individuels constituent d’autres catégories d’influence, mais ne regroupent pas ces mécanismes mentaux.

Explication

Le processus commence par la compréhension des besoins et les diagnostics, puis enchaîne segmentation, ciblage, positionnement, marketing opérationnel et évaluation. Commencer par l’action opérationnelle avant l’analyse et la segmentation inverse cette logique.

Explication

Le consommateur peut rechercher, acheter, utiliser, évaluer ou éliminer un produit, alors que l’acheteur est spécifiquement la personne qui effectue l’achat. Les deux rôles peuvent être réunis ou assumés par des personnes différentes.

Explication

La personnalité désigne les traits propres à un individu qui se traduisent par des comportements constants. Les caractéristiques d’une société relèvent de la culture, tandis que les possessions participent davantage à l’image de soi.

Explication

Une sous-culture est un groupe intégré à une culture plus large et uni par un vécu ainsi que des valeurs communes. Une classe sociale repose davantage sur des caractéristiques socioéconomiques, comme le revenu ou l’éducation.

Explication

Le nudge marketing cherche à orienter le comportement par une manipulation douce, sans imposer directement une décision. Une règle qui interdit ou impose un comportement relève plutôt d’une contrainte directe.

Explication

Le marketing associe le choix des marchés-cibles à l’attraction, la conservation et au développement de la clientèle par la création, la délivrance et la communication de valeur. La réduction du marketing à l’écoulement d’une offre correspond à la confusion avec une démarche limitée à la vente.

Explication

Cette comparaison mobilise les bénéfices utilitaires ou symboliques ainsi que les coûts financiers, temporels et liés à l’effort de changement. La notoriété décrit la visibilité de l’offre, mais ne mesure pas cet arbitrage entre bénéfices et coûts.

Explication

La valeur perçue résulte de la mise en relation des bénéfices attendus avec l’ensemble des coûts supportés par le client. Négliger les coûts reviendrait à confondre la valeur perçue avec le seul bénéfice attendu.