Fiche de révision : De l’individu à l’organisation

📋 Plan du Cours

1. Attitude comportement et perception
2. Émotions personnalité et représentations
3. Identité numérique et réputation
4. Groupes et fonctionnement collectif
5. Statut identité et rôle
6. Communication et construction du sens
7. Action collective et organisations
8. Types et gouvernance des organisations
9. Stratégie des organisations civiles
10. Action publique et délégation
11. Principes et domaines du service public
12. Modalités de gestion publique
13. Niveaux des choix stratégiques
14. Transparence et performance publiques

📖 1. Attitude comportement et perception

🔑 Notions clés & Définitions

• Attitude : Un état d’esprit positif ou négatif envers une personne ou une chose, fondé sur les valeurs et la personnalité et non directement observable par autrui.
• Comportement : La façon d’agir d’un individu dans une situation donnée, observable par les autres.
• Perception : Le processus par lequel un individu traite les informations reçues de son environnement par ses cinq sens.

📝 Points essentiels

• La perception comprend l’attention, l’interprétation, la compréhension et la mémorisation.

💡 Astuce mémo

Percevoir → adopter une attitude → agir

📖 2. Émotions personnalité et représentations

🔑 Notions clés & Définitions

• Émotion : Une réaction soudaine et temporaire de l’individu liée à un événement positif ou négatif.
• Stéréotype : Une opinion toute faite ou une généralisation concernant un groupe et ses caractéristiques ou comportements.

📝 Points essentiels

• Les six émotions primaires sont:
  • la peur
  • la joie
  • la colère
  • la tristesse
  • le dégoût
  • la surprise

📌 L’attribution interne explique un événement par la responsabilité de l’individu, tandis que l’attribution externe l’explique par des éléments extérieurs.

💡 Astuce mémo

Attribution interne : moi ; attribution externe : environnement

📖 3. Identité numérique et réputation

🔑 Notions clés & Définitions

• Identité numérique : La manière dont un individu s’identifie pour accéder à ses ressources numériques et l’ensemble des traces en ligne permettant de le cerner.
• Personal branding : À valoriser son image et ses savoir-faire en ligne afin d’être remarqué et de développer sa marque personnelle.

📝 Points essentiels

• Les traces numériques peuvent être: laissées volontairement, laissées involontairement par l’adresse IP et les cookies, laissées par des tierces personnes

📌 Pour gérer son identité numérique, l’individu doit vérifier les informations liées à son nom, paramétrer ses comptes et séparer ses profils personnels et professionnels.

📖 4. Groupes et fonctionnement collectif

🔑 Notions clés & Définitions

• Groupe : Une association de plusieurs personnes qui collaborent régulièrement ou temporairement pour atteindre des objectifs communs.

📝 Points essentiels

📌 Un groupe primaire est de petite taille et fondé sur des contacts proches et réguliers, tandis qu’un groupe secondaire repose sur des relations plus distantes et impersonnelles.

📌 Un groupe formel est officiellement identifié et organisé, tandis qu’un groupe informel n’a pas de reconnaissance officielle.

• Les trois fonctions d’un groupe de travail sont:
  • la facilitation
  • la production
  • la régulation

📖 5. Statut identité et rôle

🔑 Notions clés & Définitions

• Statut : La place qu’un individu occupe dans une organisation à un moment donné, cette position lui attribuant des droits et des devoirs.
• Identité sociale : La reconnaissance de ce qu’est un individu par lui-même ou par les autres et comprend son identité individuelle et son identité collective.
• Rôle : Ce que les autres membres du groupe attendent d’un individu en fonction de son statut ou de sa fonction.

📖 6. Communication et construction du sens

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : L’action de communiquer avec quelqu’un et d’être en rapport avec autrui, généralement par le langage.
• Écoute active : La capacité à être attentif à la parole d’autrui en reformulant ses propos et en posant des questions.

📝 Points essentiels

• Les trois formes de communication sont:

  • la communication interpersonnelle
  • la communication de groupe
  • la communication de masse

• Les quatre enjeux de la communication sont:

  • les enjeux informationnels
  • les enjeux relationnels
  • les enjeux identitaires
  • les enjeux d’influence

💡 Astuce mémo

Acteurs → message → canal → support → contexte

📖 7. Action collective et organisations

★ À maîtriser

📌 L’action individuelle poursuit un objectif propre avec des ressources limitées, tandis que l’action collective réunit plusieurs individus partageant des objectifs communs.

📌 Le passage de l’action collective organisée à l’organisation suppose que l’action s’inscrive dans la durée et dans un cadre juridique.

Compléments

• Les entreprises peuvent prendre la forme d’une SARL ou d’une SA, les associations et syndicats relèvent notamment de la loi du 1er juillet 1901, et les lycées peuvent avoir le statut d’EPLE.

💡 Astuce mémo

Objectif commun → action collective → organisation durable et juridiquement reconnue

📖 8. Types et gouvernance des organisations

🔑 Notions clés & Définitions

• Gouvernance : L’ensemble des règles qui organisent le contrôle des dirigeants, la gestion, la répartition des droits et obligations et la prise de décision.

📝 Points essentiels

📌 Les entreprises poursuivent principalement un but lucratif, tandis que les organisations de la société civile et les organisations publiques poursuivent un but non lucratif.

• Les entreprises sont contrôlées par l’assemblée générale des actionnaires et le conseil d’administration, les administrations par les élus et les élections, et les associations par l’assemblée des adhérents.

💡 Astuce mémo

Entreprise : lucratif ; administration et association : non lucratif

📖 9. Stratégie des organisations civiles

🔑 Notions clés & Définitions

• Organisation de la société civile : Une organisation privée qui propose des services non marchands à ses adhérents ou à la population dans l’intérêt public.

★ À maîtriser

📌 L’objet social défini dans les statuts limite l’action d’une association, et les actes non prévus par cet objet sont considérés comme nuls.

• Les choix stratégiques d’une OSC peuvent consister à: développer une activité marchande, rester dans un seul domaine d’activité, se diversifier dans de nouvelles activités, conclure un partenariat avec une structure privée ou publique

📌 La transparence consiste à transmettre des informations aux parties prenantes afin d’établir une relation de confiance.

Compléments

• Pour assurer sa pérennité, une OSC peut diversifier ses financements, mieux communiquer, proposer des missions attractives et fidéliser ses bénévoles.

📖 10. Action publique et délégation

🔑 Notions clés & Définitions

• Délégation de service public : Un contrat administratif par lequel une personne morale de droit public confie pour une durée limitée la gestion d’un service public à une société privée.

★ À maîtriser

📌 La gestion directe est un mode de gestion dans lequel la personne publique assure elle-même l’organisation, le fonctionnement, le personnel, les dépenses et les recettes du service public.

• Le principal risque de la DSP est que l’organisation publique perde la maîtrise et l’autonomie du service public et devienne dépendante du délégataire.

Compléments

• La DSP peut être choisie pour bénéficier de l’expertise technique du délégataire, transférer le risque d’exploitation et réaliser des économies d’échelle.

💡 Astuce mémo

Gestion directe : la personne publique agit ; DSP : elle délègue

📖 11. Principes et domaines du service public

🔑 Notions clés & Définitions

• Finalité des organisations publiques : Est de satisfaire les besoins collectifs économiques, sociaux et de sécurité des citoyens grâce à des services collectifs non marchands, sans rechercher le profit.
• Service public : Est une activité d’administration ou d’entreprise fournissant des prestations utiles aux administrés, directement exercée par l’autorité publique ou sous son contrôle, dans le respect de l’intérêt général.
• Intérêt général : Regroupe les actions et les institutions au service de la population considérée dans son ensemble et ne servant pas quelques intérêts particuliers.

★ À maîtriser

• Le service public repose sur trois principes:
  • La continuité, qui impose un fonctionnement régulier et continu
  • L’égalité, qui garantit un accès identique de tous aux services publics
  • L’adaptabilité, qui exige une évolution selon les besoins des usagers et les technologies

Compléments

• Les domaines stratégiques de l’action publique comprennent:
  • Les services d’ordre : la police, l’armée, la justice et les impôts
  • Les services sociaux et culturels : l’éducation, la culture, les bibliothèques et la sécurité sociale
  • Les services à caractère économique : les transports et l’énergie

💡 Astuce mémo

CEA : continuité, égalité, adaptabilité

📖 12. Modalités de gestion publique

🔑 Notions clés & Définitions

• Marché public : Est un contrat par lequel l’État, un établissement public ou une collectivité territoriale recourt à une entreprise privée pour obtenir des travaux, des services ou des fournitures nécessaires à l’exécution du service public.

★ À maîtriser

• Le recours à une DSP permet:

  • De bénéficier du savoir-faire et de l’expertise technique du délégataire
  • De transférer le risque d’exploitation au délégataire
  • De réaliser des économies d’échelle grâce à la baisse du coût unitaire de production

• Les partenariats public-privé ont été créés en 2004 et permettent à des entreprises privées de s’associer à des organismes publics pour réaliser notamment de grands chantiers de bâtiments, de transports, de stades ou de prisons.

📌 Les partenariats public-privé permettent de réaliser rapidement de gros chantiers en répartissant leur coût sur plusieurs années et en évitant un endettement public lourd, mais ils peuvent entraîner des loyers, des frais de maintenance et des coûts à long terme supérieurs à l’investissement initial.

Compléments

• Au niveau national, l’État et les administrations publiques centrales gèrent directement les services publics relevant des missions régaliennes, comme la police, la justice et la défense.

📌 Le principal risque d’une délégation de service public est la perte de maîtrise et d’autonomie de l’organisation publique, qui peut devenir dépendante du délégataire.

💡 Astuce mémo

Gestion directe : la personne publique assume ; gestion déléguée : une entreprise privée exploite

📖 13. Niveaux des choix stratégiques

★ À maîtriser

• Les orientations de l’action publique sont guidées par des considérations politiques, économiques et sociales, notamment les nécessités économiques, l’emploi et l’aménagement du territoire.

• Les collectivités territoriales se trouvent en concurrence pour attirer des populations, des entreprises ou des touristes et peuvent développer des stratégies mercatiques fondées sur la qualité des services publics.

📌 L’action publique nationale, territoriale et intercommunale s’inscrit dans le cadre des politiques européennes, dont l’influence sur les politiques et les acteurs nationaux est déterminante.

• Dans de nombreux secteurs, la politique de l’Union européenne libéralise les marchés en mettant fin aux monopoles publics et en ouvrant les marchés nationaux à la concurrence, ce qui affecte les entreprises publiques françaises.

Compléments

• Les citoyens peuvent influencer les choix stratégiques publics en faisant entendre leurs intérêts, notamment par la sanction du vote.

💡 Astuce mémo

National → territorial → européen

📖 14. Transparence et performance publiques

🔑 Notions clés & Définitions

• Conflit d’intérêt : Est une interférence entre une mission d’intérêt public confiée à une personne et ses intérêts privés, susceptible d’influencer l’exercice indépendant, impartial et objectif de sa fonction.
• Groupes de pression : Cherchent à influencer directement ou indirectement les stratégies des organisations publiques, l’élaboration des lois, des normes, des règlements et les décisions des pouvoirs publics.

★ À maîtriser

• 🔄 Le contrôle des fonds publics consiste à:

  1. Analyser les comptes et les pièces justificatives
  2. Vérifier l’emploi des aides publiques
  3. Informer les citoyens des conclusions

• L’évaluation de la performance porte sur:

  • Le bénéfice attendu pour les citoyens
  • La qualité du service rendu aux usagers
  • L’efficience de la gestion au regard des ressources affectées

📌 La transparence de l’action publique est essentielle pour restaurer la confiance des citoyens, notamment parce que les révélations de corruption, de trafic d’influence et de conflits d’intérêt ont dégradé l’image de l’action publique.

Compléments

• Les secteurs concernés comprennent:
  • L’agriculture
  • La santé
  • L’automobile
  • L’alcool
  • La finance

💡 Astuce mémo

Contrôle et évaluation → transparence → confiance des citoyens

📊 Tableaux de synthèse

Types de groupes

Types d’organisations