QCM : Encaissements en clinique vétérinaire (11 questions)

Question 1

1. Lorsqu’un client règle par virement, quelle tâche relève du vétérinaire ou d’une personne habilitée plutôt que de l’ASV ?

Encaisser le règlement auprès du client

Vérifier que le virement a effectivement été reçu

Sécuriser le paiement au moment de son émission

Tracer le paiement dans le suivi de la clinique

Explication

La vérification de la réception effective d’un virement relève du vétérinaire ou d’une personne habilitée. L’ASV peut encaisser, sécuriser et tracer les paiements, mais ces tâches ne remplacent pas cette vérification.

Answer

Vérifier que le virement a effectivement été reçu

Question 2

2. Une clinique reçoit la confirmation qu’un client a initié un virement, mais les fonds ne sont pas encore crédités : quand le paiement peut-il être considéré comme validé ?

Après réception effective des fonds, le délai annoncé étant de 24 à 72 heures

Après la confirmation du client, même si le compte de la clinique n’est pas crédité

Au terme de 24 heures, quel que soit le traitement bancaire

Dès l’émission du virement, car celui-ci est sécurisé et traçable

Explication

Un virement est traçable et sécurisé, mais son délai annoncé est de 24 à 72 heures et il n’est validé qu’après réception effective. La confirmation de son émission ne suffit donc pas à établir que les fonds sont arrivés.

Answer

Après réception effective des fonds, le délai annoncé étant de 24 à 72 heures

Question 3

3. Quelle séquence décrit correctement l’encaissement d’espèces par l’ASV ?

Compter devant le client, remettre un justificatif, placer l’argent en caisse et rendre la monnaie exacte

Rendre la monnaie exacte, placer l’argent en caisse, compter la somme et transmettre le justificatif

Compter devant le client, rendre la monnaie exacte, placer l’argent en caisse et remettre un justificatif

Placer l’argent en caisse, compter la somme, rendre une monnaie approximative et remettre un justificatif

Explication

La procédure consiste à compter la somme devant le client, rendre la monnaie exacte, placer immédiatement l’argent en caisse et remettre un reçu ou une facture. Placer l’argent en caisse avant de compter la somme inverse l’ordre prévu.

Answer

Compter devant le client, rendre la monnaie exacte, placer l’argent en caisse et remettre un justificatif

Question 4

4. Un terminal affiche « refusée » après la saisie du montant d’un paiement par carte : comment l’ASV doit-il traiter la transaction ?

La considérer comme réglée, car le montant exact a été saisi dans le terminal

Ne pas la considérer comme réglée, car seul l’affichage « accepté » valide le paiement

La considérer comme réglée si le client confirme que le débit apparaîtra plus tard

La valider après avoir inscrit les coordonnées de la carte sur la facture

Explication

Le paiement par carte ne peut être considéré comme réglé qu’après l’affichage « accepté »; un affichage « refusée » indique que le paiement n’a pas été accepté. La saisie du montant exact ne suffit pas à valider la transaction.

Answer

Ne pas la considérer comme réglée, car seul l’affichage « accepté » valide le paiement

Question 5

5. Que désignent Alma/Klarna et PayVet dans le cadre d’un règlement vétérinaire ?

Des moyens de paiement directs équivalents à la carte bancaire

Des logiciels comptables qui enregistrent les recettes de la clinique

Des prestataires externes de paiement fractionné ou différé

Des organismes d’assurance qui prennent en charge les frais vétérinaires

Explication

Ces services sont des prestataires externes qui permettent un paiement fractionné ou différé, plutôt que de nouveaux moyens de paiement au sens strict. Contrairement à un organisme d’assurance, ils interviennent dans le traitement du paiement et non dans la prise en charge des frais.

Answer

Des prestataires externes de paiement fractionné ou différé

Question 6

6. Lorsqu’une remise d’espèces est retirée de la caisse, quelles informations faut-il inscrire dans le cahier des espèces ?

La date, la mention « remise banque » et le montant retiré

Le numéro de facture, le mode de paiement et le solde restant

Le nom de la banque, la signature du client et le montant déposé

La date, le nom du client et le montant initial encaissé

Explication

Pour une remise d’espèces, le cahier indique la date, la mention « remise banque » et le montant retiré de la caisse. Le nom du client est associé à l’enregistrement d’un encaissement, pas aux informations précises indiquées pour une remise en banque.

Answer

La date, la mention « remise banque » et le montant retiré

Question 7

7. À quoi sert la clôture terminale dans le classement des justificatifs de paiement par carte ?

À rapprocher le total des tickets commerçants du montant récapitulé après la télécollecte

À remplacer les justificatifs individuels par un relevé unique de la journée

À vérifier que chaque facture est agrafée au ticket commerçant correspondant

À confirmer que les preuves de virement sont associées au dossier patient concerné

Explication

La clôture terminale récapitule les opérations après la télécollecte et permet de vérifier que la somme des tickets commerçants lui correspond. L’association des preuves de virement au dossier patient concerne un autre type de justificatif.

Answer

À rapprocher le total des tickets commerçants du montant récapitulé après la télécollecte

Question 8

8. Dans quel ordre l’ASV procède-t-il lors de la remise de chèques en banque ?

Sécuriser et contrôler les chèques, totaliser le bordereau, déposer les chèques, puis conserver le récépissé et actualiser la traçabilité.

Contrôler les chèques, conserver le récépissé, actualiser la traçabilité, puis totaliser le bordereau et déposer les chèques.

Déposer les chèques, conserver le récépissé, contrôler les chèques, puis totaliser le bordereau et actualiser la traçabilité.

Totaliser le bordereau, déposer les chèques, sécuriser et contrôler les chèques, puis conserver le récépissé et actualiser la traçabilité.

Explication

L’ASV sécurise et contrôle les chèques avant de totaliser le bordereau et de les déposer ; il conserve ensuite le récépissé et met à jour la traçabilité. Déposer les chèques avant de les contrôler inverse l’ordre prévu pour préparer la remise.

Answer

Sécuriser et contrôler les chèques, totaliser le bordereau, déposer les chèques, puis conserver le récépissé et actualiser la traçabilité.

Question 9

9. En quoi la clôture quotidienne et la traçabilité des paiements ont-elles des fonctions complémentaires ?

La clôture classe les tickets de carte, tandis que la traçabilité détermine le montant fixe conservé dans la caisse.

La clôture compare les montants et signale les écarts, tandis que la traçabilité relie chaque paiement à ses éléments justificatifs.

La clôture valide les paiements auprès des banques, tandis que la traçabilité remplace les reçus remis aux clients.

La clôture associe les paiements aux factures, tandis que la traçabilité vérifie le fond de caisse et impose sa signature.

Explication

La clôture quotidienne rapproche le logiciel, les justificatifs et la caisse réelle, puis conduit à signaler les écarts éventuels. La traçabilité a une fonction différente : elle rattache chaque règlement à une facture, un client, un animal, une prestation, une date et un mode de paiement.

Answer

La clôture compare les montants et signale les écarts, tandis que la traçabilité relie chaque paiement à ses éléments justificatifs.

Question 10

10. Pourquoi la carte bancaire est-elle un mode d’encaissement particulièrement adapté en clinique vétérinaire ?

Parce qu’elle valide immédiatement les virements et remboursements reçus.

Parce qu’elle supprime la nécessité de tracer les règlements effectués.

Parce qu’elle permet aux propriétaires de ne pas avancer les frais vétérinaires.

Parce qu’elle est très utilisée en clinique et convient à tous les montants.

Explication

La carte bancaire est le mode de paiement le plus utilisé en clinique vétérinaire et peut servir pour tous les montants. Le tiers payant, et non le paiement par carte, peut éviter au propriétaire d’avancer tout ou partie des frais.

Answer

Parce qu’elle est très utilisée en clinique et convient à tous les montants.

Question 11

11. Un client souhaite payer par chèque. Quels contrôles l’ASV doit-il effectuer avant d’accepter le règlement ?

Contrôler la signature, inscrire le numéro de facture au dos et vérifier que le client possède un compte dans la banque de la clinique

Vérifier la date, la concordance des montants en chiffres et en lettres, la signature et, si nécessaire, l’identité du client

Comparer le montant au devis, demander une pièce d’identité et confirmer immédiatement l’encaissement auprès de la banque

Vérifier la date, la disponibilité des fonds sur le compte, la signature et le numéro de facture

Explication

Avant d’accepter un chèque, l’ASV contrôle sa date, l’accord entre les montants en chiffres et en lettres, la signature et, si nécessaire, l’identité du client. La vérification de la disponibilité des fonds n’est pas l’un des contrôles indiqués pour cette étape.

Answer

Vérifier la date, la concordance des montants en chiffres et en lettres, la signature et, si nécessaire, l’identité du client

QCM : Encaissements en clinique vétérinaire (11 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Lorsqu’un client règle par virement, quelle tâche relève du vétérinaire ou d’une personne habilitée plutôt que de l’ASV ?

2. Une clinique reçoit la confirmation qu’un client a initié un virement, mais les fonds ne sont pas encore crédités : quand le paiement peut-il être considéré comme validé ?

3. Quelle séquence décrit correctement l’encaissement d’espèces par l’ASV ?

4. Un terminal affiche « refusée » après la saisie du montant d’un paiement par carte : comment l’ASV doit-il traiter la transaction ?

5. Que désignent Alma/Klarna et PayVet dans le cadre d’un règlement vétérinaire ?

6. Lorsqu’une remise d’espèces est retirée de la caisse, quelles informations faut-il inscrire dans le cahier des espèces ?

7. À quoi sert la clôture terminale dans le classement des justificatifs de paiement par carte ?

8. Dans quel ordre l’ASV procède-t-il lors de la remise de chèques en banque ?

9. En quoi la clôture quotidienne et la traçabilité des paiements ont-elles des fonctions complémentaires ?

10. Pourquoi la carte bancaire est-elle un mode d’encaissement particulièrement adapté en clinique vétérinaire ?

11. Un client souhaite payer par chèque. Quels contrôles l’ASV doit-il effectuer avant d’accepter le règlement ?

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